Plataforma de comunicaciรณn multicanal basada en IA para una experiencia del cliente perfecta
Kombox es la plataforma lรญder en Israel para la gestiรณn de la comunicaciรณn con los clientes en centros de atenciรณn al cliente y de ventas. Cuenta con una interfaz centralizada para la gestiรณn de consultas, automatizaciones avanzadas y herramientas de inteligencia artificial que permiten a las empresas ofrecer una experiencia de cliente excelente, al tiempo que mejoran la eficiencia del centro de atenciรณn al cliente.
Una plataforma de comunicaciรณn multicanal basada en IA para una experiencia del cliente perfecta
Kombox es la plataforma lรญder en Israel para la gestiรณn de la comunicaciรณn con los clientes en centros de atenciรณn al cliente y de ventas. Cuenta con una interfaz centralizada para la gestiรณn de consultas, automatizaciones avanzadas y herramientas de inteligencia artificial que permiten a las empresas ofrecer una experiencia de cliente excelente, al tiempo que mejoran la eficiencia del centro de atenciรณn al cliente.
El estรกndar mรกs alto del sector
Historias de รฉxito de las empresas lรญderes de Israel
El 50 % de las consultas se resuelven por WhatsApp: la transformaciรณn digital de Clalit para ofrecer un servicio 24/7
Los clientes de Clalit ya pueden ponerse en contacto con la clรญnica y enviar una consulta al mรฉdico a travรฉs de WhatsApp, para concertar citas y ahorrar tiempo de espera. El servicio estรก disponible para los clientes de Clalit en mรกs de 1.000 centros de salud comunitarios y 14 hospitales, y cuenta con unos 4.000 agentes.
Un servicio combinado de chatbot y agentes humanos redujo los costes de atenciรณn al cliente en un 18 % y multiplicรณ por ocho la satisfacciรณn de los clientes
Brimag Service ha dado un paso adelante en la comunicaciรณn con los clientes al pasar de un centro de atenciรณn telefรณnica a un centro digital multicanal, lo que ha dado lugar a resultados comerciales significativos. La combinaciรณn adecuada y equilibrada de bots inteligentes y agentes humanos ha permitido duplicar la productividad de los agentes y lograr un notable aumento en la satisfacciรณn de los clientes.
Una revoluciรณn en el sector de los seguros: el equipo de bots de Clal resuelve automรกticamente el 66 % de las consultas de los clientes
A travรฉs de la plataforma omnicanal de Combox, Clal Insurance mejora la experiencia de servicio gracias a un equipo de bots inteligentes que colaboran con los agentes humanos
Servicios de entrega a travรฉs de WhatsApp: cรณmo HFD mejorรณ el SLA en un 98 % y la satisfacciรณn de los clientes en un 58 %
La revoluciรณn en el servicio de HFD incluyรณ la implementaciรณn de procesos de automatizaciรณn y chatbots con inteligencia artificial para ofrecer un servicio 24/7: seguimiento de envรญos, actualizaciรณn de direcciones, cambio de punto de recogida de paquetes y mucho mรกs. El centro de atenciรณn telefรณnica, que experimentรณ un aumento significativo de la carga de trabajo durante la pandemia de COVID-19, pasรณ a ofrecer un servicio basado en la automatizaciรณn y la inteligencia artificial para lograr la mรกxima eficiencia empresarial.
Comunicaciรณn multicanal: la transformaciรณn de Pelephone en su centro de atenciรณn al cliente
La principal operadora de telefonรญa mรณvil ha convertido WhatsApp en su principal canal de atenciรณn al cliente y ha obtenido unos resultados empresariales impresionantes. Mรกs del 37 % de las consultas se canalizan a WhatsApp, y la productividad de los agentes se ha duplicado, ya que estos atienden varias consultas simultรกneamente a travรฉs del canal digital, mientras que los bots inteligentes resuelven la mayorรญa de las consultas de forma automรกtica.
El 50 % de las consultas se resuelven por WhatsApp: la transformaciรณn digital de Clalit para ofrecer un servicio 24/7
Los clientes de Clalit ya pueden ponerse en contacto con la clรญnica y enviar una consulta al mรฉdico a travรฉs de WhatsApp, para concertar citas y ahorrar tiempo de espera. El servicio estรก disponible para los clientes de Clalit en mรกs de 1.000 centros de salud comunitarios y 14 hospitales, y cuenta con unos 4.000 agentes.
Un servicio combinado de chatbot y agentes humanos redujo los costes de atenciรณn al cliente en un 18 % y multiplicรณ por ocho la satisfacciรณn de los clientes
Brimag Service ha dado un paso adelante en la comunicaciรณn con los clientes al pasar de un centro de atenciรณn telefรณnica a un centro digital multicanal, lo que ha dado lugar a resultados comerciales significativos. La combinaciรณn adecuada y equilibrada de bots inteligentes y agentes humanos ha permitido duplicar la productividad de los agentes y lograr un notable aumento en la satisfacciรณn de los clientes.
El equipo de bots inteligentes de Clal resuelve automรกticamente el 66 % de las consultas de los clientes
A travรฉs de la plataforma omnicanal de Combox, Clal Insurance mejora la experiencia de servicio gracias a un equipo de bots inteligentes que colaboran con los agentes humanos
Servicios de entrega a travรฉs de WhatsApp: cรณmo HFD mejorรณ el SLA en un 98 % y la satisfacciรณn de los clientes en un 58 %
Seguimiento de envรญos, actualizaciรณn de direcciones, cambio de punto de recogida de paquetes y mucho mรกs. El centro de atenciรณn telefรณnica, que ha experimentado un aumento significativo en el volumen de llamadas, ha adoptado un servicio basado en la automatizaciรณn y la inteligencia artificial para lograr la mรกxima eficiencia.
Comunicaciรณn multicanal: la transformaciรณn de Pelephone en su centro de atenciรณn al cliente
La principal operadora de telefonรญa mรณvil ha convertido WhatsApp en su principal canal de atenciรณn al cliente y ha obtenido unos resultados empresariales impresionantes. Mรกs del 37 % de las consultas se canalizan a WhatsApp, y la productividad de los agentes se ha duplicado, ya que estos atienden varias consultas simultรกneamente a travรฉs del canal digital, mientras que los bots inteligentes resuelven la mayorรญa de las consultas de forma automรกtica.
ยฟPor quรฉ elegir Combox como soluciรณn para el centro de atenciรณn al cliente y ventas?
Gil Roda, directora del รกrea de comunicaciรณn multicanal de Clalit Health Services
Automatizaciones avanzadas de principio a fin
Automatizaciones sin cรณdigo para cualquier consulta o proceso empresarial, incluidas las tareas mรกs complejas, para que puedas ofrecer una respuesta mรกs amplia a un mayor nรบmero de clientes, al tiempo que se reduce la carga de trabajo de los equipos del centro de atenciรณn al cliente.ย
Implementaciรณn rรกpida
Se puede empezar a trabajar con el sistema en cuestiรณn de dรญas, aรฑadir canales de comunicaciรณn digitales y crear automatizaciones sin necesidad de programar, todo ello con una integraciรณn fluida y una documentaciรณn completa en los sistemas CRM/ERP de la empresa.
Seguridad a nivel corporativo
Una soluciรณn segura que cumple con normas internacionales como ISO y SOC2, y que permite el uso de inteligencia artificial al tiempo que cifra las interacciones del cliente de extremo a extremo.
Integraciones integradas
Integraciรณn con sistemas empresariales, incluyendo la sincronizaciรณn de datos y el registro de llamadas de clientes sin afectar a la infraestructura empresarial existente. Es posible integrarse con cualquier sistema a travรฉs de una API.
Integraciones para un trabajo eficaz y fluido
Sistema omnicanal para centros de atenciรณn al cliente y ventas
Comunicaciรณn multicanal
Con Kombox, podrรกs estar disponible las 24 horas del dรญa, los 7 dรญas de la semana, en cualquier canal digital: Facebook, Instagram, SMS, correo electrรณnico, chat en la web, videochat y mucho mรกs, con un registro completo de los documentos y el historial de conversaciones, para ofrecer una experiencia unificada y personalizada a cada cliente.
Interfaz de representante central
Gestiรณn de la comunicaciรณn con los clientes en todos los canales desde un รบnico punto. Desvรญo automรกtico de llamadas a los agentes en funciรณn de su disponibilidad y especializaciรณn, acceso al historial de llamadas de los clientes, cambio rรกpido entre canales y mucho mรกs: para un trabajo eficaz de los agentes, los jefes de turno y el director del centro de atenciรณn.
Automatizaciรณn empresarial
Crea automatizaciones avanzadas sin necesidad de programar en el Centro de Automatizaciones de Combox: con un estudio centralizado para la creaciรณn de bots conectados a la base de conocimientos de la empresa, reglas de negocio y un centro de conocimientos para gestionar la base de respuestas que se ofrece a los clientes a travรฉs de un chatbot con IA o de un agente humano.ย
Chatbot con IA - Inteligencia artificial
Kombox ofrece una amplia gama de soluciones de inteligencia artificial para la atenciรณn al cliente: chatbots con IA, reconocimiento de las intenciones del cliente y respuestas personalizadas basadas en una base de conocimientos, la herramienta AI Assist para mejorar las respuestas de los agentes, resumen automรกtico de la conversaciรณn y mucho mรกs, incluida la IA generativa.
Campaรฑas de marketing en WhatsApp
Envรญa mensajes de marketing personalizados a miles de clientes con solo pulsar un botรณn. Conecta un bot a tu campaรฑa de WhatsApp para automatizar procesos de atenciรณn al cliente y ventas, como novedades, ofertas y promociones, entre otros. Puedes crear y programar campaรฑas segรบn el pรบblico objetivo y las listas de contactos.
Cuadros de mando y Business Intelligence (BI)
Supervisiรณn en tiempo real de todas las interacciones entre clientes, agentes y bots: tiempo de respuesta inicial, eficacia de los bots y los agentes, satisfacciรณn del cliente, campaรฑas y mucho mรกs. Realice un desglose y un anรกlisis en profundidad de los indicadores clave y obtenga informaciรณn รบtil para mejorar la toma de decisiones.
Una soluciรณn a medida para las necesidades de su empresa
