נציגים ובוטים מבוססי AI מאחדים כוחות: ברימאג שירות שיפרה פי 8 את שביעות רצון הלקוחות, חתכה 18% מהעלויות המוקד והגדילה מכירות עם קומבוקס ואינטגרציה ל-Tafnit

החיבור לקומבוקס הפך את ברימאג שירות ממוקד טלפוני למערך שירות דיגיטלי רב-ערוצי, המספק מענה ללקוחות בכל שעות היממה במגוון ערוצים כמו פייסבוק מסנג’ר, וואטסאפ, מייל, ואחרים, בזמן המתאים להם. 

יתרה מכך, באמצעות יישום החיבור בין הבוט של CommBox למערכת Tafnit, ברימאג ייעלה משמעותית את ניהול התקשורת עם הלקוחות, כאשר מספר המשימות המטופלות באופן ידני נחתך ב50%. כעת פניות ומשימות חוזרות ונשנות (לדוגמה: הזמנת טכנאי) מטופלות באופן אוטומטי.

התוצאות העסקיות:

• 50% מהפניות למוקד מטופלות אוטומטית על ידי בוט AI
• 40% מתקשורת הלקוחות עברה לערוצים דיגיטליים
• 35% גידול במכירות של נציגי שירות 
• 20+ פניות מטופלות במקביל על ידי נציג בדיגיטל
• 18% חיסכון בעלויות תפעוליות 
• פי 8 שיפור במדד NPS שביעות רצון לקוחות