בינה עסקית BI
דוחות ותובנות עסקיות
לניתוח עומק של חווית הלקוח
קומבוקס כוללת דשבורדים בזמן אמת, דוחות BI בהתאמה אישית, וכלים נוספים המספקים תמונת מצב רחבה על אינטראקציות לקוח, שביעות רצון, ביצועי הנציג, עמידה ב-SLA ועוד. בעזרת תובנות עסקיות, תוכלו לזהות מגמות בחווית הלקוח, לשפר את החוויה ולהגדיל יעילות וצמיחה עסקית.
דשבורדים בזמן אמת לניתוח עומק של שיחות לקוח בכל ערוץ דיגיטלי
קומבוקס מספקת דוחות ומידע על שיחות לקוח, עמידה ב-SLA, ביצועי בוטים, נציגים ומנהלים, ועוד. המדיע זמין בקליק בדשבורדים BI מוכנים מראש - דשבורד שיחות ודשבורד נציגים. ניתן לשתף דוחות בתוך הארגון בהתאם להרשאות, לזהות מגמות וחריגות, ולקבל החלטות מבוססות דאטה על מנת לספק חווית לקוח מיטבית תוך הגדלת היעילות העסקית.
מידע מאוחד על שיחות לקוח ומגמות בכל ערוצי השירות והמכירה
זהו את ערוצי השירות המועדפים על הלקוח ויעילות הטיפול בפניות, תוך שימוש בכלי ה-BI המתקדמים בשוק. נתחו היסטוריית שיחות, ציוני שביעות רצון, פרודוקטיביות הנציג ו-SLA, על מנת לאבחן מגמות ולמזער פגיעה בחווית הלקוח. ניתן להתאים את הדוחות והדשבורדים על פי צבע, פריסה וסננים, בהתאם לצרכים העסקיים.
כלי דאטה אנליטיקס ידידותיים למשתמש למדידה והשוואת ביצועים
מדדו כל היבט של הפעילות העסקית, בין אם זה בערוצים שונים, צוותים או נציגים ובוטים. קבלו החלטות מבוססות דאטה ובצעו אופטימיזציה של פעולות חוקי אוטומציה, על מנת לשפר את התוצאות העסקיות בצורה מתמדת.
ניתוח מתקדם של חווית הלקוח
כל הכלים הדרושים לשירות יעיל ויוצא דופן
Cuadros de mando preconstruidos
Automatización y bot
rendimiento
Informes de entradas y salidas
CSAT y eficiencia
Cuadros de mando
Datos históricos y en tiempo real
Cuadros de mando predefinidos
Automatización y bot
rendimiento
Informes de entradas y salidas
CSAT y eficiencia
Cuadros de mando
Datos históricos y en tiempo real
שפרו את היעילות התפעולית עם כלים מתקדמים
ציידו את צוותי השירות והמכירות בכלי אנליטיקס המספקים תובנות משמעותיות ומאפשרים שיפור של חווית הלקוח דרך קבלת החלטות מבוססת דאטה.
זהו מגמות של לקוחות במגוון ערוצי שירות כמו וואטסאפ, רשתות חברתיות, צ’אט, גוגל ועוד. זהו העדפות ונקודות לשיפור מסע הלקוח.
האינטגרציה של קומבוקס למערכות CRM וצד שלישי מאפשרות לכם לייצר סביבת עבודה המותאמת לצרכים העסקיים שלכם, לצפות בנתונים ומגמות ולקבל החלטות מבוססת דאטה ישירות מתוך ה-CRM.
בחרו שיחות לניתוח עומק, בצעו פילוח של נתונים ושיחות על פי ערוצים. זהו סיבות לנטישה והזדמנויות צמיחה, על מנת להעניק חווית לקוח אופטימלית.
ניתוח עומק של חווית הלקוח מתוך ה-CRM
Ofrezca una experiencia personalizada a los clientes a través de sus canales preferidos desde el CRM,
, utilizando datos y paneles de control en tiempo real. Mejore la atención al cliente y la satisfacción del cliente al tiempo que reduce los costes.
Plataforma abierta
Combox es una plataforma fácil de implementar, flexible y segura. Combox se puede integrar en sus sistemas sin que ello suponga ningún esfuerzo para su personal actual.
- Seguridad de nivel empresarial
- Realizar cambios mediante la personalización
- Aplicaciones preconfiguradas y personalizables
- Modelos de implementación flexibles
- Conexión a una nube privada y local
- API abierta
