קומבוקס לחברות תקשורת - כבלים, סלולר ואינטרנט

ספקו שירות מצוין 24/7 עם מערכת אומניצ'אנל ובוט AI למוקדי שירות ומכירות

נתבו שיחות מ-IVR לערוצים דיגיטליים וספקו מענה מהיר ואוטומטי לפניות לקוח: שדרוגים, תקלות נפוצות, תיאום טכנאי, מעבר דירה, ועוד. נהלו את כל הפניות מתוך ממשק נציג מרכזי, עם נציגים אנושיים ובוט בינה מלאכותית. שלחו קמפיינים שיווקיים לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור והרחיבו את מעגל הלקוחות שלכם.

73%

מהשיחות מנותבות לערוצים דיגיטליים

50%

מהפניות נפתרות אוטומטית עם בוט AI

2X

גידול בפרודוקטיביות של נציגי השירות והמכירות

שפרו את יעילות הנציג עם שירות דיגיטלי רב-ערוצי בהתאמה אישית לצרכי הלקוח

נתבו שיחות מ-IVR לדיגיטל כדי לצמצם את העומס על הנציגים האנושיים ולחסוך בעלויות המוקד. אפשרו ללקוחות ליצור קשר עם הנציגים במוקד בערוץ המועדף עליהם. נהלו את פניות הלקוחות בכל הערוצים מממשק נציג מרכזי, תוך ניטור ביצועי הנציג, עמידה ב-SLA ושיפור שביעות רצון הלקוח.

צמצמו 50% מהפניות החוזרות למוקד עם שירות Autoservicio בוואטסאפ

הנציג האוטומטי של קומבוקס עובד בשבילכם - בוט AI מחובר ל-GPT, הזמין ללקוחות 24/7 ופותר מגוון פניות חוזרות: שדרוג חבילות, תקלות נפוצות, תמיכה טכנית ותיאום טכנאי, ועוד. ספקו חוויה אוטומטית ואישית, שפרו את יעילות המוקד ושביעות רצון הלקוח, תוך חיסכון של כ-30% מהעלויות התפעוליות. קומבוקס מחוברת ל-CRM ולמאגר הידע הקיים בארגון, מאפשרת גמישות וניהול יעיל מאי פעם.

פתרון אחד לכל סוגי הפניות

קליטת לקוחות חדשים
תיאום/שינוי ביקור טכנאי
חידוש מנויים
שדרוג חבילות
רכישת כרטיסי סים
תמיכה טכנית
גבייה ותשלומים
חשבון לקוח ואיפוס סיסמאות
מענה אנושי

אינטגרציה מלאה ל-CRM ליעילות מקסימלית

קומבוקס מתממשקת למערכות ארגוניות מובילות כמו SAP, Salesforce, Dynamics ,Priority ומאפשרות לנציגים לנהל כל פניות השירות ישירות מתוך ה-CRM, לשמור סיכום שיחה אוטומטי במערכת באמצעות AI, לבצע אימות לקוח ולצפות בהיסטוריית שיחות - שירות יעיל ומהיר, ממקום אחד.

אבטחת מירבית ושמירה על פרטיות הלקוחות

קומבוקס מספקת אבטחה ברמה ארגונית עם הצפנה מלאה של מידע רגיש. תכונות האבטחה שלנו כוללות Lista blanca de IP, סינון נתונים מתקדם ואפשרויות פריסה גמישות, כגון: שירותי ענן, ענן פרטי מאובטח והתקנה מקומית.