CommBox logotipo negro
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Sistema omnicanal para centros de atenciรณn al cliente y ventas

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Comunicaciรณn multicanal

Con Kombox, podrรกs estar disponible las 24 horas del dรญa, los 7 dรญas de la semana, en cualquier canal digital: Facebook, Instagram, SMS, correo electrรณnico, chat en la web, videochat y mucho mรกs, con un registro completo de los documentos y el historial de conversaciones, para ofrecer una experiencia unificada y personalizada a cada cliente.

Espacio de trabajo unificado para agentes CommBox - Plataforma omnicanal de IA para la experiencia del cliente

Interfaz de representante central

Gestiรณn de la comunicaciรณn con los clientes en todos los canales desde un รบnico punto. Desvรญo automรกtico de llamadas a los agentes en funciรณn de su disponibilidad y especializaciรณn, acceso al historial de llamadas de los clientes, cambio rรกpido entre canales y mucho mรกs: para un trabajo eficaz de los agentes, los jefes de turno y el director del centro de atenciรณn.

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Automatizaciรณn empresarial

Crea automatizaciones avanzadas sin necesidad de programar en el Centro de Automatizaciones de Combox: con un estudio centralizado para la creaciรณn de bots conectados a la base de conocimientos de la empresa, reglas de negocio y un centro de conocimientos para gestionar la base de respuestas que se ofrece a los clientes a travรฉs de un chatbot con IA o de un agente humano.ย 

Chatbot con IA - Inteligencia artificial

Kombox ofrece una amplia gama de soluciones de inteligencia artificial para la atenciรณn al cliente: chatbots con IA, reconocimiento de las intenciones del cliente y respuestas personalizadas basadas en una base de conocimientos, la herramienta AI Assist para mejorar las respuestas de los agentes, resumen automรกtico de la conversaciรณn y mucho mรกs, incluida la IA generativa.

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Campaรฑas de marketing en WhatsApp

Envรญa mensajes de marketing personalizados a miles de clientes con solo pulsar un botรณn. Conecta un bot a tu campaรฑa de WhatsApp para automatizar procesos de atenciรณn al cliente y ventas, como novedades, ofertas y promociones, entre otros. Puedes crear y programar campaรฑas segรบn el pรบblico objetivo y las listas de contactos.

CommBox-Dashboard Analรญtica BI

Cuadros de mando y Business Intelligence (BI)

Supervisiรณn en tiempo real de todas las interacciones entre clientes, agentes y bots: tiempo de respuesta inicial, eficacia de los bots y los agentes, satisfacciรณn del cliente, campaรฑas y mucho mรกs. Realice un desglose y un anรกlisis en profundidad de los indicadores clave y obtenga informaciรณn รบtil para mejorar la toma de decisiones.

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  • ืžืจื›ื– ื™ื“ืข ื–ืžื™ืŸ 24/7
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ยฟQuรฉ es Kombox?

CommBox (ืงื•ืžื‘ื•ืงืก) es una plataforma digital multicanal de comunicaciรณn con el cliente basada en IA, destinada a organizaciones de atenciรณn al cliente y ventas. CommBox permite a las organizaciones gestionar la comunicaciรณn con los clientes a travรฉs de diversos canales digitales (WhatsApp, Messenger, correo electrรณnico, redes sociales, y otros), a travรฉs de un sistema omnicanal centralizado que integra tecnologรญas de aprendizaje automรกtico e inteligencia artificial: bots inteligentes que comprenden las intenciones del cliente y trabajan en plena sinergia con los agentes humanos en una รบnica plataforma. KomBox desarrolla soluciones de IA generativa para la atenciรณn al cliente, como las basadas en ChatGPT.ย 

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Kombox es el socio oficial de WhatsApp en Israel y presta servicio a mรกs de 300 clientes en Israel y en todo el mundo, entre los que se encuentran IKEA, AIG, Clal Seguros, Brimag Service, Clalit Servicios Sanitarios, Tadiran, YES y muchos mรกs.

ยฟQuรฉ canales admite Kombox?

Kombox es compatible con una amplia variedad de canales de mensajerรญa, redes sociales, chat, vรญdeo y voz. Entre los canales compatibles se incluyen: WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, SMS, correo electrรณnico y muchos mรกs. Se puede activar cualquier canal fรกcilmente directamente desde el sistema.ย 

ยฟSe pueden realizar llamadas de voz desde Combox?
Sรญ, el entorno del agente de Combox incluye una soluciรณn de llamadas de voz que permite a los agentes llamar y grabar las conversaciones con los clientes.ย 
ยฟCuรกnto tiempo dura el proceso de incorporaciรณn y puesta en marcha?
Por lo general, se tarda hasta 7 dรญas laborables en conectar todos los canales pertinentes. La implementaciรณn de un chatbot como canal de atenciรณn al cliente tarda unos 14 dรญas. Para poder utilizar el canal de WhatsApp para la atenciรณn al cliente, es necesario que la empresa obtenga la autorizaciรณn y el registro de Meta, un proceso del que nos encargamos nosotros y que tarda hasta 30 dรญas.ย 
ยฟQuรฉ tiene de especial Combox en comparaciรณn con la competencia?
Combox integra una soluciรณn omnicanal con la automatizaciรณn y la IA mรกs avanzadas del mercado, incluida la creaciรณn de chatbots basados en GPT. Nuestra plataforma incluye un sistema multicanal para la comunicaciรณn y la atenciรณn al cliente, un estudio de automatizaciรณn para la creaciรณn de bots con IA y procesos de automatizaciรณn avanzados, asรญ como una serie de herramientas exclusivas desarrolladas por Kombox. La plataforma de Kombox es abierta y flexible, y se adapta a cualquier necesidad empresarial en cualquier sector.
ยฟHay alguna aplicaciรณn de Kombox?

Sรญ, la aplicaciรณn Combox permite a tus representantes y agentes de campo hablar con los clientes en cualquier lugar y en cualquier momento, tanto en el centro de atenciรณn como sobre el terreno, como por ejemplo cuando un tรฉcnico visita el domicilio del cliente.ย 

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La aplicaciรณn Kombox estรก disponible para su descarga en la App Store y en Google Play.

Para descargar la aplicaciรณn en la App Store, haz clic aquรญ

Para descargar la aplicaciรณn Kombox en Google Play Haz clic aquรญ

ยฟQuรฉ idiomas admite Kombox?

CommBox es compatible con mรกs de 22 idiomas: hebreo, inglรฉs, espaรฑol, portuguรฉs, alemรกn, neerlandรฉs, francรฉs, italiano, ruso, chino, japonรฉs, finรฉs, hebreo, รกrabe, turco, polaco, rumano, griego, hรบngaro, bengalรญ, checo, tailandรฉs y vietnamita. Incluye alineaciรณn a la derecha y a la izquierda (RTL).

ยฟEs Kombox un proveedor autorizado de la API de WhatsApp?
Sรญ, Kombox es el socio oficial de Meta en Israel y un proveedor autorizado de la API de WhatsApp, seleccionado entre 50 empresas de todo el mundo. Combox ofrece una soluciรณn de WhatsApp como canal de atenciรณn al cliente, campaรฑas de marketing en WhatsApp y un chatbot con IA en WhatsApp, todo ello de conformidad con las autorizaciones exigidas por Meta (WhatsApp).
ยฟQuรฉ empresas utilizan Combox?

La plataforma Combox es lรญder del mercado y ha sido elegida por mรกs de 300 empresas de gran tamaรฑo en Israel y en todo el mundo, entre las que se encuentran AIG, Clal Seguros, Brimag Services, Clalit Servicios Sanitarios, IKEA, Tadiran, YES y muchas otras. El uso de la plataforma Combox se adapta a las necesidades empresariales de cada cliente.

ยฟQuรฉ nivel de seguridad ofrece Kombox?
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ยฟCumple Kombox con la ley de protecciรณn de datos y con el Reglamento General de Protecciรณn de Datos (RGPD)?

Sรญ. Combox opera de conformidad con las normas de protecciรณn de datos del RGPD de la Uniรณn Europea, relativas a la recogida, el uso y la conservaciรณn de los datos personales de los usuarios de los Estados miembros de la Uniรณn Europea. Combox cumple con los requisitos relativos a la certificaciรณn, garantizando el cumplimiento de las normas en materia de notificaciรณn, elecciรณn, transferencia, seguridad, integridad de los datos, acceso y cumplimiento de la normativa. La documentaciรณn oficial estรก disponible previa solicitud.

CommBox cumple con las normas ISO e HIPAA. Para obtener mรกs informaciรณn sobre seguridad, haz clic aquรญ

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