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COMMBOX PARA LA SANIDAD

Mejora la implicación de tus pacientes

Ofrece una atención al paciente más rápida gracias a la automatización basada en IA en todos los canales. Reduce los tiempos de espera en un 60 %, deriva las consultas a un agente humano cuando sea necesario y proporciona a tu equipo de atención un espacio de trabajo unificado para los agentes, impulsado por IA.

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Programación de citas

Automatizar la programación y la gestión de citas para optimizar los flujos de trabajo de la clínica.

Recordatorios y notificaciones

Envía notificaciones automáticas a los pacientes para reducir las tasas de ausencias.

Solicitud y renovación de recetas

Optimizar automáticamente las recetas para que el personal pueda centrarse en los cuidados críticos 

Localización de servicios y clínicas

Ayudar a los pacientes a localizar fácilmente los servicios sanitarios y a llegar a las clínicas.

Teleasistencia: mensajes y vídeo

Comunícate con los pacientes de forma segura a través de mensajes y videollamadas.

Disponibilidad 24/7

Ofrecer acceso a la asistencia sanitaria las 24 horas del día, los 7 días de la semana, para mejorar la satisfacción de los pacientes. 

"Conectamos a CommBox los 4.000 agentes de nuestro centro de contacto, más de 1.000 clínicas comunitarias y 14 hospitales, automatizando el 47% de las solicitudes de los pacientes y aumentando los índices de satisfacción."

Jefe de Desarrollo Móvil y Web en Clalit Health

Lea cómo Clalit Health aumentó la satisfacción mediante el autoservicio conversacional.

Lee la historia

Transforma la experiencia del paciente con una interacción omnicanal basada en la inteligencia artificial

Demostración

Mejora de la eficiencia en la atención al paciente

Permita a los pacientes enviar mensajes a clínicas y médicos a través de sus canales preferidos: mensajería comercial, chat, redes sociales, vídeo, etc. Unifique las interacciones de todos los canales en una sola interfaz y ofrezca a cada miembro una experiencia personalizada.

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Autoservicio cuando más importa

Proporcione autoservicio basado en IA en los canales de mensajería 24 horas al día, 7 días a la semana, en función de las intenciones de los pacientes. Dote al personal médico de una base de conocimientos predefinida, dirija las llamadas a los canales de mensajería y automatice las distintas solicitudes de los pacientes, al tiempo que garantiza una atención eficaz y mejora la rentabilidad.

La seguridad del paciente y de los datos es nuestra máxima prioridad

CommBox proporciona seguridad de nivel empresarial con cifrado completo de la información confidencial. Nuestras funciones de seguridad incluyen listas blancas de IP, filtrado avanzado de datos y opciones de implementación flexibles, como nube, nube privada y local.

 
CIBERESENCIALES
GDPR
ISO 27001
ISO 27701
SOC 2 Tipo II
Cumplimiento del VPAT
CIBERESENCIALES
GDPR
ISO 27701
ISO 27001
SOC 2 Tipo II
Cumplimiento del VPAT

Preguntas frecuentes

¿Cómo pueden las organizaciones sanitarias utilizar la inteligencia artificial para mejorar la comunicación con los pacientes y la calidad del servicio?

CommBox ayuda a hospitales, clínicas y profesionales sanitarios a automatizar la comunicación con los pacientes a través de WhatsApp, el chat y el correo electrónico, sin perder el toque humano.

Los agentes de IA se encargan de las solicitudes rutinarias y de gran volumen, como la concertación de citas, el envío de documentos o las actualizaciones de resultados de pruebas, al tiempo que derivan de forma fluida las consultas complejas al personal humano.

El resultado es una respuesta más rápida a los pacientes, tiempos de espera más cortos y una mayor eficiencia en el servicio, sin comprometer la seguridad ni la calidad de la atención.

CommBox automatiza una amplia gama de procesos relacionados con la atención al paciente y de carácter administrativo, entre los que se incluyen:

  • Programación y reprogramación de citas
  • Renovaciones de recetas y recordatorios de medicación
  • Notificaciones de resultados de pruebas y intercambio de documentos
  • Consultas sobre seguros y facturación
  • Incorporación de pacientes y atención de seguimiento

Al conectarse directamente con los sistemas de historias clínicas electrónicas (EHR), CRM y de gestión de citas, CommBox permite a los agentes de IA llevar a cabo estos procesos de principio a fin, lo que reduce el trabajo manual del personal y mejora la experiencia del paciente.

Sí. CommBox se integra a la perfección con los principales sistemas sanitarios, entre los que se incluyen los de historias clínicas electrónicas (EHR), gestión de relaciones con los clientes (CRM) y plataformas de gestión de citas.

Estas integraciones permiten a los agentes de IA acceder a los historiales de los pacientes y actualizarlos, gestionar citas y enviar información personalizada en tiempo real. Las organizaciones sanitarias pueden modernizar la comunicación y el autoservicio sin necesidad de modificar sus sistemas actuales.

CommBox reúne todas las interacciones con los pacientes en un único espacio de trabajo inteligente.
 Los pacientes pueden iniciar un chat en WhatsApp, confirmar una cita por correo electrónico y recibir instrucciones de seguimiento a través de la página web de la clínica, todo ello sin salir de una misma conversación conectada.

Tanto la IA como el personal humano comparten el mismo historial de interacciones, lo que garantiza la coherencia, la precisión y la continuidad de la atención en todos los puntos de contacto digitales.

Los responsables del sector sanitario están utilizando CommBox para automatizar la comunicación y mejorar la satisfacción de los pacientes:

  • Clalit Health Services, una importante entidad prestadora de servicios sanitarios, automatizó el 55 % de las solicitudes de los pacientes en 1.600 clínicas y 14 hospitales, que atienden a 5,3 millones de afiliados. La implantación agilizó la comunicación de 4.000 agentes, lo que redujo los tiempos de espera de los pacientes y mejoró considerablemente la accesibilidad al servicio.
  • Servicios Sanitarios Leumit, logró un Aumento del 60 % en el uso de WhatsApp, con El 35 % de todas las solicitudes de asistencia se canalizan ahora a través de canales digitales. La organización informó de un Aumento del 25 % en la productividad de los agentes y un Mejora del 19 % en la satisfacción de los pacientes, gracias a la comunicación unificada y la automatización que ofrece CommBox.

     

Estos resultados muestran cómo CommBox ayuda a los profesionales sanitarios a transformar la atención al paciente y la eficiencia operativa mediante la IA conversacional.

Sí. CommBox cumple con las normas de privacidad y protección de datos propias del sector sanitario, entre las que se incluye la HIPAA, SOC 2, ISO 27001y RGPD.

Todas las conversaciones están encriptadas, son auditables y se rigen por estrictos controles de acceso. Los agentes de IA operan con medidas de protección que garantizan el pleno cumplimiento normativo, lo que asegura que la información de los pacientes se gestione de forma segura y confidencial en cada interacción.

Las organizaciones sanitarias que utilizan CommBox suelen conseguir:

  • Hasta un 50 % de automatización de las solicitudes de los pacientes
  • Tiempos de respuesta más rápidos y listas de espera más cortas
  • Mayor satisfacción de los pacientes y mejor acceso a la asistencia sanitaria
  • Menores costes operativos y menor carga de trabajo para el personal
  • Asistencia digital 24 horas al día, 7 días a la semana en todos los canales de atención al paciente

CommBox permite a los profesionales sanitarios modernizar su «puerta de entrada digital», lo que hace que la comunicación con los pacientes sea más rápida, sencilla y humana, al tiempo que mejora la eficiencia y el cumplimiento normativo del personal.

Sanidad digital: Un cambio de juego en la experiencia del paciente

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Ofrece una atención al paciente más rápida gracias a la automatización basada en IA en todos los canales. Reduce los tiempos de espera en un 60 %, deriva las consultas a un agente humano cuando sea necesario y proporciona a tu equipo de atención un espacio de trabajo unificado para los agentes, impulsado por IA.

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