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Entorno del representante

Sistema omnicanal de gestiรณn de consultas de clientes que mejora la eficiencia de los agentes y del centro de atenciรณn al cliente

Kombox ofrece una interfaz multicanal para gestionar de forma eficaz las consultas, aprovechando el conocimiento de la empresa y la inteligencia artificial. Ofrece una respuesta rรกpida, eficaz y personalizada en WhatsApp y en cualquier otro canal, en el momento y lugar que mรกs convenga a los clientes.

Demostraciรณn gratuita

Entorno de representante de Omnicanal y herramientas avanzadas en una interfaz fรกcil de usar

Gestiona todas las consultas de los clientes, tanto entrantes como salientes, en cualquier canal digital, desde una interfaz centralizada para el trabajo de los agentes. Desvรญa y asigna las conversaciones del bot a un agente humano o entre agentes, segรบn las reglas de negocio y los criterios predefinidos, como la disponibilidad, la relevancia, la especializaciรณn, etc. Consulte el historial de conversaciones con los clientes, proporcione respuestas predefinidas y resuelva las consultas de los clientes con rapidez, para satisfacciรณn de su clientela.

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Potencia las capacidades de los directivos y los representantes

Combox os permite establecer prioridades en la gestiรณn de las consultas, asรญ como asignar y reasignar recursos con solo pulsar un botรณn. El motor de enrutamiento de Combox dirige las llamadas a su destino y garantiza un trabajo continuo de los agentes, sin interrupciones. En combinaciรณn con nuestras capacidades de automatizaciรณn en el entorno del agente, estos pueden trabajar con rapidez y eficacia, al tiempo que ofrecen una experiencia รณptima y personalizada.

Una visiรณn general del recorrido del cliente

El entorno del agente estรก diseรฑado para proporcionar a los equipos de atenciรณn al cliente y ventas todas las herramientas necesarias para comprender el recorrido del cliente, mediante el uso de modelos de lenguaje a gran escala (LLM), aprendizaje automรกtico (ML) y procesamiento del lenguaje natural (NLP), junto con tecnologรญas de IA generativa como ChatGPT. Combox proporciona al agente informaciรณn a lo largo del recorrido del cliente mediante paneles de control en tiempo real, lo que le permite tomar decisiones y dirigir la conversaciรณn hasta llegar a una soluciรณn.

La hiperpersonalizaciรณn de la experiencia del cliente

El entorno del agente permite al usuario comprender a los clientes y adaptar cada experiencia a las necesidades especรญficas de cada uno. Desde determinar el canal de comunicaciรณn preferido โ€”como el texto, el vรญdeo o la vozโ€” hasta obtener informaciรณn prรกctica. El entorno del agente facilita el trabajo de este y le permite crear experiencias personalizadas que hacen que los clientes no solo sientan que se les comprende, sino que tambiรฉn lo vean con sus propios ojos.

Inteligencia empresarial y conocimientos sobre la experiencia del cliente

Gestiona y realiza un seguimiento eficaz de tus indicadores de servicio con paneles de control en tiempo real y soluciones de inteligencia empresarial (BI) personalizadas. Obtรฉn informaciรณn sobre el recorrido del cliente y sus experiencias en los distintos canales. Realice un seguimiento de los indicadores clave de rendimiento de los bots y los agentes humanos, y tome decisiones basadas en datos para mejorar el servicio y cumplir con los indicadores de รฉxito.

Una รบnica soluciรณn para todas las comunicaciones con los clientes

Todas las herramientas necesarias para ofrecer un servicio eficaz y personalizado que garantice la satisfacciรณn del cliente

Generative-AI

Generative-AI

Enrutamiento inteligente

Enrutamiento inteligente

Conversaciones en grupo

Conversaciones en grupo

Base de conocimientos

Base de conocimientos

Perspectivas

Perspectivas

Generative-AI

Generative-AI

Enrutamiento inteligente

Enrutamiento inteligente

Conversaciones en grupo

Conversaciones en grupo

Base de conocimientos

Base de conocimientos

Perspectivas

Perspectivas

Un equipo de atenciรณn al cliente hรญbrido, eficaz e inteligente

El entorno de atenciรณn al cliente os permite combinar agentes humanos y bots basados en IA que trabajan conjuntamente para agilizar la gestiรณn de las consultas. Con Combox,
, obtendrรฉis un control total sobre vuestro sistema de atenciรณn al cliente digital y podrรฉis adaptaros a cualquier cambio en tiempo real.

Comunicaciรณn multicanal

Desvรญa las llamadas rรกpidamente al agente adecuado en funciรณn de la prioridad y ofrece un servicio excelente al cliente en cualquier canal digital. Combox permite a los agentes ofrecer una experiencia รณptima mientras gestionan varias consultas simultรกneamente en diversos canales, todo ello desde su propio entorno de trabajo.ย 

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Integraciรณn personalizada

La integraciรณn de Kombox con los sistemas CRM y de terceros te permite crear un entorno de trabajo adaptado a tus necesidades empresariales y trabajar directamente desde el CRM.

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Marketing en WhatsApp

Crea campaรฑas de marketing en WhatsApp y SMS en cuestiรณn de minutos y envรญa mensajes promocionales a miles de clientes con solo pulsar un botรณn. Incorpora un bot de IA y reglas de negocio automatizadas en el proceso de marketing para completar la experiencia, llegar a nuevos clientes y mejorar las tasas de retenciรณn de clientes.ย 

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Servicio de atenciรณn al cliente en piloto automรกtico, desde el CRM

Ofrezca una experiencia personalizada a los clientes a travรฉs de sus canales preferidos y gestione todas las consultas en los sistemas de la empresa, utilizando datos y paneles de control en tiempo real. Mejore la atenciรณn al cliente y la satisfacciรณn del mismo, al tiempo que reduce los costes operativos.

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Plataforma abierta

Kombox es una plataforma flexible, segura y fรกcil de implementar. Kombox se puede integrar en vuestros sistemas sin que ello suponga ningรบn esfuerzo para el personal actual.

  • Seguridad de nivel empresarial
  • Realizar cambios mediante la personalizaciรณn
  • Aplicaciones preconfiguradas y personalizables
  • Modelos de implementaciรณn flexibles
  • Conexiรณn a una nube privada y local
  • API abierta
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Da un paso hacia el futuro
del servicio de atenciรณn al cliente con IA

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