אני Era.

סוכנת ה-AI החדשה שלכם: Voice Bot חכמה שמכירה את העסק שלכם לעומק, מטפלת בפניות חוזרות, מנתבת שיחות בצורה חכמה וזמינה 24/7.
מנהלת פניות מקצה לקצה ומשתלבת במהירות במערכות השירות והטלפוניה הקיימות שלכם – בתוך שבועות ספורים בלבד.

תאמו פגישה אישית

בוט קולי
לארגונים גדולים ובינוניים

הלקוחות שלכם מצפים לשיחה טבעית ותוצאות מיידיות. אני כאן כדי לספק בדיוק את זה. אני פותרת פניות מקצה לקצה באופן אוטונומי, ומתחברת בצורה חלקה למערכות הליבה הארגוניות שלכם כדי לפעול בזמן אמת.

לצפייה בדמו לחצו כאן

ניהול מרכזי של
AI AGENT
עבור כל הערוצים

חוויה אישית
מקסימלית

Era מתחברת ללב המערכות שלכם כדי להבטיח המשכיות חכמה בכל ערוצי התקשורת. היא הופכת כל אינטראקציה בדיגיטל או בקול לחוויה אישית, מדויקת ומהודקת לערכי המותג.

שיחה ממוקדת
פתרון

מעבר חכם
בין ערוצים

נציג אנושי הוא לא תמיד הפתרון הטוב ביותר. Era חכמה מספיק כדי לזהות פניות מורכבות (כמו אימות זהות או מילוי טפסים) ולהעביר את המתקשר באופן מיידי לערוץ דיגיטלי מאובטח.

40% פחות
עומסי טלפון

נציג אנושי לגיבוי
בכל עת

כשנדרשת מעורבות אנושית, Era מעבירה את השיחה לנציג בצורה חלקה. היא מציידת אותו בכל ההקשר הרלוונטי באופן מיידי – כדי להבטיח מעבר זורם ומקצועי.

הנציגים שלכם הופכים
לגיבורי על

Era מחברת בין הנקודות. היא מבינה את התמונה המלאה.

שמרו על מערכת הטלפוניה שלכם.
שדרגו את הבינה.

חוששים מפרויקט אינטגרציה של 12 חודש? לא אצלנו.
ה-Voice AI של CommBox פועלת כשכבת בינה אגנוסטית שיושבת מעל מערכת הטלפוניה וה-CRM הקיימים שלכם.

מוכנה לשימוש מיידי

עולים לאוויר תוך שבועות, לא חודשים.

אבטחה ברמת Enterprise

עמידה מלאה בתקני ISO, SOC2, HIPAA ו-GDPR. הדאטה שלכם נשאר שלכם.

AI בהתאמה אישית

אני לא פתרון גנרי; אני השלוחה שלכם. אני מותאמת אישית לפעילות הספציפית שלכם ולומדת את הקול, הטון והחוקים של המותג בכל אינטראקציה.

אינטגרציה עמוקה

קישוריות טבעית (Native) ל-CRM, מערכות חיוב, ERP, שיווק, מערכות בריאות (EHR) ועוד.

בינה קולית מותאמת לארגון.
תם עידן סיוט האינטגרציה.

אני מטפלת בשיחות הטלפון שלכם באופן אוטונומי בזמן שאני מחוברת למערכות הליבה שלכם –  בצורה מאובטחת, מיידית ומבלי לשנות את התשתית הקיימת.

עמידה בתקנים. 
פרטיות ואמון הם הבסיס שלי

אני מוסמכת באופן מלא לטפל באינטראקציות הרגישות ביותר שלכם (SOC2, HIPAA, GDPR).  אבל בניגוד לבוטים נוקשים, אני משתמשת בנתונים מאובטחים כדי לייצר חוויות אישיות – שומרת על פרטיות תוך הבטחת יישום המדיניות שלכם בכל שיחה.

אני לא רק קול.
אני ה״מוח המאוחד״ שלך.

אני מחברת את שיחות הקול שלכם ישירות לערוצים הדיגיטליים שלכם (כמו וואטסאפ) ולמערכת ה-CRM שלכם. אני לא רק מנתבת; אני מנווטת.  אני משלבת באופן חכם אינטראקציות קוליות ודיגיטליות, ובוחרת באופן אוטונומי את הערוץ המדויק הדרוש כדי לייעל את חוויית הלקוח שלכם.

אל תהרסו ותבנו מחדש.
תעשו סקייל.

שכחו מבנייה מחדש של מרכז הקשר שלכם. אני משתלבת כשכבה חכמה על התשתית הקיימת (Avaya, Cisco, Genesys). אני מוכנה לטיפול בכמויות אדירות של שיחות במקביל ומייצרת ROI תוך שבועות.

מרחב עבודה אחד.
שליטה מלאה.

אני לא שומרת סודות. אתם מקבלים שקיפות מלאה בכל אינטראקציה דרך לוח מחוונים אחד ומאוחד. וכשאני מעבירה שיחה לסוכן אנושי,  אני מעבירה את התמליל המלא וההקשר, כך שבמקרה הצורך, הצוות שלכם ממשיך בדיוק מהמקום בו הפסקתי.

איך אני יכולה לעזור לכם?

אני עושה את העבודה הקשה. אתם מייעלים את כוח האדם.
אני זרוע ביצועית נוספת שלכם – אחת מהצוות. אני מטפלת בעומס העבודה החזרתי – מתיאום תורים מורכב ועד לפתרון תקלות – ופותרת מצבים מקצה לקצה, 24/7. זה מאפשר לצוות שלכם להתמקד אך ורק באסטרטגיות קריטיות ומניבות רווח.

תיאום וניהול תורים

אני מנהלת לכם את היומן,
לא רק את השיחה.

אני מסתנכרת ישירות עם לוח השנה של ה-CRM שלך כדי לקבוע, לשנות או לבטל פגישות בזמן אמת. אם אין משבצת פנויה, אני יכולה להציע חלופות או לשלוח קישור דרך WhatsApp כדי שהלקוח יוכל לעיין באפשרויות באופן ויזואלי.

האימפקט: ירידה דרסטית בכמות השיחות לתיאום תורים.

מעקב הזמנות ומשלוחים (WISMO)

אני יודעת איפה החבילה
עוד לפני ששאלו אותי.

שיחת ה"איפה ההזמנה שלי?" היא בזבוז הזמן הגדול ביותר במרכזי תמיכה ושירות. אני מזהה את ID המתקשר, בודקת את מערכת הלוגיסטיקה שלכם באופן מיידי ומספקת את הסטטוס המדויק. הלקוח צריך קישור מעקב? אשלח לו אותו בהודעת טקסט מיד.

האימפקט: ביטול מוחלט של שיחות בירור סטטוס שחוזרות על עצמן שוב ושוב.

תמיכה טכנית ופתרון תקלות

אני פותרת את התקלה,
או מכינה את השטח למומחה.

אני מנחה לקוחות בשלבי פתרון בעיות ראשוניים (הפעלה מחדש, בדיקת כבלים, איפוס סיסמאות). אם לא אוכל לפתור את הבעיה, לעולם לא תישארו תלויים, אעביר את זה למומחה אנושי עם הקשר מלא.

האימפקט: צמצום נפח השיחות הנכנסות וקיצור זמן הטיפול (AHT).

שיחות יוצאות פרואקטיביות עבור שיווק, מכירות ותזכורות

אני לא מחכה לשיחה.
אני מונעת אותה.

למה לחכות ללקוח שיתלונן על עיכוב? אני יכולה להתקשר אליו באופן יזום כדי להודיע לו על שינויים, אספקה או חידוש תורים. אם הלקוח עונה, אני ממשיכה מיד את השיחה, והופכת תלונה פוטנציאלית לרגע WOW של שירות.

האימפקט: אוטומיזציה של התראות שגרתיות והעלאת נאמנות לקוחות.

אני מדברת את השפה של הלקוחות שלכם

אני אזרחית העולם, ונועדתי, בין השאר, לבטל מחסומי שפה באופן מיידי.

אני לא רק מתרגמת מילים; אני מבינה כוונה, תרבות וניואנסים בזמן אמת.

איתי, יש לכם מוח אחד מאוחד שמנהל את התקשורת הגלובלית, ומבטיח שכל לקוח מרגיש מובן, לא משנה מאיפה הוא מתקשר.

אנגלית צרפתית איטלקית ספרדית טורקית ערבית עברית גרמנית אוקראינית פורטוגזית הולנדית יפנית מנדרינית סינית הינדית רוסית שוודית קוריאנית פולנית

בואו נהפוך את החזון של המותג למציאות.

הצלחה מוכחת.

% 0

חיסכון

בעלויות תמיכה ללקוחות מובילים בבריאות וביטוח

M+ 0

שיחות אוטונומיות

המנוהלות מדי שנה

אפס

מחסומי מידע

פלטפורמה אחת לניהול Voice, WhatsApp, Email וסושיאל

% 0

מעבר

הגירה מוצלחת של שיחות טלפון לערוצי הודעות דיגיטליים

Preguntas frecuentes

מה מייחד את Era מבוטים קוליים מסורתיים?

Era אינה מוגבלת למצב פעולה אחד. היא משלבת לוגיקה מבוססת תסריטים לזרימות עבודה צפויות עם בינה מלאכותית אוטונומית לחלוטין לשיחות טבעיות ודינמיות. גישה היברידית זו מעניקה לך שליטה היכן שאתה זקוק לה וגמישות היכן שזה חשוב.

האם Era יכולה לעקוב אחר תסריט בעת הצורך?

כן. Era יכולה לבצע תסריטים מובנים מבוססי כללים עבור משימות מוסדרות, רגישות או חוזרות. במקביל, היא יכולה לעבור לחשיבה אוטונומית כאשר לקוחות שואלים שאלות פתוחות או כאשר נדרשת הבנה מורכבת יותר.

כיצד Era מחליטה מתי להיות אוטונומית?

Era תשלב אוטונומיה מלאה של בינה מלאכותית וזרימות דטרמיניסטיות. ההחלטה כיצד לתקשר מבוססת על זיהוי שלושה גורמים מרכזיים: כוונת משתמש, הקשר ומורכבות. עבור צעדים פשוטים, מונעי מערכת הדורשים זרימות דטרמיניסטיות, היא עוקבת אחר התסריטים המוגדרים מראש שלך. עבור שיחות דינמיות, היא משתמשת באוטונומיה מלאה של בינה מלאכותית כדי למנף באופן טבעי את בסיס הידע של המותג שלך, להנחות את האינטראקציה ולפתור את הבעיה.

האם מודל היברידי זה דורש תשתית חדשה?

לא. כדי להבטיח זמן יצירת ערך מהיר במיוחד, Era משתלב בצורה חלקה עם מרכז השיחות הקיים שלך ומערכות ארגוניות אחרות, ומבטיח פתרון מקצה לקצה מהיום הראשון.

כיצד Era מבטיחה דיוק בזרימות עבודה קריטיות או מוסדרות?

ניתן להגדיר את Era כך שתעקוב אחר צעדים מתוסרטים קפדניים עבור תהליכים כבדי תאימות או מוסדרים. תגובות אוטונומיות מוגבלות בזרימות אלו, מה שמבטיח שכל הצהרה נדרשת מועברת בדיוק כפי שהוגדרה. אנו גם מאמנים את מודל הבינה המלאכותית רק על הנתונים הרלוונטיים שתבחרו להזין למערכת – שום דבר חיצוני, שום דבר לא מכוון. כל הלוגיקה מנוטרת, נרשמת וניתנת לביקורת מלאה כדי לשמור על דיוק וביטחון רגולטורי.

האם Era יכולה להעביר את השיחה לסוכן אנושי בצורה חלקה?

כן. בין אם פועלת במצב מתוסרט או אוטונומי, Era מעבירה את השיחה עם הקשר מלא, כולל סיכום שיחה, כוונה, סנטימנט ונתונים רלוונטיים ממערכת ה-CRM שלכם. סוכנים אנושיים מתחילים עם כל המידע הדרוש להם – ללא חזרה על ידי הלקוח.

כיצד Era ניגשת לנתונים בזמן אמת במהלך שיחות?

Era מתחברת למערכות העסקיות שלך באמצעות המחברים הארגוניים המוגדרים מראש של Commbox – כולל Salesforce, SAP, Oracle, Zendesk, Priority, Microsoft Dynamics ורבים אחרים. באמצעות המחברים הללו, היא יכולה לשלוף ולעדכן רשומות בצורה מאובטחת בזמן אמת, מה שמאפשר פעולות כמו בדיקת סטטוס אספקה, שינוי פגישות, אימות משתמשים והשלמת זרימות עבודה טרנזקציונליות ללא עיכוב. אין צורך בפיתוח מותאם אישית – פשוט הגדירו את המחבר, מיפו את השדות, ו- Era מטפלת בשאר. סיכום בינה מלאכותית ותמליל מלא מוחזרים למערכת הרשומות כדי להבטיח שהם יישארו מקור האמת היחיד.

כיצד Era מגינה על מידע רגיש של לקוחות?

Era בנויה עם אבטחה ברמה ארגונית: הצפנת נתונים במעבר ובמנוחה, בקרת גישה קפדנית, אפשרויות אנונימיזציה, שבילי ביקורת ועמידה מלאה בתקנות ISO, SOC2, HIPAA ו-GDPR. נתונים רגישים לעולם לא מאוחסנים ללא תצורה מפורשת.

לקוחות לא רוצים לחזור על עצמם. גם אתם לא.

Era של Commbox זוכרת כל אינטראקציה, לומדת את הארגון שלכם, ונותנת ללקוחות מענה חכם, עקבי ואנושי – בכל ערוץ, בכל רגע.

אני Era.

תאמו פגישה אישית ​

בוט קולי לארגונים גדולים ובינוניים

ניהול מרכזי של AI AGENT עבור כל הערוצים

חוויה אישית מקסימלית

מעבר חכם בין ערוצים

נציג אנושי לגיבוי בכל עת

שמרו על מערכת הטלפוניה שלכם.שדרגו את הבינה.