El módulo de intención es una herramienta que permite identificar la intención del cliente durante una conversación automatizada (bot). La identificación de la intención permite dirigir la conversación a la fase pertinente del guion de automatización, ofrecer respuestas de forma automática a partir de la base de conocimientos y etiquetar las conversaciones con etiquetas seleccionadas previamente, lo que facilita la extracción de datos para el análisis empresarial. El módulo de intenciones se basa en la inteligencia artificial y se puede entrenar para ofrecer respuestas mejoradas en función de la solicitud del cliente.
El módulo de intenciones también permite a los agentes asignar etiquetas a las llamadas, como «baja del servicio», para obtener información comercial importante. Por ejemplo, esta información se puede utilizar para identificar cuántos clientes están considerando dar de baja el servicio, renovar una póliza o ampliar su paquete. Las etiquetas se pueden vincular a procesos de automatización, como el desvío de llamadas a un agente de asistencia técnica o de atención al cliente, el cambio a otro canal de atención, la prestación de un servicio específico y otras acciones, según las necesidades de la empresa.
