Was ist eine Organisation?
Eine "Organisation" im CommBox-System ist ein Geschäftskonto. Jedes Kundendienstzentrum oder eine Geschäftseinheit wird als "Organisation" betrachtet, wobei mehrere Einheiten als "Teams" definiert sind.
Die organisatorischen Einstellungen in der Plattform bestimmen die Standardeinstellungen der CommBox-Funktionen für die gesamte Organisation (Geschäftskonto). Beachten Sie, dass die Einstellungen in den Kommunikationskanälen oder Kanaleinstellungen die organisatorischen Einstellungen außer Kraft setzen können. Um auf die Organisationseinstellungen zuzugreifen, klicken Sie auf das Symbol Einstellungen und wählen Sie dann Organisation:
Das Menü Organisation enthält diese Optionen:
Allgemeine Einstellungen der Organisation
Sprache - Die Sprache, die in allen extern ausgestellten Produkten verwendet wird, die die Kunden sehen.
Erster Tag der Woche - Wählen Sie den ersten Werktag der Woche der Organisation. (1 für Sonntag, 2 für Montag, usw.)
Zeitzone - Legt die Zeitzone fest, die für alle in der Kommunikation angezeigten Zeiten gilt.
Standard-Ländercode - Legt den Ländercode für ausgehende Anrufe und Text/SMS fest.
Firmenlogo - Laden Sie eine Bilddatei mit dem Firmenlogo hoch, das bei der gesamten Kommunikation mit Kunden angezeigt werden soll.
Anzahl der Konversationen pro Seite im Posteingang
Ausnahme in der Reaktionszeit pro Agent (Sekunden) - Legt die Standardzeit für die Verletzung des SLA fest.
Vollständiges Datumsformat anzeigen - Schalten Sie diese Option ein, um das Datum und die Uhrzeit jeder Nachricht anzuzeigen. Wenn ausgeschaltet, wird die Anzahl der vergangenen Tage angezeigt.
Standardschlummern (nächster Tag) - Schalten Sie diese Option ein, um den Agenten die Möglichkeit zu geben, ein Gespräch standardmäßig für den nächsten Tag zu snoozen.
Ausgehende E-Mail
Mailserver-Typ - Wählen Sie den Typ des verwendeten E-Mail-Servers (SMTP, EWS oder AWS_SES).
Servername -Geben Sie den Namen des betreffenden Servers ein.
Port - Die STMP-Portnummer, die für den für diese Marke konfigurierten E-Mail-Server verwendet wird. Port 587 ist der Standardport für SMTP-Übermittlungen im modernen Web.
Absendername - Name, der der für diese Marke konfigurierten Adresse für ausgehende E-Mails zugewiesen wurde (wie im Schritt "Ausgehende E-Mail-Adresse" aufgeführt).
Ausgehende E-Mail-Adresse - Dies ist die Adresse, die Ihr Kunde sieht, wenn automatische Nachrichten gesendet werden. (Benachrichtigungen, automatische Antworten, etc.)
Sichere Verbindung verwenden (SSL) - Umschalter zur Sicherung der Internetverbindung durch Verschlüsselung der zwischen einer Website und einem Browser gesendeten Daten.
Benutzername - Geben Sie den Benutzernamen des oben eingegebenen E-Mail-Kontos ein.
Passwort - Geben Sie den Benutzernamen des oben eingegebenen E-Mail-Kontos ein.
Exchange-Version - Wählen Sie die Version der Microsoft Exchange-Server-Software, die im Agent-Arbeitsbereich verwendet wird.
Autovervollständigungsvorschläge für E-Mail-Adressen aktivieren - Schalten Sie diese Funktion ein, um sie für die Agenten zu aktivieren.
Wissensdatenbank-Einstellungen
Konstante Einstellungen anwenden - Schalten Sie hier um, um die nachstehenden Einstellungen auf alle Agenten anzuwenden (das 3-Punkte-Menü wird nicht angezeigt). Ist die Option "Aus" aktiviert, können die nachstehenden Einstellungen von jedem Agenten individuell vorgenommen werden.
Geöffnet bleiben, nachdem ein Element eingefügt wurde - Wenn diese Option aktiviert ist, bleibt die Wissensdatenbank geöffnet, nachdem ein Agent ein Element aus der Wissensdatenbank in eine Unterhaltung eingefügt hat.
Beim Betreten einer Konversation öffnen - Wenn diese Einstellung auf Ein gestellt ist, bleibt die Wissensdatenbank beim Betreten einer Konversation permanent geöffnet.
Wissensdatenbank externer Suchanbieter: Wählen Sie das Protokoll:
KMS-Leuchtturm oder Allgemeines REST.
Verbindungszeichenfolge des externen Suchanbieters der Wissensdatenbank
Erweiterte Einstellungen
Google Analytics-Konto - Ein kostenloser Webanalysedienst, der Statistiken und grundlegende Analysetools für Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Marketingzwecke bereitstellt.
Agent Dashboard Einstellungen
In der oberen Ecke der Konversationstafel des Agenten werden personalisierte Daten über die tägliche Leistung des Agenten angezeigt.
Agent Dashboard - Schalten Sie diese Option ein, um die Tagesstatistiken der Agenten neben dem Menü Persönliche Einstellungen anzuzeigen. Zu den Statistiken gehören der Durchschnitt der Zufriedenheitsumfrage, die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung eines Gesprächs, die Gesamtzahl der gelösten Gespräche und der Produktivitäts-KPI.
Produktivität - Berechnet standardmäßig die gelösten Gespräche während aller Status in den Kategorien Aktiv und Beschäftigt.
Benutzerdefinierte Produktivitätsberechnung - Bei Auswahl von "Benutzerdefiniert" im Abschnitt "Produktivität" kann der Administrator bestimmte Status auswählen, die für die Produktivitätsberechnung verwendet werden sollen.
Bewährte Verfahren für Ihr Unternehmen
Klicken Sie hier für bewährte Verfahren, die Ihnen helfen, die für Ihre Organisation am besten geeignete Struktur zu bestimmen.
