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Wie die Rekrutierung über WhatsApp die Einstellungsquoten drastisch verbesserte

Der Lebensmittel- und Getränkeriese Strauss hat einen automatisierten Rekrutierungsagenten für Messaging eingesetzt, der Erstgespräche und Screening für eine effizientere und effektivere Personalbeschaffung automatisiert.

10 Strauss-Wasser-omnichannel-kommunikationsdienst commbox

73%

Automatisch überprüfte Antragsteller

44%

Verringerung der Zahl der Anrufe bei

30%

Senkung der Betriebskosten

20%

Anstieg der Einstellungsquote

73%

Automatisch überprüfte Antragsteller

44%

Verringerung der Zahl der Anrufe bei

30%

Senkung der Betriebskosten

20%

Anstieg der Einstellungsquote

Über Strauss Water

Strauss Water ist ein führender Anbieter von Wasserreinigungs- und Filtersystemen, der Millionen von Kunden in Großbritannien, Israel und China beliefert. Das Unternehmen gehört zur Strauss-Gruppe, einem internationalen Lebensmittelhersteller, der in 20 Ländern in den USA, Europa, dem Nahen Osten und Lateinamerika tätig ist. Strauss Water bearbeitet jeden Monat Tausende von Serviceanrufen durch die Unterstützung von Contact Center Agenten, Technikern und Installationsspezialisten.

Industrie

Lebensmittel und Konsumgüter 

Kanäle und Integrationen

WhatsApp, HCM

Mannschaften

Humanressourcen

Größe des Unternehmens

Mittlere Größe (500 - 1000)

Anwendungsfälle

  • 24/7 Selbstbedienung
  • Bots auf WhatsApp
  • Automatisiertes Lebenslauf-Screening

Industrie

Lebensmittel und Konsumgüter 

Kanäle und Integrationen

WhatsApp, HCM

Mannschaften

Humanressourcen

Größe des Unternehmens

Mittlere Größe (500 - 1000)

Anwendungsfälle

  • 24/7 Selbstbedienung
  • Bots auf WhatsApp
  • Automatisiertes Lebenslauf-Screening

Die Zielsetzung

In einem Meer von Lebensläufen den perfekten Partner finden

Strauss Water ist in den letzten Jahren schnell gewachsen. Mit der Zunahme der verkauften Produkte haben auch die Service- und Supportanfragen zugenommen. Dies führte zu einem großen Bedarf an Dutzenden von neuen Vertretern und technischen Fachleuten.

Da das Unternehmen höchste Ansprüche an Produktqualität, Innovation und Zuverlässigkeit stellt, ist es für den Erfolg und das Wachstum von entscheidender Bedeutung, dass es die besten Mitarbeiter einstellt.

In einem Monat können jedoch bis zu 24.000 Lebensläufe eingehen. Das macht es zu einer unmöglichen Aufgabe, all diese Lebensläufe zu sichten, um die besten Bewerber zu finden.

Die massive Abschirmung über dem Kopf

Um die Dinge noch komplizierter zu machen, muss man nicht nur die richtigen Fähigkeiten und Erfahrungen vorweisen können. Für einige Stellen, z. B. für Außendiensttechniker, muss der Bewerber auch bereit sein, in Schichten mit Überstunden zu arbeiten und zu mehreren Standorten im ganzen Land zu reisen, um Service zu leisten.

Das HR-Team war überfordert und brauchte eine Lösung für mehrere Zwecke: 

  • Erleichterung der großen Belastung in der Screening-Phase 
  • Konzentrieren Sie sich nur auf die richtigen Kandidaten und beschleunigen Sie den Einstellungsprozess
  • Verbesserung der Kosteneffizienz 
  • Verbessern Sie das Bewerbererlebnis 


Um diese Ziele zu erreichen, suchte Strauss nach einer flexiblen Lösung, die sie langfristig unterstützen würde. Strauss identifizierte CommBox als die richtige Lösung für sie, da sie Chat, Business Messaging (speziell WhatsApp) und Automatisierung in einer Schnittstelle beinhaltet, alles was ihr Unternehmen benötigt, um außergewöhnliche Erfahrungen und Geschäftsergebnisse zu liefern.

Die Lösung

Die Superkraft der Automatisierung für HR-Recruiter

CommBox wurde von Strauss Water ausgewählt, um das Unternehmen bei der Bewältigung der Herausforderungen bei der Talentgewinnung zu unterstützen. Ein automatisierter Recruiter wurde in ADAM, das Personalmanagementsystem (HRMS) des Unternehmens, integriert.

Der automatisierte Recruiter tritt mit potenziellen Bewerbern über die WhatsApp-Nachrichtenplattform in Kontakt, um den ersten Screening-Prozess durchzuführen. Zu den Fragen, die verwendet werden, um festzustellen, welche Bewerber nicht die richtigen sind, gehören: 

  • Sind Sie bereit, in den Abendstunden zu arbeiten?
  • Sind Sie mobil und bereit, zu verschiedenen Orten zu fahren? 
  • Was sind Ihre Gehaltsvorstellungen?


Sobald das Screening und die Filterung der Kandidaten abgeschlossen sind, bewertet der automatisierte Recruiter-Bot das Interview und überträgt die Daten an das ADAM-System. 

Dies entlastet das Talentakquisitionsteam und gibt ihm die Freiheit und den Fokus, nur mit geeigneten Kandidaten in Kontakt zu treten und den Einstellungsprozess schneller als je zuvor voranzutreiben.

"Der Kampf um Talente ist sehr hart. Wir müssen sehr genau sein, wenn es darum geht, die besten Kandidaten zu identifizieren und schnell mit ihnen in Kontakt zu treten. Die automatisierte Rekrutierungslösung von CommBox hilft uns genau dabei."

Noa Zacharia, Beschafferin bei Strauss Water

Das Ergebnis

Höhere Einstellungsquoten mit erstklassigen Bewerbern

Strauss Water erzielte bemerkenswerte Verbesserungen bei beiden Zielgruppen für die Rekrutierung - Serviceagenten und Außendiensttechniker. Und die Genauigkeit der Übereinstimmungen zeigte sich im gesamten Einstellungszyklus, vom automatischen Screening bis hin zu den telefonischen und sogar persönlichen Gesprächen.

Rationalisiertes Screening und Filtern 

Der automatisierte Screening-Prozess lieferte hervorragende Ergebnisse, wobei der automatisierte Recruiter bis zu 80 % der ursprünglichen Bewerber herausfilterte (etwa 30 % der Bewerber antworteten nach der Bewerbung nicht). 

Der Ansatz der Automatisierung reduziert die Überlastung bei Telefoninterviews um die Hälfte

Letztendlich konnte Strauss Water durch die Automatisierung der Rekrutierung über Messaging 44 % bis 50 % der Arbeitsbelastung durch notwendige Anrufe für menschliche Rekrutierer einsparen. Durch die Durchführung von über 8000 automatisierten Vorstellungsgesprächen über WhatsApp konnten sich die Personalverantwortlichen darauf konzentrieren, die am besten geeigneten Kandidaten anzurufen und mit den vielversprechendsten ein persönliches Gespräch zu vereinbaren.
Außerdem wurden nach der Einführung der Automatisierung in der Phase der Telefoninterviews bei Strauss 50 % mehr Kandidaten für persönliche Gespräche ausgewählt, was auf eine positive Auswirkung des automatisierten Ansatzes auf den Einstellungsprozess hindeutet.

Erhöhte Einstellungsquoten   

Die Einführung eines automatisierten Recruiters hat die Arbeitsbelastung um 50 % reduziert, so dass die menschlichen Recruiter ihre Produktivität um 20 % steigern konnten, und das mit nur 70 % ihrer Arbeitskraft. Dies bedeutet auch eine Senkung der Personalkosten um 30 %. 

Schließlich hat Strauss Water seine wichtigsten Geschäftsziele erreicht: 

  • Erleichterung der großen Belastung durch die Screening-Phase um 50  
  • Die Einstellungsquote verbesserte sich um 20 %, da wir uns nur auf die richtigen Bewerber konzentrieren konnten.
  • Verbesserte Kosteneffizienz mit einer Reduzierung der Personalkosten um 30 
  • Verbesserte Erfahrungen mit hochzufriedenen Bewerbern

"Die Bewerber waren sehr froh darüber, dass sie die erste Fragerunde per WhatsApp absolvieren konnten. Es ist einfach, bequem und spart ihnen Zeit. Außerdem hilft es ihnen, die Anforderungen der Stelle besser zu verstehen. Wir glauben, dass es einen echten Unterschied macht, indem es uns hilft, den Bewerbern eine einzigartige Erfahrung zu bieten."

Mor Vanunu, Talent Acquisition Manager bei Strauss water

Automatisierung des Prozesses von der Einstellung bis zur Pensionierung 

Die Leistungsfähigkeit der Automatisierung kann zur Verbesserung des gesamten Lebenszyklus der Talentakquise genutzt werden - vom Screening, der Filterung und dem Abgleich von Kandidaten bis hin zur Planung von Folgegesprächen, dem Versand von Verträgen und der Unterzeichnung von Verträgen.
Unternehmen können auch andere Prozesse automatisieren, die mit der Einbindung von Mitarbeitern verbunden sind, z. B. Onboarding, Schulung und Entwicklung, Unternehmensbekanntmachungen, Mitteilung von Leistungen und Vergütung sowie Offboarding. Und all diese Prozesse können durch die CommBox über native Messaging-Kanäle optimiert werden.

Schließen Sie sich den 67 % der Teams an, die mit HR-Automatisierung die am besten geeigneten Talente einstellen

Jüngsten Studien zufolge nutzen bereits 64 % der Unternehmen Messaging-Kanäle zur Optimierung von HR-Prozessen, und 67 % setzen KI-basierte Automatisierung ein, um rekrutierungsbezogene Prozesse voranzutreiben.
Strauss Water ist unter ihnen führend und hat außergewöhnliche Ergebnisse bei der Verbesserung der Genauigkeit bei der Identifizierung der am besten geeigneten Kandidaten, bei der Bereitstellung innovativer Einstellungsverfahren und bei der Erhöhung der Matching-Rate erzielt, da sie ihr Talentakquisitionsteam entlasten und das Unternehmen wachsen lassen.

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