Cubra todas las solicitudes de sus clientes 24 horas al día, 7 días a la semana, con bots de IA que interactúan y resuelven consultas en todos los canales digitales. Agilice las reclamaciones, las renovaciones y la asistencia para aumentar la eficiencia y la satisfacción al tiempo que reduce los costes.
Notificaciones automatizadas
Envíe mensajes masivos personalizados para mantener informados a sus clientes sobre el vencimiento de sus pólizas, condiciones, cambios, etc.
Presentación y seguimiento de siniestros
Agilice las reclamaciones, proporcionando actualizaciones de estado en tiempo real y manteniendo informados a los clientes durante todo el proceso.
Firma digital
Permita a los clientes firmar formularios en los canales de mensajería. Envíe y reciba documentos firmados, reduciendo el archivado manual y el tiempo de procesamiento.
Renovación y actualización de pólizas
Impulse el valor vitalicio del cliente mediante planes de seguro personalizados, renovaciones automáticas y ampliación de la cobertura. Una experiencia completa de autoservicio en canales de mensajería.
Cualificación de clientes potenciales
Aumente las conversiones y los ingresos captando y cualificando clientes potenciales de forma eficaz las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Dirija solo los clientes potenciales cualificados a sus agentes de seguros y cierre acuerdos en el acto.
Procesamiento de pagos
Simplifique el procesamiento de pagos sin interrupciones en los canales de mensajería para mejorar la comodidad de los clientes y garantizar el cobro de los pagos.
VP of CX ar Clal Insurance
Lea cómo Clal Insurance automatizó su apoyo y logró resultados excepcionales.
Mejora la experiencia del cliente permitiendo a los asegurados ponerse en contacto con los agentes y resolver sus trámites rápidamente a través de cualquier canal. Gestiona todas las comunicaciones desde una única interfaz, supervisando los acuerdos de nivel de servicio (SLA), el rendimiento de los agentes y la satisfacción. Gestiona varias consultas de los asegurados a la vez, reduce los tiempos de tramitación y aumenta la retención.
Convierta el conocimiento de su marca en su mayor activo. Lance bots GenAI que resuelvan el 50% de las consultas sobre seguros basándose en el conocimiento existente de su marca: sitio web, preguntas frecuentes, PDF y mucho más. Cualifique los clientes potenciales automáticamente y centre a los vendedores en los asegurados de alto valor para disparar los ingresos.
Aumente la productividad de los agentes y reduzca drásticamente los tiempos de gestión con Agent AI Assist, que pone al alcance de sus agentes la información más actualizada y respuestas estandarizadas, así como herramientas integradas para automatizar tareas al instante.
Potencie sus servicios de seguros con la integración plug-and-play de CommBox con los principales CRM y ERP como SAP, Salesforce y Priority. Verifique sin esfuerzo a los clientes, acceda al historial de conversaciones y manténgase al tanto de las solicitudes para una experiencia verdaderamente personalizada y eficiente.
CommBox garantiza el cifrado completo de los datos confidenciales, por lo que los datos personales y financieros de los clientes permanecerán seguros en todo momento. Nuestras funciones de seguridad incluyen listas blancas de IP, filtrado avanzado de datos y opciones de despliegue flexibles, como nube, nube privada y local, entre otras.
CommBox ayuda a las aseguradoras a ofrecer un servicio más rápido y personalizado mediante la automatización de las interacciones rutinarias a través de WhatsApp, chat, correo electrónico y voz. Los agentes de IA resuelven al instante las solicitudes más habituales, como actualizaciones de pólizas, consultas sobre el estado de las reclamaciones y confirmaciones de pago, mientras que los agentes humanos se encargan de los casos complejos o delicados. El resultado son tiempos de espera más cortos, una mayor satisfacción del cliente y menores costes para el centro de atención al cliente.
CommBox automatiza los procesos de atención al cliente más habituales y que más tiempo requieren, entre los que se incluyen:
la presentación de reclamaciones, su seguimiento y la recopilación de documentación
Al conectarse directamente con tus sistemas de CRM, facturación y pólizas, CommBox permite que los agentes de IA gestionen estos flujos de trabajo de principio a fin con total precisión y cumplimiento normativo.
Sí. CommBox se integra con todos los sistemas empresariales clave, como tu CRM, así como con los principales sistemas financieros y de seguros, tales como SAP, Salesforcey Oracle, así como herramientas tradicionales de gestión de pólizas.
Estas integraciones permiten a los agentes de IA acceder de forma segura a los datos de los clientes en tiempo real, verificar los detalles de las pólizas y actualizar los registros al instante, lo que permite a las aseguradoras ofrecer un servicio verdaderamente personalizado y automatizado sin necesidad de sustituir su infraestructura actual.
CommBox unifica todos los canales de comunicación en un único espacio de trabajo inteligente. Los clientes pueden iniciar una conversación en WhatsApp, dar seguimiento por correo electrónico y continuar en el chat web, todo ello sin perder el contexto.
Los agentes y la IA comparten el historial completo de las conversaciones, lo que garantiza respuestas rápidas y personalizadas, así como transiciones fluidas entre canales y departamentos. Este enfoque omnicanal ayuda a las aseguradoras a ofrecer experiencias digitales fluidas que fomentan la fidelidad y la eficiencia.
Sí. Las aseguradoras de todo el mundo confían en CommBox para modernizar la interacción con los clientes.
Estos ejemplos muestran cómo CommBox ayuda a las aseguradoras a reducir costes, aumentar la eficiencia y ofrecer un servicio basado en la inteligencia artificial que a sus clientes realmente les gusta utilizar.
Sí. CommBox cumple con los más altos normas de seguridad y cumplimiento de nivel empresarial, entre los que se incluyen SOC 2, ISO 27001, HIPAA y el RGPD.
Todas las interacciones están encriptadas, se registran y son auditables. Los mecanismos de control integrados de IA garantizan que todas las conversaciones cumplan con las políticas y se ajusten plenamente a la normativa del sector de los seguros, de modo que las empresas puedan implementar la IA de forma segura en flujos de trabajo sensibles, como la gestión de siniestros y los pagos.
Las compañías de seguros que utilizan CommBox suelen conseguir:
Al combinar la automatización mediante IA, la comunicación omnicanal y la colaboración humana, CommBox permite a las aseguradoras modernizar su servicio, mejorar la eficiencia y ofrecer la experiencia ágil y personalizada que los clientes esperan hoy en día.
CommBox unifica todas las interacciones con los clientes en un único espacio de trabajo inteligente.
Un asegurado puede iniciar una conversación en WhatsApp, continuarla por correo electrónico y terminarla en la página web, sin tener que repetir nunca lo mismo. Los agentes y la IA comparten el mismo hilo de conversación y el historial completo, lo que permite ofrecer una experiencia coherente y acorde con la marca que fomenta la confianza y la fidelización.
