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Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

What is CommBox, how does our automation work, and where AI comes into play? Find all the FAQs and answers, right here.

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¿Qué es CommBox?

CommBox es la primera plataforma autónoma de comunicación con el cliente. CommBox incluye funciones avanzadas de IA y omnicanalidad que permiten a los equipos de atención al cliente y ventas interactuar sin problemas con los clientes en canales de mensajería nativos, como chat, correo electrónico, redes sociales, voz y vídeo desde una única interfaz. CommBox está conectada a los principales sistemas empresariales y facilita la automatización en todos los puntos de contacto para ofrecer experiencias de cliente personalizadas a escala.

¿Qué canales admite CommBox?
CommBox es la primera plataforma autónoma de comunicación con el cliente. CommBox incluye funciones avanzadas de IA y omnicanalidad que permiten a los equipos de atención al cliente y ventas interactuar sin problemas con los clientes en canales de mensajería nativos, como chat, correo electrónico, redes sociales, voz y vídeo desde una única interfaz. CommBox está conectada a los principales sistemas empresariales y facilita la automatización en todos los puntos de contacto para ofrecer experiencias de cliente personalizadas a escala.
¿Incluye CommBox las llamadas de voz?
Sí, el espacio de trabajo del agente de CommBox incluye la solución de voz Amazon Connect, que permite a los equipos realizar, recibir y grabar llamadas de voz.
¿Cuánto tiempo dura la incorporación?

Normalmente se tardan hasta 7 días laborables en conectar todos los canales aplicables. Si utiliza un chatbot como canal de servicio, puede tardar hasta 14 días en entregar el producto para atender a sus clientes. En caso de que se haya registrado en la API de WhatsApp business utilizando la plataforma omnicanal CommBox como socio oficial, debe esperar hasta 30 días de proceso de verificación gestionado por WhatsApp business para verificar su negocio existente.

¿Ofrece CommBox asistencia 24/7?
Sí, la asistencia está disponible por correo electrónico, teléfono y WhatsApp las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Por qué CommBox es mejor que sus competidores?
CommBox incluye una automatización robusta que vive dentro de nuestra plataforma omnicanal, sin necesidad de proveedores externos. Nuestra solución incluye mensajería, automatización, chatbots e IA generativa, una solución todo en uno. CommBox es utilizado por empresas de todos los sectores, adaptable a cualquier cambio o necesidad empresarial.
¿Tiene CommBox una aplicación móvil?

Sí, usted y sus agentes pueden descargar nuestra aplicación móvil directamente de App Store o Google Play y comunicarse con los clientes sobre la marcha.

Descargar la aplicación CommBox en AppStore
Descargue la aplicación CommBox en Google Play

¿Qué idiomas admite CommBox?
CommBox es compatible con más de 22 idiomas, que también incluyen idiomas RTL (de derecha a izquierda). Inglés, español, portugués, alemán, holandés, francés, italiano, ruso, chino, japonés, finlandés, hebreo, árabe, turco, polaco, rumano, griego, húngaro, bengalí, checo, tailandés, vietnamita.
¿Es CommBox un proveedor oficial de la API de WhatsApp?
Sí. CommBox es un socio oficial de Meta seleccionado entre 50 empresas de todo el mundo. CommBox fue seleccionada debido a su solución de vanguardia que proporciona una verdadera comunicación omnicanal con el cliente para hacer el mundo mejor tanto para las marcas como para los clientes.
¿Qué empresas utilizan CommBox?

Our customers range from SMBs to Fortune 500 companies, serving companies like Suzuki, AIG, and Brinks.

Prestamos servicio a una gran variedad de sectores, como telecomunicaciones, administraciones públicas, finanzas, sanidad, comercio minorista y comercio electrónico, entre otros. Puede leer los casos de éxito y los estudios de casos de nuestros clientes aquí.

¿Qué seguridad ofrece CommBox?
CommBox ofrece seguridad de nivel empresarial, garantizando el cifrado completo de la información confidencial. Nuestras funciones de seguridad incluyen listas blancas de IP, filtrado avanzado de datos y opciones de despliegue flexibles, como nube, nube privada y local, entre otras.
¿Cumple CommBox el GDPR?

Sí. CommBox cumple con el marco del GDPR de la UE (Reglamento General de Protección de Datos de la Unión Europea) establecido por la Unión Europea en relación con la recopilación, el uso y la conservación de datos personales de los países miembros de la Unión Europea. CommBox ha certificado que cumple los requisitos de notificación, elección, transferencia ulterior, seguridad, integridad de los datos, acceso y aplicación.

CommBox también cumple las normas ISO e HIPPA. Para obtener más información, visite nuestro centro de seguridad y cumplimiento.

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