Soy tu agente de voz con IA empresarial.
Aporto automatización y contexto a cada llamada de los clientes.
Tus clientes esperan una conversación natural y resultados inmediatos.
Yo ofrezco exactamente eso. Resuelvo las solicitudes de forma autónoma de principio a fin, conectándome a la perfección con los sistemas de tu empresa para actuar en tiempo real.
Contexto desde el primer segundo
Se conecta a tus sistemas centrales para aplicar un contexto completo tanto en el ámbito de la voz como en el digital, personalizando cada llamada.
UNA CONVERSACIÓN FLUIDA
La voz no siempre es la mejor opción
Detecta cuándo es mejor gestionar una solicitud de forma digital y desvía la conversación de forma segura al canal adecuado, lo que reduce las dificultades y las llamadas innecesarias.
REDUZCA EL VOLUMEN DE LAS LLAMADAS EN UN 40 %
Enrutamiento fluido hacia el operador humano
Transfiere las conversaciones a agentes humanos con toda la información necesaria, de modo que los problemas se resuelvan más rápido y sin tener que repetir lo mismo.
MAXIMIZAR LA EFICIENCIA DE LOS AGENTES
Era es diferente. Era une los puntos.
¿Te da pánico un proyecto de integración de 12 meses?
proyecto de integración?No te preocupes.
CommBox Voice AI funciona como una capa de inteligencia independiente
que se integra en su sistema de telefonía y CRM actuales
Era se adapta a las operaciones específicas de tu marca y se ajusta para reflejar a la perfección el tono y las políticas de tu marca.
Rápida puesta en marcha en cuestión de semanas.
Totalmente conforme con las normas ISO, SOC2, HIPAA y el RGPD. Tus datos siguen siendo tuyos.
Conectividad nativa con los sistemas CRM, de facturación, ERP, de marketing, de historias clínicas electrónicas y otros sistemas de tu empresa
Me llamo Era. Me encargo de gestionar tus llamadas de voz de forma autónoma, conectada a tus sistemas centrales, de forma segura, instantánea y sin necesidad de modificar tu infraestructura.
La confianza es mi lengua materna. Cuento con todas las certificaciones necesarias (SOC2, HIPAA, RGPD) para gestionar tus interacciones más delicadas.
Pero, a diferencia de los bots rígidos, utilizo datos seguros para crear experiencias personalizadas, protegiendo la privacidad y garantizando al mismo tiempo que se respeten tus políticas en cada conversación.
No me limito a desviar llamadas; conecto tus llamadas de voz directamente con tus canales digitales y tu CRM.
Combino de forma inteligente las interacciones de voz y digitales, seleccionando de forma autónoma el mejor canal para optimizar la experiencia del cliente.
Olvídate de tener que reconstruir tu centro de atención al cliente. Me integro a la perfección en tu infraestructura actual (Avaya, Cisco, Genesys) como una capa inteligente.
Estoy preparado para gestionar una concurrencia masiva y generar un retorno de la inversión en cuestión de semanas.
Disfruta de una visibilidad total de cada interacción a través de un único panel de control unificado.
Y cuando paso una llamada a un agente humano, le facilito la transcripción completa y el contexto, para que tu equipo pueda retomar la conversación exactamente donde la dejé.
Yo me encargo del trabajo pesado. Tú optimizas tu plantilla.
Soy una extensión de tu plantilla. Me ocupo de tus tareas repetitivas —desde la gestión de horarios complejos hasta la resolución de problemas— resolviendo incidencias de principio a fin, las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto permite a tu equipo centrarse exclusivamente en estrategias clave que generan ingresos.
Reserva de citas
o y coordinación
Me encargo de gestionar tu agenda,
, no solo las llamadas
. Me sincronizo directamente con el calendario de tu CRM para reservar, reprogramar,
o cancelar citas en tiempo real. Si no hay franjas horarias disponibles, puedo sugerir alternativas o enviar un enlace por WhatsApp para que el cliente pueda ver las opciones de forma visual.
REPERCUSIÓN: Reducción drástica
en la gestión de llamadas
Seguimiento de pedidos y envíos de
Sé dónde está el paquete
antes de que pregunten
. Las llamadas del tipo «¿Dónde está mi pedido?» son lo que más tiempo nos hace perder en el servicio de atención al cliente.
. Reconozco el número de la persona que llama, compruebo al instante vuestro sistema de logística y le facilito el estado exacto.
. ¿Necesita un enlace de seguimiento? Se lo envío por mensaje de texto
de inmediato.
. IMPACTO: Eliminar por completo las llamadas repetitivas para consultar el estado.
Asistencia técnica para
: resolución de problemas
Resuelvo el problema:
o preparo al experto:
. Guiaré a los clientes a través de los primeros pasos para solucionar el problema (reiniciar, comprobar los cables, restablecer contraseñas).
. Si no puedo resolver el problema, nunca te dejaré en la estacada: se lo pasaré a un experto humano con toda la información necesaria:
. IMPACTO: Reducir el volumen de llamadas entrantes y disminuir el tiempo medio de atención (AHT).
Conversaciones proactivas de salida
No me limito a esperar a que me llamen.
Las evito
¿Por qué esperar a que lleguen las quejas? Aviso de forma proactiva a los clientes de los retrasos o las renovaciones. Si me responden,
me pongo en contacto con ellos al instante, convirtiendo un posible problema en una oportunidad para ofrecer un servicio excelente.
IMPACTO: Eliminar por completo las llamadas repetitivas para consultar el estado
Soy un ciudadano del mundo creado para eliminar las barreras lingüísticas al instante.
No me limito a traducir palabras;
Entiendo la intención, la cultura
y los matices en tiempo real.
Contigo, dispones de un sistema integrado que gestiona la comunicación global y garantiza que todos los clientes se sientan comprendidos,independientemente del lugar desde el que llamen.
Escalabilidad demostrada. Rentabilidad real.
en gastos de asistencia para clientes empresariales de primer nivel
Conversaciones automatizadas gestionadas al año
Una plataforma que gestiona la atención telefónica, los canales digitales, el correo electrónico y las redes sociales
Migración satisfactoria de las llamadas telefónicas a canales de mensajería digital
Preguntas frecuentes
Sí. Era puede ejecutar guiones estructurados y basados en reglas para tareas reguladas, delicadas o repetitivas. Al mismo tiempo, es capaz de pasar al razonamiento autónomo cuando los clientes formulan preguntas abiertas o cuando se requiere una comprensión más compleja.
Era combinará la autonomía total de la IA con flujos deterministas. La decisión sobre cómo interactuar se basa en la detección de tres factores clave: la intención del usuario, el contexto y la complejidad. En el caso de pasos sencillos y automatizados que requieren flujos deterministas, sigue los guiones predefinidos. En las conversaciones dinámicas, utiliza la autonomía total de la IA para aprovechar de forma natural la base de conocimientos de tu marca, guiar la interacción y resolver el problema.
No. Para garantizar una rápida obtención de valor, Era se integra a la perfección con su centro de llamadas actual y con el resto de sistemas de la empresa, lo que garantiza una resolución integral desde el primer día.
Era se puede configurar para seguir pasos estrictamente predefinidos en procesos que requieren un alto nivel de cumplimiento normativo o que están sujetos a regulación. En estos flujos, las respuestas autónomas están limitadas, lo que garantiza que cada mensaje requerido se transmita exactamente tal y como se ha definido. Además, entrenamos el modelo de IA únicamente con los datos relevantes que usted decida introducir en el sistema: nada externo, nada no deseado. Toda la lógica se supervisa, se registra y es totalmente auditable para mantener la precisión y la confianza normativa.
Sí. Tanto si funciona en modo guiado como en modo autónomo, Era transfiere la llamada con todo el contexto, incluyendo un resumen de la conversación, la intención, el tono y los datos relevantes de tu CRM. Los agentes humanos disponen desde el principio de toda la información que necesitan, sin que el cliente tenga que repetir nada.
Era se conecta a los sistemas de su empresa mediante los conectores empresariales predefinidos de Commbox, entre los que se incluyen Salesforce, SAP, Oracle, Zendesk, Priority, Microsoft Dynamics y muchos otros.
A través de estos conectores, puede extraer y actualizar registros de forma segura y en tiempo real, lo que permite realizar acciones como comprobar el estado de las entregas, modificar citas, autenticar a los usuarios y completar flujos de trabajo transaccionales sin demoras.
No se requiere ningún desarrollo a medida: basta con configurar el conector, asignar los campos y Era se encarga del resto. El resumen de IA y la transcripción completa se vuelven a introducir en el sistema de registro para garantizar que siga siendo la única fuente de verdad.
Era cuenta con una seguridad de nivel empresarial: cifrado de datos tanto en tránsito como en reposo, control de acceso estricto, opciones de anonimización, registros de auditoría y pleno cumplimiento de las normas ISO, SOC2, HIPAA y el RGPD. Los datos confidenciales nunca se almacenan sin una configuración explícita.
Dale un recuerdo a tu organización.
Dale a tus clientes una voz
con quien realmente quieran hablar.
