Plataforma de comunicación multicanal basada en IA para una experiencia del cliente perfecta
Kombox es la plataforma líder en Israel para la gestión de la comunicación con los clientes en centros de atención al cliente y de ventas. Cuenta con una interfaz centralizada para la gestión de consultas, automatizaciones avanzadas y herramientas de inteligencia artificial que permiten a las empresas ofrecer una experiencia de cliente excelente, al tiempo que mejoran la eficiencia del centro de atención al cliente.
Una plataforma de comunicación multicanal basada en IA para una experiencia del cliente perfecta
Kombox es la plataforma líder en Israel para la gestión de la comunicación con los clientes en centros de atención al cliente y de ventas. Cuenta con una interfaz centralizada para la gestión de consultas, automatizaciones avanzadas y herramientas de inteligencia artificial que permiten a las empresas ofrecer una experiencia de cliente excelente, al tiempo que mejoran la eficiencia del centro de atención al cliente.
El estándar más alto del sector
Historias de éxito de las empresas líderes de Israel
El 50 % de las consultas se resuelven por WhatsApp: la transformación digital de Clalit para ofrecer un servicio 24/7
Los clientes de Clalit ya pueden ponerse en contacto con la clínica y enviar una consulta al médico a través de WhatsApp, para concertar citas y ahorrar tiempo de espera. El servicio está disponible para los clientes de Clalit en más de 1.000 centros de salud comunitarios y 14 hospitales, y cuenta con unos 4.000 agentes.
Un servicio combinado de chatbot y agentes humanos redujo los costes de atención al cliente en un 18 % y multiplicó por ocho la satisfacción de los clientes
Brimag Service ha dado un paso adelante en la comunicación con los clientes al pasar de un centro de atención telefónica a un centro digital multicanal, lo que ha dado lugar a resultados comerciales significativos. La combinación adecuada y equilibrada de bots inteligentes y agentes humanos ha permitido duplicar la productividad de los agentes y lograr un notable aumento en la satisfacción de los clientes.
Una revolución en el sector de los seguros: el equipo de bots de Clal resuelve automáticamente el 66 % de las consultas de los clientes
A través de la plataforma omnicanal de Combox, Clal Insurance mejora la experiencia de servicio gracias a un equipo de bots inteligentes que colaboran con los agentes humanos
Servicios de entrega a través de WhatsApp: cómo HFD mejoró el SLA en un 98 % y la satisfacción de los clientes en un 58 %
La revolución en el servicio de HFD incluyó la implementación de procesos de automatización y chatbots con inteligencia artificial para ofrecer un servicio 24/7: seguimiento de envíos, actualización de direcciones, cambio de punto de recogida de paquetes y mucho más. El centro de atención telefónica, que experimentó un aumento significativo de la carga de trabajo durante la pandemia de COVID-19, pasó a ofrecer un servicio basado en la automatización y la inteligencia artificial para lograr la máxima eficiencia empresarial.
Comunicación multicanal: la transformación de Pelephone en su centro de atención al cliente
La principal operadora de telefonía móvil ha convertido WhatsApp en su principal canal de atención al cliente y ha obtenido unos resultados empresariales impresionantes. Más del 37 % de las consultas se canalizan a WhatsApp, y la productividad de los agentes se ha duplicado, ya que estos atienden varias consultas simultáneamente a través del canal digital, mientras que los bots inteligentes resuelven la mayoría de las consultas de forma automática.
El 50 % de las consultas se resuelven por WhatsApp: la transformación digital de Clalit para ofrecer un servicio 24/7
Los clientes de Clalit ya pueden ponerse en contacto con la clínica y enviar una consulta al médico a través de WhatsApp, para concertar citas y ahorrar tiempo de espera. El servicio está disponible para los clientes de Clalit en más de 1.000 centros de salud comunitarios y 14 hospitales, y cuenta con unos 4.000 agentes.
Un servicio combinado de chatbot y agentes humanos redujo los costes de atención al cliente en un 18 % y multiplicó por ocho la satisfacción de los clientes
Brimag Service ha dado un paso adelante en la comunicación con los clientes al pasar de un centro de atención telefónica a un centro digital multicanal, lo que ha dado lugar a resultados comerciales significativos. La combinación adecuada y equilibrada de bots inteligentes y agentes humanos ha permitido duplicar la productividad de los agentes y lograr un notable aumento en la satisfacción de los clientes.
El equipo de bots inteligentes de Clal resuelve automáticamente el 66 % de las consultas de los clientes
A través de la plataforma omnicanal de Combox, Clal Insurance mejora la experiencia de servicio gracias a un equipo de bots inteligentes que colaboran con los agentes humanos
Servicios de entrega a través de WhatsApp: cómo HFD mejoró el SLA en un 98 % y la satisfacción de los clientes en un 58 %
Seguimiento de envíos, actualización de direcciones, cambio de punto de recogida de paquetes y mucho más. El centro de atención telefónica, que ha experimentado un aumento significativo en el volumen de llamadas, ha adoptado un servicio basado en la automatización y la inteligencia artificial para lograr la máxima eficiencia.
Comunicación multicanal: la transformación de Pelephone en su centro de atención al cliente
La principal operadora de telefonía móvil ha convertido WhatsApp en su principal canal de atención al cliente y ha obtenido unos resultados empresariales impresionantes. Más del 37 % de las consultas se canalizan a WhatsApp, y la productividad de los agentes se ha duplicado, ya que estos atienden varias consultas simultáneamente a través del canal digital, mientras que los bots inteligentes resuelven la mayoría de las consultas de forma automática.
¿Por qué elegir Combox como solución para el centro de atención al cliente y ventas?
Gil Roda, directora del área de comunicación multicanal de Clalit Health Services
Automatizaciones avanzadas de principio a fin
Automatizaciones sin código para cualquier consulta o proceso empresarial, incluidas las tareas más complejas, para que puedas ofrecer una respuesta más amplia a un mayor número de clientes, al tiempo que se reduce la carga de trabajo de los equipos del centro de atención al cliente.
Implementación rápida
Se puede empezar a trabajar con el sistema en cuestión de días, añadir canales de comunicación digitales y crear automatizaciones sin necesidad de programar, todo ello con una integración fluida y una documentación completa en los sistemas CRM/ERP de la empresa.
Seguridad a nivel corporativo
Una solución segura que cumple con normas internacionales como ISO y SOC2, y que permite el uso de inteligencia artificial al tiempo que cifra las interacciones del cliente de extremo a extremo.
Integraciones integradas
Integración con sistemas empresariales, incluyendo la sincronización de datos y el registro de llamadas de clientes sin afectar a la infraestructura empresarial existente. Es posible integrarse con cualquier sistema a través de una API.
Integraciones para un trabajo eficaz y fluido
Sistema omnicanal para centros de atención al cliente y ventas
Comunicación multicanal
Con Kombox, podrás estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, en cualquier canal digital: Facebook, Instagram, SMS, correo electrónico, chat en la web, videochat y mucho más, con un registro completo de los documentos y el historial de conversaciones, para ofrecer una experiencia unificada y personalizada a cada cliente.
Interfaz de representante central
Gestión de la comunicación con los clientes en todos los canales desde un único punto. Desvío automático de llamadas a los agentes en función de su disponibilidad y especialización, acceso al historial de llamadas de los clientes, cambio rápido entre canales y mucho más: para un trabajo eficaz de los agentes, los jefes de turno y el director del centro de atención.
Automatización empresarial
Crea automatizaciones avanzadas sin necesidad de programar en el Centro de Automatizaciones de Combox: con un estudio centralizado para la creación de bots conectados a la base de conocimientos de la empresa, reglas de negocio y un centro de conocimientos para gestionar la base de respuestas que se ofrece a los clientes a través de un chatbot con IA o de un agente humano.
Chatbot con IA - Inteligencia artificial
Kombox ofrece una amplia gama de soluciones de inteligencia artificial para la atención al cliente: chatbots con IA, reconocimiento de las intenciones del cliente y respuestas personalizadas basadas en una base de conocimientos, la herramienta AI Assist para mejorar las respuestas de los agentes, resumen automático de la conversación y mucho más, incluida la IA generativa.
Campañas de marketing en WhatsApp
Envía mensajes de marketing personalizados a miles de clientes con solo pulsar un botón. Conecta un bot a tu campaña de WhatsApp para automatizar procesos de atención al cliente y ventas, como novedades, ofertas y promociones, entre otros. Puedes crear y programar campañas según el público objetivo y las listas de contactos.
Cuadros de mando y Business Intelligence (BI)
Supervisión en tiempo real de todas las interacciones entre clientes, agentes y bots: tiempo de respuesta inicial, eficacia de los bots y los agentes, satisfacción del cliente, campañas y mucho más. Realice un desglose y un análisis en profundidad de los indicadores clave y obtenga información útil para mejorar la toma de decisiones.
Una solución a medida para las necesidades de su empresa
