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COMMBOX FÜR TELEKOMMUNIKATION

Erfreuen Sie Ihre
Abonnenten 24/7

Bringen Sie GenAI in Ihren Kundenservice ein, um Wartezeiten zu vermeiden und die Zufriedenheit und das Wachstum zu steigern. Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Selbstbedienung über alle Kanäle hinweg und halten Sie gleichzeitig Ihre Mitarbeiter auf dem Laufenden.

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COMMBOX FÜR TELEKOMMUNIKATION mobil (1)

24/7 Kundenbetreuung

Nutzen Sie KI-Bots zur Beantwortung von Kundenanfragen über alle Messaging-Kanäle, von den Öffnungszeiten bis zum technischen Support. Liefern Sie sofortige Lösungen und reduzieren Sie gleichzeitig Wartezeiten und Kosten.

Technikerbesuche einplanen  

Bieten Sie Ihren Kunden eine problemlose Buchung von Technikerbesuchen über Messaging-Kanäle. Optimieren Sie Planungsprozesse und sorgen Sie für schnelle und effiziente Reparaturen.

Erneuerungen & Upgrades

Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Erneuerung von Tarifen oder das Upgrade von Geräten über Messaging. Erleichtern Sie einfache, reibungslose Verlängerungsvorgänge und sorgen Sie für einen konsistenten Umsatzfluss. 

Symbol Leads sammeln & qualifizieren

Lead-Qualifizierung

Erfassen und qualifizieren Sie Leads mühelos. Identifizieren Sie potenzialstarke Interessenten und pflegen Sie sie durch personalisierte Interaktionen, um Konversion und Umsatz zu steigern.

Abrechnungssymbol

Rechnungen und Zahlungen

Optimieren Sie Abrechnungs- und Zahlungsprozesse durch automatisiertes Inkasso bei Nachrichtenübermittlung. Verbessern Sie das Zahlungserlebnis und steigern Sie die Kundenzufriedenheit.

Gruppengespräche

Chat mit einem Live-Agenten

Ermöglichen Sie bei komplexeren Problemen eine nahtlose Eskalation zu Live-Agenten und verbessern Sie so die Qualität des Kundenservices.

"Mit der Omnichannel-Plattform von CommBox konnte Pelephone 37 % der Anrufe an WhatsApp weiterleiten und so die Produktivität der Agenten verdoppeln. Durch die Einführung von Self-Service-KI-Bots wurden außerdem 90 % der Supportanfragen automatisiert und die Effizienz des Contact Centers verbessert."

Lesen Sie, wie pelephone seinen Support automatisiert und außergewöhnliche Ergebnisse erzielt hat.

Geschichte lesen
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Optimieren Sie Ihren Supportbetrieb automatisiertes digitales Engagement

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Stellen Sie den Support auf Kurzwahl mit Omnichannel Engagement

Ermöglichen Sie es Kunden, mühelos mit Mitarbeitern in Kontakt zu treten, während Sie die Kommunikation über alle Kanäle von einer Schnittstelle aus verwalten und SLA, Leistung und Zufriedenheit der Mitarbeiter überwachen. Reduzieren Sie das Anrufvolumen und die Kosten, indem Sie IVR-Anrufe an Messaging-Kanäle weiterleiten. Tätigen Sie nur notwendige Anrufe über die in die CommBox integrierte Amazon Connect-Sprachlösung.

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Nutzen Sie GenAI-Bots für kanalübergreifenden 24/7-Self-Service

Machen Sie das Wissen Ihrer Marke zu Ihrem größten Kapital. Starten Sie GenAI-Bots, die 50 % der sich wiederholenden Anfragen auf der Grundlage des vorhandenen Wissens Ihrer Marke lösen - Supportartikel, Website, FAQs, PDFs und mehr. Qualifizieren Sie Leads automatisch und geben Sie Ihren Vertriebsmitarbeitern die Möglichkeit, sich auf neue Chancen zu konzentrieren, während Sie Ihre Kunden mit relevanten und personalisierten Werbeaktionen bei der Stange halten. Leiten Sie bei Bedarf an einen menschlichen Mitarbeiter weiter.

Erhöhen Sie die Effizienz von Agenten mit On-Demand-Wissen

Steigern Sie die Produktivität Ihrer Agenten und verkürzen Sie die Bearbeitungszeiten mit Agent AI Assist, das Ihren Agenten die aktuellsten Informationen und standardisierten Antworten an die Hand gibt sowie integrierte Tools zur sofortigen Automatisierung von Aufgaben.

  • Vorschlagen und Verbessern von Agentenantworten
  • Automatisierte Gesprächszusammenfassung 
  • Standardisierung und Verbesserung des Dienstleistungsniveaus
 
CommBox - Kundenbetreuer - AI Assist

Sofort einsatzbereite Integrationen und KI-gesteuerte Datenverwaltung

CommBox lässt sich nahtlos in führende CRM- und ERP-Systeme wie SAP, Salesforce, Dynamics und Priority integrieren und ermöglicht es Kommunikations- und Medienanbietern, ein datengesteuertes Erlebnis zu bieten und gleichzeitig die Kundendaten und den Interaktionsverlauf in einer zentralen Plattform zu konsolidieren.

Neu-Integration

Schützen Sie die Daten Ihrer Kunden über alle Kontaktpunkte hinweg

CommBox bietet Sicherheit auf Unternehmensniveau und gewährleistet die vollständige Verschlüsselung sensibler Informationen. Unsere Sicherheitsfunktionen umfassen IP-Whitelisting, fortschrittliche Datenfilterung und flexible Bereitstellungsoptionen, einschließlich Cloud, Private Cloud und vor Ort, um nur einige zu nennen.

 
CYBER-ESSENTIALS
GDPR
ISO 27001
ISO 27701
SOC 2 Typ II
VPAT-Einhaltung
CYBER-ESSENTIALS
GDPR
ISO 27701
ISO 27001
SOC 2 Typ II
VPAT-Einhaltung

FAQ

How does CommBox help telecom providers improve customer service?

CommBox enables telecom providers to automate and unify customer interactions across all digital channels—WhatsApp, SMS, web chat, email, and social messaging. AI Agents handle common requests like billing, plan changes, and technical support instantly, while human agents focus on complex cases. The result is faster response times, higher satisfaction, and lower service costs.

Telecom brands use CommBox to automate high-volume inquiries such as balance checks, SIM activation, roaming requests, outage notifications, and payment reminders. AI Agents can personalize interactions using real-time CRM and billing data, ensuring accurate, consistent responses across every channel.

Yes. CommBox integrates seamlessly with telecom CRMs, billing, and provisioning systems (including Salesforce, SAP, and Oracle) through native connectors and APIs. This lets AI Agents access account data, update tickets, and execute workflows directly—without leaving the CommBox platform.

With CommBox, customers can start a conversation on one channel—say WhatsApp or web chat—and continue it later via SMS or email without losing context. Every interaction is visible in one workspace, so agents always see the full conversation history and customer profile, regardless of the channel used.

Absolutely. CommBox is built for enterprise-grade security with SOC 2, ISO, HIPAA, and GDPR compliance. All telecom data—messages, recordings, and customer details—are encrypted and governed by strict access controls, audit logs, and AI guardrails to ensure full regulatory compliance.

Telecom providers using CommBox report major gains in efficiency and customer satisfaction. On average, they achieve up to 40% automation of service requests, 50% faster response times, and a significant reduction in call center workload.

For example, Pelephone, a leading telecom provider, increased agent productivity by 20% and now manages 73% of customer interactions through digital channels. Even more impressively, 96% of first customer requests are resolved digitally within CommBox.

Similarly HOT Telecom, with over one million subscribers, elevated customer service by implementing a unified interface for automated digital engagement across Facebook Messenger, Facebook posts, WhatsApp, and email channels,  resulting in 2x agent productivity.

By connecting AI and human agents in one unified platform, CommBox really helps telecoms scale digital service, reduce costs, and deliver faster, more satisfying customer experiences.

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