Die Terminplanung ist eine häufige Funktion in vielen automatisierten Prozessen, die von Bots ausgeführt wird. Dieses Beispiel beschreibt den Prozess der automatischen Planung eines Technikers mit Hilfe eines Bots, ohne die Notwendigkeit eines Agenten und ohne Wartezeiten.
Voraussetzungen
Der Bot-Prozess beginnt zunächst mit der Identifizierung des Kunden, um sicherzustellen, dass nur die zuständige Person die Aktion durchführen kann.
Eine Person, die kein Firmenkunde ist, kann diese Aktion nicht durchführen; nur Firmenkunden haben diese Möglichkeit (sofern sie nicht bereits einen Techniker eingeplant haben).
Zweitens müssen die API-Aufrufe so konfiguriert werden, dass sie die folgenden Daten für die Terminplanung des Technikers liefern:
- Prüfen, ob der Kunde bereits einen Techniker eingeplant hat
- Verfügbare Technikertermine prüfen (Datum und Uhrzeit)
- Aktualisierung der Systeme des Unternehmens mit Datum und Uhrzeit des geplanten Technikertermins (endgültige Bestätigung)
- Führen Sie eine Berechtigungsprüfung durch, um festzustellen, ob der Kunde aufgrund der von der Kundenidentifizierungsschnittstelle zurückgegebenen Details berechtigt ist, den Termin/Techniker zu planen.
Wichtige Hinweise
- Mehrere Kunden können einen Techniker zur gleichen Zeit anfordern, aber nur der erste, der die Zeit anfordert, wird eingeplant. Daher muss der Serviceabruf so geplant werden, dass der Kunde benachrichtigt wird und einen neuen Termin wählen kann, wenn der gewählte Termin nicht eingehalten wird.
- Für eine gute Benutzerfreundlichkeit empfehlen wir, zunächst ein Datum aus einer Liste verfügbarer Daten auszuwählen und dann die verfügbaren Stunden an diesem Tag anzuzeigen.
- Nachdem der Termin erfolgreich geplant wurde, sollte eine Abschluss-/Bestätigungsnachricht angezeigt werden.
Dieser Dienst wird am häufigsten in Chat- und WhatsApp-Kanälen verwendet, kann aber auch in anderen Kanälen wie Messenger und SMS implementiert werden.
