El escuadrón de robots de IA desatado: Clal Insurance automatiza el 57% de las interacciones de WhatsApp

CommBox ofreció a Clal una solución única, unificando múltiples activos bajo un mismo techo: Centro B2B, agentes de campo de seguros, centro B2C, reclamaciones, salud, viajes, pensiones y otros departamentos, todos conectados a una plataforma omnicanal impulsada por IA.  

La solución de CommBox incluía:

• Una bandeja de entrada unificada para gestionar todas las comunicaciones en todos los canales: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, correo electrónico y más. 
• Motor de enrutamiento para transferir las llamadas al agente más cualificado y disponible.
• Chatbots de IA de autoservicio:ofrecen asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana, en canales de mensajería. 
• Integración - Clal Insurance integró con éxito CommBox en sus sistemas operativos, agilizando las interacciones con los clientes y eliminando la necesidad de aplicaciones de correo electrónico independientes como Outlook. La integración también proporcionó altos niveles de personalización para clientes, empleados y socios. 

- Clientes - CommBox permitió la entrega segura de información financiera personalizada mediante un estricto proceso de autenticación. 

- Agentes : se enviaban notificaciones personalizadas cada vez que se asignaba o actualizaba una conversación. 

- Socios - CommBox permitió a los socios generar oportunidades de negocio a partir de API gubernamentales no reguladas de extremo a extremo.

Esta integración permitió a Clal Insurance ofrecer una experiencia única y personalizada en todos los niveles de interacción.

El equipo de chatbot

Una de las decisiones más estratégicas tomadas por Clal es ofrecer servicios de seguros automatizados 24 horas al día, 7 días a la semana. Clal utilizó la tecnología de CommBox para desplegar un equipo de agentes automatizados: el Chatbot Squad. 

Estos chatbots inteligentes pueden gestionar varios tipos de solicitudes, como cambiar una póliza, recuperar documentos, asistencia en seguros de viaje, cotizaciones, estado, cualificación de clientes potenciales, recopilación de datos de satisfacción del cliente y mucho más.

Los chatbots de Clal se diseñaron para tener un toque más personal asignando a cada bot un avatar único basado en agentes humanos reales. Estos avatares ayudan a crear una interacción más cercana y atractiva para los clientes, a la vez que proporcionan una sensación de familiaridad y confianza con la marca.