El cambio a Kombox ha supuesto una mejora del 98 % en los tiempos de respuesta, un aumento del 58 % en la satisfacción del cliente y un ahorro del 35 % en los costes de atención al cliente, todo ello gracias a un bot de WhatsApp que resuelve el 85 % de las consultas sobre paquetes y envíos, y a agentes disponibles cuando es necesario.