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OMINCHANNEL AGENT WORKSPACE IN A SINGLE PLACE

Omnichannel Agent On All Channels

Deliver exceptional customer experiences with a robust omnichannel agent workspace powered by AI and automation that offers seamless integrated support across all channels.

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Boost agent productivity

Centralize all customer conversations, inbound and outbound across every digital channel in one workspace. Combine automated flows for routine inquiries with human oversight, allowing agents to intervene seamlessly with complete context. Eliminate channel switching complexity by managing all customer interactions in a unified platform.

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Route in a click - with context

Resolve inquiries as efficiently as possible with the ability to prioritize, assign and reallocate resources in the click of a button. Our robust routing engine ensures efficient agent workflow with business rules that allow brands to utilize self-service and automation when possible, saving time and cost. Agents and managers see context, templates, history, and intent right from the workspace, allowing teams to provide the best customer experience possible.​

Remove the friction of fragmented channels

Connect with customers across all channels with integrated, seamless support available 24/7. Unify customer conversations in a single thread across multiple support channels through native Kustomer platform integration, improving agent efficiency and customer retention

Deliver hyper-personalized experiences

El espacio de trabajo del agente permite a los agentes comprender a los clientes y adaptar cada experiencia para satisfacer sus necesidades específicas. Desde la determinación del modo de comunicación preferido, como texto, vídeo o voz, hasta la obtención de información procesable, el espacio de trabajo facilita a los agentes la creación de experiencias hiperpersonalizadas que hacen que los clientes se sientan comprendidos.

Ensure exceptional customer experiences across all channels

Create consistent customer experiences backed by complete customer visibility for your agents. Leverage advanced analytics, customizable BI dashboards, and intuitive reporting to proactively optimize efficiency and service levels. Real-time insights from both automated and human interactions drive data-informed decisions that enhance operations and customer satisfaction.

WhatsApp Coexistence

Bring WhatsApp conversations into your CX operations

CommBox mirrors all WhatsApp Business App conversations into a single, secure workspace, so nothing is missed and context is always preserved. Messages stay synchronized in real time, allowing teams to reply from WhatsApp or CommBox while supervisors apply automation, reporting, and AI at scale.

whatsapp coexistence

Aspectos esenciales de la CX autónoma

Todo lo necesario para crear experiencias eficaces y personalizadas para un servicio al cliente excepcional.

Generative-AI

Generative-AI

Enrutamiento inteligente

Enrutamiento inteligente

Conversaciones en grupo

Conversaciones en grupo

Base de conocimientos

Base de conocimientos

Perspectivas

Perspectivas

Generative-AI

Generative-AI

Enrutamiento inteligente

Enrutamiento inteligente

Conversaciones en grupo

Conversaciones en grupo

Base de conocimientos

Base de conocimientos

Perspectivas

Perspectivas

Sencillo, pero potente

Dé rienda suelta al poder de su dream team de atención al cliente: agentes humanos y agentes automatizados trabajando juntos para una resolución más rápida. Con CommBox, podrá tomar el control, adaptarse con facilidad y fomentar el crecimiento.

Omnichannel

Enrute sin problemas las conversaciones al agente adecuado en el momento adecuado, al tiempo que facilita la incorporación y la retención de agentes. CommBox ofrece una experiencia fluida que permite a los agentes ofrecer un servicio de atención al cliente excepcional.

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Integración y personalización

Preintegrado con sus sistemas empresariales, plataformas CRM y aplicaciones de terceros, al tiempo que permite amplias opciones de personalización para adaptarse a las necesidades específicas de su empresa.

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Mensajes y campañas proactivas

Ponte en contacto con los clientes de forma proactiva a través de cualquier canal digital, enviándoles actualizaciones o información adicional. Utilice desencadenantes predefinidos para automatizar y garantizar el contacto oportuno con los clientes. Manténgase al tanto del recorrido del cliente sin esfuerzo e inicie la interacción.

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PREGUNTAS FRECUENTES

Which channels does the CommBox Agent Workspace support and what is omnichannel?

CommBox unifies conversations from the channels your customers already use—including website chat, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, SMS, email, and voice/telephony—into a single workspace. You can start on one channel and continue on another without losing context. 

It’s truly omnichannel because agents manage all conversations from a single view, switch channels while maintaining context, and deliver consistent, personalized experiences across the entire customer journey.

AI chatbot Agents handle routine requests across all channels and hand off to humans when deeper expertise or empathy is needed. The full history, customer profile, and channel context move with the conversation, so agents can pick up instantly, without forcing the customer to repeat information.

CommBox centralizes everything an agent needs: unified threads, AI-powered summaries, smart replies, and auto-synced CRM data. With fewer systems to toggle between, agents resolve more interactions faster—boosting efficiency and customer satisfaction simultaneously.

Built-in AI Assist tools summarize conversations in just 5 seconds, automate CRM updates, and extract action items instantly—cutting admin work by up to 80% and response times by half. Enterprises typically see a 30% increase in agent efficiency and a 2X improvement in retention, as teams spend less time on repetitive tasks and more time delivering exceptional customer experiences.

Yes. CommBox integrates natively with leading systems such as Salesforce, SAP, Oracle, and Genesys. It syncs contact data, conversation history, and intents in real time—ensuring a 360° customer view across service, sales, and marketing operations.

CommBox provides enterprise-grade security, privacy, and audit controls across all channels. Role-based access, PII protection, and AI guardrails keep customer data safe, while full compliance with SOC 2, ISO, HIPAA, and GDPR ensures every interaction—no matter the channel—meets regulatory standards.

Experiencias automatizadas, integradas en sus sistemas

Destaque entre la multitud personalizando las experiencias en el canal elegido por sus clientes, aprovechando los datos empresariales para lograr mayores conversiones y satisfacción. De persona a persona con CommBox.

Oracle integration
Microsoft Dynamic integration
Zendesk integration
salesforce integration
SAP integration
Priority integration

Especificaciones técnicas

CommBox Connect es fácil de implementar, seguro y personalizable, lo que garantiza que la transición y el desarrollo de la plataforma sean pan comido para su equipo.

  • Seguridad de nivel empresarial
  • Plataforma abierta a la personalización
  • Widgets prediseñados para una funcionalidad inmediata
  • Modelos de implantación flexibles
  • API abierta
Centro de desarrollo

Un salto al futuro
de la atención al cliente automatizada

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