Intents – כוונות

מודול כוונות הוא כלי המאפשר את זיהוי כוונת הלקוח במהלך שיחה אוטומטית (בוט). זיהוי הכוונה מאפשר לנתב את השיחה לשלב הרלוונטי בתסריט האוטומציה, להציע תשובות מממאגר הידע באופן אוטומטי, ולתייג שיחות בתגיות שנבחרו מראש ובכך לסייע ולגזור נתונים לניתוח עסקי. מודול כוונות מבוססת בינת מכונה וניתן לאמן אותו על מנת לספר תשובות משופרות בהתאם לבקשת הלקוח.

מודול כוונות גם מאפשר לנציגים לתת תגיות לשיחות כמו “התנתקות משירות”, כדי לקבל מידע עסקי חשוב. לדוגמה, ניתן להשתמש במידע זה כדי לזהות כמה לקוחות שוקלים לבטל את השירות, לחדש פוליסה, או לשדרג חבילה. ניתן לחבר את הכוונות לתהליכי אוטומציה כמו ניתוב שיחות לנציג תמיכה טכנית או שירות, מעבר לערוץ שירות אחר, קבלת שירות ספציפי ועוד, בהתאם לצורך העסקי.