CommBox para gobiernos y municipios

Name: CommBox
Brand: CommBox
Availability: InStock

Sea el servicio digital digital que esperan los ciudadanos

Conecta con los ciudadanos a través de sus canales preferidos y gestiona todas las solicitudes en una sola interfaz. Resuelva automáticamente consultas recurrentes con bots GenAI y envíe a un agente en directo cuando sea necesario. Reduzca la sobrecarga de llamadas, ofrezca un servicio excepcional y aumente la satisfacción al tiempo que agiliza sus operaciones.

Alertas y notificaciones

Envíe alertas y notificaciones de emergencia para informar a los ciudadanos sobre obras, cortes de carretera, etc., para garantizar el cumplimiento de la normativa y la seguridad.

Presentar denuncias

Automatice la presentación de quejas mediante mensajería. Permita a los ciudadanos presentar quejas fácilmente (incidentes públicos, baches, cortes de alumbrado público o problemas de saneamiento), garantizando una respuesta y resolución rápidas.

Actualizar los datos del ciudadano

Permitir a los ciudadanos actualizar sus datos personales, como cambios de dirección o de nombre, garantizando registros precisos y actualizados.

Servicios de urgencia

Abra una línea directa digital para ponerse en contacto con los servicios de emergencia: policía, asistencia médica, bomberos y rescate, entre otros. Permita a los ciudadanos obtener ayuda sin llamar, una opción de servicio fundamental en determinadas emergencias.

Permisos y licencias

Automatice los procesos de solicitud, desde permisos de construcción hasta licencias matrimoniales, en canales de mensajería que permitan a los ciudadanos solicitar, realizar un seguimiento y obtener aprobaciones fácilmente, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Chatee con un agente en directo

Permita la derivación sin problemas a agentes en directo para los problemas más complejos, mejorando la calidad del servicio al cliente.

Cambiar a un servicio de atención al cliente digital para aumentar la satisfacción y la eficacia

Atienda a más ciudadanos en tiempo real a través de cualquier canal

Permita que los ciudadanos se conecten con agentes en directo a través de cualquier canal, como WhatsApp, SMS, chat, Telegram, correo electrónico, redes sociales, etc. Gestione las comunicaciones a través de cualquier canal desde una sola interfaz, supervisando el SLA, el rendimiento y la satisfacción de los agentes. Reduzca el volumen de llamadas, los tiempos de gestión y los costes operativos.

Capacitar a los ciudadanos para autoservirse y resolver problemas in situ

Lanza bots GenAI que ayuden a los ciudadanos con solicitudes repetitivas como actualizar sus datos, pagar las facturas u obtener una copia de sus permisos, liberando a los representantes humanos del trabajo repetitivo. Resuelva consultas basándose en el conocimiento existente de su marca: CRM, sitio web, preguntas frecuentes, PDF y más.

Aumente la eficacia de los agentes con conocimientos a la carta

Aumente la productividad de los agentes y reduzca drásticamente los tiempos de gestión con Agent AI Assist, que pone al alcance de sus agentes la información más actualizada y respuestas estandarizadas, así como herramientas integradas para automatizar tareas al instante.

Sugerir y mejorar las respuestas de los agentes
Resumen automático de la conversación
Normalizar y mejorar el nivel de servicio

Integraciones listas para usar y gestión de datos basada en IA

CommBox se integra a la perfección con los principales sistemas CRM y ERP, como SAP, Salesforce, Dynamics y Priority, lo que permite a los proveedores de comunicaciones y medios ofrecer una experiencia basada en datos y consolidar los datos de los clientes y el historial de interacción en una plataforma centralizada.

Proteger los datos de los ciudadanos en todos los puntos de contacto

CommBox ofrece seguridad de nivel empresarial, garantizando el cifrado completo de la información confidencial. Nuestras funciones de seguridad incluyen listas blancas de IP, filtrado avanzado de datos y opciones de despliegue flexibles, como nube, nube privada y local, entre otras.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pueden las organizaciones públicas utilizar la inteligencia artificial para mejorar la comunicación con los ciudadanos y la prestación de servicios?

CommBox es una plataforma de interacción con el cliente basada en IA que ayuda a los ayuntamientos y a los organismos del sector público a automatizar y unificar la comunicación con los ciudadanos a través de WhatsApp, chat, correo electrónico y voz.

Los agentes de IA responden al instante a un gran volumen de consultas —como solicitudes de servicio, actualizaciones sobre el estado de los permisos y la concertación de citas—, al tiempo que derivan los casos complejos a representantes humanos.
Esto permite a las oficinas públicas atender a más ciudadanos de forma eficiente, reducir los tiempos de espera y ofrecer un servicio digital accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

¿Qué procesos del sector público puede automatizar CommBox?

CommBox automatiza una amplia gama de servicios gubernamentales y municipales, entre los que se incluyen:

Notificar problemas relacionados con la infraestructura o el mantenimiento
Tramitación de consultas sobre permisos, licencias e impuestos
Reserva de citas para oficinas municipales o públicas
Solicitudes de documentos y envío de formularios
Notificaciones sobre interrupciones del servicio o situaciones de emergencia
Actualizaciones de la información pública y recopilación de opiniones de los ciudadanos

Al conectarse directamente con los sistemas de CRM, gestión de casos y flujos de trabajo, CommBox permite a los agentes de IA gestionar las solicitudes de principio a fin, lo que reduce la carga de trabajo administrativo y mejora la precisión y la transparencia.

¿Se puede integrar CommBox con los sistemas gubernamentales y municipales?

Sí. CommBox se integra con los sistemas de CRM, gestión de casos y ERP que utilizan las organizaciones del sector público.
Esto garantiza que los agentes de IA puedan acceder de forma segura a los expedientes de los ciudadanos, verificar las solicitudes y proporcionar información actualizada en tiempo real, sin necesidad de realizar cambios en la infraestructura o los procesos informáticos existentes.

¿Cómo contribuye CommBox a una interacción unificada con los clientes en los ayuntamientos?

CommBox unifica todos los canales de comunicación con los clientes en un único espacio de trabajo inteligente.
Los residentes pueden iniciar una conversación en WhatsApp, dar seguimiento por correo electrónico y recibir la confirmación a través del chat web, todo ello en un único hilo de conversación. Los agentes y la IA comparten el mismo historial de conversaciones, lo que garantiza una comunicación coherente y transparente, así como una resolución más rápida de los problemas entre departamentos.

¿Qué resultados pueden obtener las organizaciones públicas con CommBox?

Las instituciones del sector público que utilizan CommBox suelen conseguir:

Tiempos de respuesta más rápidos y una mayor satisfacción de los ciudadanos
Reducción de la carga de trabajo del centro de atención telefónica gracias a la automatización
Una mejor coordinación entre departamentos gracias a la comunicación unificada
Mayor accesibilidad con asistencia multilingüe y centrada en el entorno digital
Menores costes operativos y una prestación de servicios más rápida

Al automatizar las comunicaciones repetitivas y conectar todos los canales, CommBox ayuda a los organismos públicos a funcionar de forma más eficiente, al tiempo que mejora la confianza y la participación de los ciudadanos.

¿Es CommBox seguro y cumple con los requisitos para su uso en la administración pública?

Sí. CommBox cumple con SOC 2, ISO 27001, HIPAAy RGPD , cumpliendo con los requisitos más estrictos de protección de datos del sector público.

Todas las interacciones están encriptadas y son auditables, y cuentan con mecanismos de gobernanza, control de acceso y registros de auditoría de nivel empresarial para garantizar el cumplimiento de las políticas de seguridad gubernamentales.

¿Qué resultados cuantificables pueden esperar los ayuntamientos al utilizar CommBox?

Las organizaciones gubernamentales y municipales que utilizan CommBox suelen conseguir:

Entre el 30 % y el 50 % de automatización de las solicitudes de los ciudadanos
Tiempos de respuesta y resolución un 50 % más rápidos
Reducción de los gastos administrativos y mayor transparencia
Mayores índices de satisfacción y de adopción de tecnologías digitales entre los residentes

Al unificar todas las comunicaciones en una única plataforma que cumple con la normativa y está basada en inteligencia artificial, CommBox permite a las administraciones públicas ofrecer un servicio público más rápido, más ágil y centrado en el ciudadano, de forma eficiente y segura.