Demo anfordern
Anmeldung
9 Pelephone-Logo COMMBOX

Pelephone Telecom steigert die Produktivität von Agenten um das 2-fache mit blitzschnellem Service über WhatsApp

Der Mobilfunkbetreiber arbeitete mit der Kundensupport-Plattform CommBox zusammen, um WhatsApp als Kommunikationskanal zu etablieren, die Lösung von Kundenanfragen zu rationalisieren und die Produktivität der Agenten um beachtliche 30 % zu steigern.

9 PELEPHONE-omnichannel-communication-service-commbox

90%

Inquiries resolved
by a bot

73%

Conversations managed digitally

37%

Calls redirected to WhatsApp

2X

Increase in agent productivity

90%

Inquiries resolved
by a bot

73%

Conversations managed digitally

37%

Calls redirected to WhatsApp

2X

Increase in agent productivity

About Pelephone

Founded in 1986 in Israel, mobile network operator Pelephone was the first to offer telecommunications service in the country. It is now so well-known across Israel that it is nearly synonymous with mobile phone service. The company employs 2,000 people and has 2.3 million subscribers.

Industrie

Kanäle und Integrationen

SMS, WhatsApp, Facebook messenger, Facebook posts, Email, Interactive navigator

Mannschaften

Größe des Unternehmens

Großformat (1000 - 5000+)

Anwendungsfälle

  • Live- und automatisierte Unterstützung 
  • Automatisierte Benachrichtigungen
  • 24/7 Selbstbedienung
  • Bots auf WhatsApp
  • Übergabe von Bot zu Mensch
  • Satisfaction surveys
  • Technische Unterstützung
  • Einen Kauf tätigen

Industrie

Kanäle und Integrationen

SMS, WhatsApp, Facebook messenger, Facebook posts, Email, Interactive navigator

Mannschaften

Kundendienst, Technische Unterstützung

Größe des Unternehmens

Großformat (1000 - 5000+)

Anwendungsfälle

  • Live- und automatisierte Unterstützung 
  • Automatisierte Benachrichtigungen
  • 24/7 Selbstbedienung
  • Bots auf WhatsApp
  • Übergabe von Bot zu Mensch
  • Satisfaction surveys
  • Technische Unterstützung
  • Einen Kauf tätigen

Die Zielsetzung

Digital transformation at scale

Die Lösung

Embracing new technologies

CommBox developed a unique self-service solution for telephone, connecting its contact center agents to one omnichannel platform. 

Die Plattform bietet eine einzige Schnittstelle für die Verwaltung der gesamten Kommunikation durch künstliche Intelligenz, KI-Chatbots und menschliche Agenten. Die Selbstbedienungsfunktion für Messaging-Kanäle ermöglicht den Mitgliedern von Clalit sofortigen und rund um die Uhr verfügbaren Support auf allen Kanälen wie WhatsApp, Messenger und Instagram, wann und wo immer sie ihn benötigen.

“With CommBox’s omnichannel platform and WhatsApp Business API, we revolutionised the way we engage with people. By adopting digital channels, Pelephone became highly accessible to customers, who could reach us whenever they needed help. It was of the utmost importance for us to be present wherever our customers are, which drove us to adopt a digital strategy at scale. whenever it’s convenient for members”

Kineret Reuvenov, Division Director of Service, Pelephone

Das Ergebnis

Achieving CX efficiency

By adopting a digital strategy that included WhatsApp and working with CommBox, Pelephone successfully engaged with customers and reduced costs. Between March 2019–2020, Pelephone saw the following results:

  • 37% der Telefonanrufe werden auf WhatsApp Messaging umgeleitet
  • 2X increase in agent productivity, thanks to WhatsApp
  • 90% der Kundenanfragen werden über Self-Service von einem Bot gelöst
  • 73 % der Kundenkommunikation wird über digitale Kanäle abgewickelt

Maximize Efficiency: Shift from
Calls to Messaging

Holen Sie sich die Demo

Demo buchen