COMMBOX PARA EL SERVICIO DIGITAL
Plataforma unificada de interacción con el cliente basada en IA
CommBox conecta todos los canales de atención al cliente y los sistemas de backend para optimizar la prestación de servicios, automatizar las interacciones rutinarias y ofrecer una experiencia de cliente coherente a gran escala. Desvía las llamadas sin interrupciones del IVR a los canales de mensajería, resuelve las consultas repetitivas con agentes de IA y mide el rendimiento de los agentes en tiempo real para impulsar la productividad, la satisfacción y la eficiencia, al tiempo que se reducen los costes.
Asistencia automatizada y en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
Utilice bots GenAI para resolver consultas y problemas técnicos a través de cualquier canal 24/7.Enruta solo las tareas complejas a agentes reales.
Programación de citas
Permita a los clientes programar y modificar citas en cualquier canal paramejorar los tiempos de gestión y aumentar las tasas de presentación.
Firma digital
Permita a los clientes firmar formularios en los canales de mensajería. Envíe y reciba documentos firmados, reduciendo el archivado manual y el tiempo de procesamiento.
Tiendas y horarios
Ayude a los clientes a llegar a su oficina o sucursal durante el horario de apertura. Aumente las visitas a la tienda y reduzca la sobrecarga de llamadas.
Recordatorios y notificaciones
Automatice los recordatorios a los clientes sobre citas, entregas, retiradas, cambios de política, etc. Reduzca el trabajo manual y aumente la retención.
Renovación y mejora de planes
Permita a los clientes renovar planes o actualizar servicios a través de mensajes. Facilite renovaciones sencillas y sin fricciones y garantice un flujo de ingresos constante.
Conozca al nuevo equipo híbrido de atención al cliente
Alcance un valor exponencial con la combinación perfecta de agentes de atención al cliente automatizados y humanos, trabajando todos a la perfección como uno solo.
Los agentes automatizados están disponibles 24/7 en todos los canales digitales para resolver más consultas de los clientes con menos esfuerzo humano.
La ausencia de trabajo repetitivo se traduce en un mayor impacto de los agentes humanos. Los agentes pueden centrarse en los compromisos de alto valor.
Guiar a agentes y directivos para que comprendan el rendimiento empresarial y el equilibrio entre CX y eficiencia.
Fácil y orientado a resultados
Ofrezca experiencias digitales que satisfagan las necesidades de sus clientes de un modo tan fácil, eficaz y natural como en una interacción cara a cara.
El autoservicio que piden los clientes
Los clientes navegan por la vida digital y anhelan el autoservicio. Potencie su autoservicio convirtiéndolo en una experiencia conversacional intuitiva y orientada a resultados por diseño.
Con herramientas de IA
Ponga la IA a trabajar para usted y sus equipos. Con PNL, intents e IA generativa , puede resolver problemas con rapidez y precisión, y ofrecer a los clientes los resultados que buscan.
Aumente la eficacia de los agentes con conocimientos a la carta
Aumente la productividad de los agentes y reduzca drásticamente los tiempos de gestión con Agent AI Assist, que pone al alcance de sus agentes la información más actualizada y respuestas estandarizadas, así como herramientas integradas para automatizar tareas al instante.
- Sugerir y mejorar las respuestas de los agentes
- Resumen automático de la conversación
- Normalizar y mejorar el nivel de servicio
WhatsApp, listo para el ámbito empresarial gracias a la coexistencia
Reúne todas las conversaciones de la aplicación WhatsApp Business en un único espacio de trabajo unificado, sin alterar la forma de trabajar de los equipos. Las conversaciones se mantienen totalmente sincronizadas en tiempo real, lo que proporciona a las empresas visibilidad, control y una escalabilidad preparada para la inteligencia artificial.
Integrado en sus sistemas
Integre fácilmente CommBox en su CRM y otros sistemas de atención al cliente para crear una solución completa que funcione a la perfección en cualquier canal.
"Conectamos a CommBox los 4.000 agentes de nuestro centro de contacto, más de 1.000 clínicas comunitarias y 14 hospitales, automatizando el 47% de las solicitudes de los pacientes y aumentando los índices de satisfacción."
Jefe de Desarrollo Móvil y Web en Clalit Health
Lea cómo Clalit Health aumentó la satisfacción mediante el autoservicio conversacional.
CommBox es para todos: para pequeñas empresas o para empresas de gran capacidad.
Tanto si está listo para automatizar a gran escala como si sólo necesita agilizar un único proceso, le tenemos cubierto y le demostraremos el retorno de la inversión en semanas.
Asistencia 24/7
No deje nunca colgados a sus clientes. Descubra cómo el agente de IA de CommBox permite a las marcas ofrecer autoservicio con éxito de día o de noche.
Gestión de citas
Permita que los clientes programen, modifiquen o cancelen fácilmente cualquier tipo de reunión, al tiempo que prioriza la personalización mediante la reserva automatizada.
Renovaciones automáticas
Descubra cómo las principales empresas de seguros, servicios financieros y comercio minorista aumentan sus tasas de conversión y mejoran la satisfacción del cliente dejando atrás las renovaciones manuales.
Estado de las entregas y notificaciones
Ofrezca interacciones personalizadas desde la compra hasta la entrega, y permita a los clientes seguir fácilmente el estado de su paquete, localizar y modificar los lugares de recogida en todo momento.
Asistencia 24/7
No deje nunca colgados a sus clientes. Descubra cómo el agente de IA de CommBox permite a las marcas ofrecer autoservicio con éxito de día o de noche.
Gestión de citas
Permita que los clientes programen, modifiquen o cancelen fácilmente cualquier tipo de reunión, al tiempo que prioriza la personalización mediante la reserva automatizada.
Renovaciones automáticas
Descubra cómo las principales empresas de seguros, servicios financieros y comercio minorista aumentan sus tasas de conversión y mejoran la satisfacción del cliente dejando atrás las renovaciones manuales.
Estado de las entregas y notificaciones
Ofrezca interacciones personalizadas desde la compra hasta la entrega, y permita a los clientes seguir fácilmente el estado de su paquete, localizar y modificar los lugares de recogida en todo momento.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el servicio de atención al cliente digital CommBox?
El servicio de atención al cliente digital CommBox integra todos los canales de contacto con el cliente —chat, mensajería, redes sociales, correo electrónico y teléfono— en una única plataforma unificada. Combina la automatización basada en la inteligencia artificial con la experiencia humana para que los clientes obtengan respuestas inmediatas, precisas y personalizadas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, sin tener que cambiar de sistema ni esperar en colas.
¿Cómo utiliza CommBox la inteligencia artificial para mejorar el servicio de atención al cliente?
CommBox utiliza agentes de IA para comprender la intención, automatizar consultas rutinarias y llevar a cabo acciones reales, como comprobar el estado de un pedido, programar citas o tramitar reclamaciones. AI Assist también ayuda a los agentes humanos con sugerencias en tiempo real, resúmenes de 5 segundos y actualizaciones automáticas del CRM, lo que reduce los tiempos de respuesta hasta en un 50 % y el trabajo manual en un 80 %.
¿Cómo garantiza CommBox una experiencia omnicanal fluida?
CommBox unifica todos los canales en una única bandeja de entrada, lo que proporciona a los agentes y a la IA una visibilidad completa del historial y el contexto del cliente. Los clientes pueden empezar en la página web, continuar en WhatsApp y terminar por correo electrónico o por teléfono, sin tener que repetir la información. Esta coherencia mejora la satisfacción, la fidelización y el rendimiento general de la experiencia del cliente.
¿Se puede integrar CommBox con nuestros sistemas actuales?
Sí. CommBox se integra de forma nativa con los principales sistemas CRM, ERP, centros de atención al cliente y plataformas de automatización de marketing, como Salesforce, SAP, Oracle y muchos más. Esto garantiza la sincronización de datos en tiempo real, lo que permite obtener una visión completa de cada cliente y ofrecer un servicio personalizado que se adapta a tus procesos empresariales.
¿CommBox es seguro y cumple con normativa enterprise?
Sí. CommBox cumple con estándares enterprise como SOC 2, ISO, HIPAA y RGDP. Todos los datos están cifrados y gestionados bajo estrictas políticas de seguridad. Los permisos por rol, auditorías y controles de IA garantizan interacciones digitales seguras, precisas y totalmente alineadas con la marca.