COMMBOX PARA EL SERVICIO DIGITAL
Unified Customer Engagment Platform Powered by AI
CommBox connects all customer channels and backend systems to streamline service delivery, automate routine interactions, and deliver a consistent customer experience at scale. Seamlessly route calls from IVR to messaging channels, resolve repetitive queries with AI Agents, and measure agent performance in real time to boost productivity, satisfaction, and efficiency while reducing costs.
Asistencia automatizada y en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
Utilice bots GenAI para resolver consultas y problemas técnicos a través de cualquier canal 24/7.Enruta solo las tareas complejas a agentes reales.
Programación de citas
Permita a los clientes programar y modificar citas en cualquier canal paramejorar los tiempos de gestión y aumentar las tasas de presentación.
Firma digital
Permita a los clientes firmar formularios en los canales de mensajería. Envíe y reciba documentos firmados, reduciendo el archivado manual y el tiempo de procesamiento.
Tiendas y horarios
Ayude a los clientes a llegar a su oficina o sucursal durante el horario de apertura. Aumente las visitas a la tienda y reduzca la sobrecarga de llamadas.
Recordatorios y notificaciones
Automatice los recordatorios a los clientes sobre citas, entregas, retiradas, cambios de política, etc. Reduzca el trabajo manual y aumente la retención.
Renovación y mejora de planes
Permita a los clientes renovar planes o actualizar servicios a través de mensajes. Facilite renovaciones sencillas y sin fricciones y garantice un flujo de ingresos constante.
Conozca al nuevo equipo híbrido de atención al cliente
Alcance un valor exponencial con la combinación perfecta de agentes de atención al cliente automatizados y humanos, trabajando todos a la perfección como uno solo.
Los agentes automatizados están disponibles 24/7 en todos los canales digitales para resolver más consultas de los clientes con menos esfuerzo humano.
La ausencia de trabajo repetitivo se traduce en un mayor impacto de los agentes humanos. Los agentes pueden centrarse en los compromisos de alto valor.
Guiar a agentes y directivos para que comprendan el rendimiento empresarial y el equilibrio entre CX y eficiencia.
Fácil y orientado a resultados
Ofrezca experiencias digitales que satisfagan las necesidades de sus clientes de un modo tan fácil, eficaz y natural como en una interacción cara a cara.
El autoservicio que piden los clientes
Los clientes navegan por la vida digital y anhelan el autoservicio. Potencie su autoservicio convirtiéndolo en una experiencia conversacional intuitiva y orientada a resultados por diseño.
Con herramientas de IA
Ponga la IA a trabajar para usted y sus equipos. Con PNL, intents e IA generativa , puede resolver problemas con rapidez y precisión, y ofrecer a los clientes los resultados que buscan.
Aumente la eficacia de los agentes con conocimientos a la carta
Aumente la productividad de los agentes y reduzca drásticamente los tiempos de gestión con Agent AI Assist, que pone al alcance de sus agentes la información más actualizada y respuestas estandarizadas, así como herramientas integradas para automatizar tareas al instante.
- Sugerir y mejorar las respuestas de los agentes
- Resumen automático de la conversación
- Normalizar y mejorar el nivel de servicio
WhatsApp, Ready for the Enterprise with Coexistence
Bring every WhatsApp Business App conversation into one unified workspace – without changing how teams work. Conversations stay fully synchronized in real time, giving businesses visibility, control, and AI-ready scale.
Integrado en sus sistemas
Integre fácilmente CommBox en su CRM y otros sistemas de atención al cliente para crear una solución completa que funcione a la perfección en cualquier canal.
"Conectamos a CommBox los 4.000 agentes de nuestro centro de contacto, más de 1.000 clínicas comunitarias y 14 hospitales, automatizando el 47% de las solicitudes de los pacientes y aumentando los índices de satisfacción."
Jefe de Desarrollo Móvil y Web en Clalit Health
Lea cómo Clalit Health aumentó la satisfacción mediante el autoservicio conversacional.
CommBox es para todos: para pequeñas empresas o para empresas de gran capacidad.
Tanto si está listo para automatizar a gran escala como si sólo necesita agilizar un único proceso, le tenemos cubierto y le demostraremos el retorno de la inversión en semanas.
Asistencia 24/7
No deje nunca colgados a sus clientes. Descubra cómo el agente de IA de CommBox permite a las marcas ofrecer autoservicio con éxito de día o de noche.
Gestión de citas
Permita que los clientes programen, modifiquen o cancelen fácilmente cualquier tipo de reunión, al tiempo que prioriza la personalización mediante la reserva automatizada.
Renovaciones automáticas
Descubra cómo las principales empresas de seguros, servicios financieros y comercio minorista aumentan sus tasas de conversión y mejoran la satisfacción del cliente dejando atrás las renovaciones manuales.
Estado de las entregas y notificaciones
Ofrezca interacciones personalizadas desde la compra hasta la entrega, y permita a los clientes seguir fácilmente el estado de su paquete, localizar y modificar los lugares de recogida en todo momento.
Asistencia 24/7
No deje nunca colgados a sus clientes. Descubra cómo el agente de IA de CommBox permite a las marcas ofrecer autoservicio con éxito de día o de noche.
Gestión de citas
Permita que los clientes programen, modifiquen o cancelen fácilmente cualquier tipo de reunión, al tiempo que prioriza la personalización mediante la reserva automatizada.
Renovaciones automáticas
Descubra cómo las principales empresas de seguros, servicios financieros y comercio minorista aumentan sus tasas de conversión y mejoran la satisfacción del cliente dejando atrás las renovaciones manuales.
Estado de las entregas y notificaciones
Ofrezca interacciones personalizadas desde la compra hasta la entrega, y permita a los clientes seguir fácilmente el estado de su paquete, localizar y modificar los lugares de recogida en todo momento.
Preguntas frecuentes
What is CommBox Digital Customer Service?
CommBox Digital Customer Service connects all customer touchpoints – chat, messaging, social, email, and voice—into one unified platform. It combines AI automation with human expertise so customers get instant, accurate, and personalized responses 24/7, without switching systems or waiting in queues.
How does CommBox use AI to improve customer service?
CommBox uses AI Agents to understand intent, automate routine inquiries, and execute real actions—such as checking order status, scheduling appointments, or processing claims. AI Assist also supports human agents with real-time suggestions, 5-second summaries, and automated CRM updates, cutting response times by up to 50% and reducing manual work by 80%.
How does CommBox ensure a seamless omnichannel experience?
CommBox unifies every channel in one inbox, giving agents and AI full visibility into customer history and context. Customers can start on the website, continue on WhatsApp, and finish over email or voice—without repeating information. This consistency improves satisfaction, retention, and overall CX performance.
Can CommBox integrate with our existing systems?
Yes. CommBox connects natively to major CRMs, ERPs, contact centers, and marketing automation platforms, including Salesforce, SAP, Oracle and more. This ensures data syncs in real time, enabling a complete view of each customer and delivering personalized service that aligns with your business processes.
¿CommBox es seguro y cumple con normativa enterprise?
Sí. CommBox cumple con estándares enterprise como SOC 2, ISO, HIPAA y RGDP. Todos los datos están cifrados y gestionados bajo estrictas políticas de seguridad. Los permisos por rol, auditorías y controles de IA garantizan interacciones digitales seguras, precisas y totalmente alineadas con la marca.