COMMBOX PARA LOGÍSTICA

Asistencia sin esfuerzo en toda la cadena de suministro 24 horas al día, 7 días a la semana

Infunda GenAI en su servicio de atención al cliente para eliminar los tiempos de espera, impulsar la satisfacción y el crecimiento. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de autoservicio en todos los canales y resuelva las solicitudes de estado de los pedidos y los cambios en los puntos de recogida sin perder de vista a las personas.

Seguimiento de pedidos

Permita a los clientes seguir el estado de entrega de sus paquetes en tiempo real y envíe notificaciones en directo, mejorando la satisfacción y la confianza, al tiempo que reduce la sobrecarga de llamadas de los agentes en directo.

Cambiar un punto de recogida

Permita que los clientes vean los puntos de recogida disponibles y cambien los lugares de recogida después de realizar un pedido, lo que aumenta la flexibilidad y la comodidad.

Modificar los datos del cliente

Permitir a los clientes actualizar su dirección de entrega o sus datos de contacto, garantizando la adaptabilidad a los cambios y manteniendo un servicio de entrega ininterrumpido.

Comunicación por mensajero

Manténgase en contacto con los mensajeros a través de la mensajería. Conecte a los clientes con los conductores de entrega para obtener actualizaciones, instrucciones o solicitudes especiales durante el tránsito.

Asistencia 24/7

Proporcione asistencia las 24 horas del día con bots de IA que atienden consultas, resuelven problemas y ofrecen asistencia en cualquier momento, mejorando la fiabilidad y la satisfacción.

Chatee con un agente en directo

Permita la derivación sin problemas a agentes en directo para los problemas más complejos, mejorando la calidad del servicio al cliente.

Con CommBox, automatizamos el 85% de nuestras solicitudes de entrega, logrando una mejora del 98% en SLA, un aumento del 58% en CSAT y una reducción del 35% en costes de agentes.

Bar Sol, Jefe de Atención al Cliente de HFD Logistics

Lea cómo HFD transformó su apoyo logístico y automatizó los cambios en los puntos de recogida.

Automatice su apoyo logístico para aumentar la satisfacción y reducir costes

Controle todas las comunicaciones con currys y clientes en una sola interfaz

Manténgase en contacto con los mensajeros y los clientes. Permita que los clientes se conecten con un agente en directo para casos complejos. Gestione las comunicaciones a través de cualquier canal desde una sola interfaz, supervisando los SLA, el rendimiento de los agentes y la satisfacción. Reduzca el volumen de llamadas y los costes operativos.

Desde el seguimiento de pedidos hasta los cambios de punto de recogida: aproveche los bots de GenAI para una asistencia 24/7

Lanza bots GenAI conectados a tu inventario. Responde a preguntas como: "¿Cuál es el estado de mi paquete?" o "¿Cómo puedo cambiar un punto de recogida?", liberando a los representantes humanos del trabajo repetitivo. Resuelva las consultas basándose en el conocimiento existente de su marca: CRM, sitio web, preguntas frecuentes, PDF y mucho más.

Aumente la eficacia de los agentes con conocimientos a la carta

Aumente la productividad de los agentes y reduzca drásticamente los tiempos de gestión con Agent AI Assist, que pone al alcance de sus agentes la información más actualizada y respuestas estandarizadas, así como herramientas integradas para automatizar tareas al instante.

Sugerir y mejorar las respuestas de los agentes
Resumen automático de la conversación
Normalizar y mejorar el nivel de servicio

Integraciones listas para usar y gestión de datos basada en IA

CommBox se integra a la perfección con los principales sistemas CRM y ERP, como SAP, Salesforce, Dynamics y Priority, lo que permite a los proveedores de comunicaciones y medios ofrecer una experiencia basada en datos y consolidar los datos de los clientes y el historial de interacción en una plataforma centralizada.

Mantenga seguros los datos de los clientes en todos los puntos de contacto

CommBox ofrece seguridad de nivel empresarial, garantizando el cifrado completo de la información confidencial. Nuestras funciones de seguridad incluyen listas blancas de IP, filtrado avanzado de datos y opciones de despliegue flexibles, como nube, nube privada y local, entre otras.

Preguntas frecuentes

¿Cómo pueden las empresas de logística utilizar la inteligencia artificial para mejorar el servicio al cliente?

CommBox ayuda a las empresas de logística y reparto a automatizar la comunicación con clientes y socios a través de WhatsApp, chat, correo electrónico y llamadas de voz. Los agentes de IA se encargan al instante de las actualizaciones de los envíos, la programación de recogidas y las consultas sobre el estado de los mismos, mientras que los agentes humanos gestionan las excepciones o los casos que requieren una atención más especializada. Esta combinación mejora la transparencia en los envíos, reduce los tiempos de espera y agiliza la resolución de cada consulta, lo que reduce drásticamente los costes del centro de atención al cliente.

¿Qué procesos logísticos puede automatizar CommBox?

CommBox automatiza las operaciones logísticas y de reparto más habituales, entre las que se incluyen:

Seguimiento de envíos y actualizaciones de estado
Programación y reprogramación de entregas
Coordinación de recogidas y envíos por mensajería
Devoluciones, reembolsos y notificaciones a los clientes
Justificante de entrega y intercambio de documentos
Comunicación proactiva en caso de retrasos o cambios en el servicio

Al integrarse con sistemas de CRM, ERP y de gestión logística, CommBox permite que los agentes de IA proporcionen información actualizada en tiempo real y realicen tareas de forma automática, lo que reduce el trabajo manual y mejora la precisión del servicio.

¿Se puede integrar CommBox con los sistemas de logística y reparto?

Sí. CommBox se integra con las principales plataformas logísticas, sistemas CRM y sistemas ERP para garantizar un intercambio de datos fluido y en tiempo real. Los agentes de IA pueden recuperar al instante los detalles de los envíos, actualizar el estado de las entregas y comunicarse directamente con los clientes, resolviendo así sus consultas de principio a fin, mientras que los agentes humanos pueden ver y gestionar todas las comunicaciones con los clientes desde un único espacio de trabajo unificado.

¿Cómo contribuye CommBox a una interacción unificada con los clientes para los proveedores de servicios logísticos?

CommBox centraliza todas las interacciones con los clientes —WhatsApp, chat web, correo electrónico y llamadas— en un único espacio de trabajo inteligente.
Tanto si un cliente consulta el estado de un envío a través de WhatsApp como si se pone en contacto con el servicio de atención al cliente por correo electrónico, todo el historial de la conversación permanece vinculado.

Este enfoque unificado permite respuestas más rápidas, un servicio coherente y una visibilidad completa para los agentes y los equipos de operaciones.

¿Qué resultados han obtenido las empresas de logística con CommBox?

HFD Logistics, una empresa líder en entregas de última milla, redujo los costes de personal en un 35 % y duplicó la retención de agentes de 6 a 12 meses tras implementar CommBox.

La automatización basada en inteligencia artificial se encarga ahora de las solicitudes repetitivas y ofrece información actualizada en tiempo real sobre los envíos, lo que permite a los agentes centrarse en cuestiones logísticas complejas y mejora la eficiencia general del servicio.

¿Es CommBox una solución segura y que cumple con la normativa para los datos de logística y transporte?

Sí. CommBox cumple con los estándares de seguridad y privacidad de nivel empresarial, entre los que se incluyen SOC 2, ISO 27001, HIPAAy RGPD. Todas las comunicaciones están cifradas y se registran, con estrictos controles de acceso y registros de auditoría para garantizar la seguridad de los datos y el cumplimiento normativo.

¿Qué beneficios cuantificables pueden esperar las empresas de logística al utilizar CommBox?

Las empresas de logística que utilizan CommBox suelen conseguir:

Automatización del 30-40 % de las interacciones con los clientes
Reducción significativa del tiempo dedicado a la manipulación manual
Menores costes operativos y mayor productividad de los agentes
Tiempos de respuesta más rápidos y visibilidad del seguimiento en tiempo real
Mayor satisfacción y fidelización de los clientes

CommBox permite a las empresas de logística ofrecer un servicio más rápido, transparente y fiable, gracias a la automatización basada en la inteligencia artificial y a una interacción digital unificada con el cliente.