COMMBOX PARA LOGÍSTICA

Asistencia sin esfuerzo en toda la cadena de suministro 24 horas al día, 7 días a la semana

Infunda GenAI en su servicio de atención al cliente para eliminar los tiempos de espera, impulsar la satisfacción y el crecimiento. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de autoservicio en todos los canales y resuelva las solicitudes de estado de los pedidos y los cambios en los puntos de recogida sin perder de vista a las personas.

Seguimiento de pedidos

Permita a los clientes seguir el estado de entrega de sus paquetes en tiempo real y envíe notificaciones en directo, mejorando la satisfacción y la confianza, al tiempo que reduce la sobrecarga de llamadas de los agentes en directo.

Cambiar un punto de recogida

Permita que los clientes vean los puntos de recogida disponibles y cambien los lugares de recogida después de realizar un pedido, lo que aumenta la flexibilidad y la comodidad.

Modificar los datos del cliente

Permitir a los clientes actualizar su dirección de entrega o sus datos de contacto, garantizando la adaptabilidad a los cambios y manteniendo un servicio de entrega ininterrumpido.

Comunicación por mensajero

Manténgase en contacto con los mensajeros a través de la mensajería. Conecte a los clientes con los conductores de entrega para obtener actualizaciones, instrucciones o solicitudes especiales durante el tránsito.

Asistencia 24/7

Proporcione asistencia las 24 horas del día con bots de IA que atienden consultas, resuelven problemas y ofrecen asistencia en cualquier momento, mejorando la fiabilidad y la satisfacción.

Chatee con un agente en directo

Permita la derivación sin problemas a agentes en directo para los problemas más complejos, mejorando la calidad del servicio al cliente.

Con CommBox, automatizamos el 85% de nuestras solicitudes de entrega, logrando una mejora del 98% en SLA, un aumento del 58% en CSAT y una reducción del 35% en costes de agentes.

Bar Sol, Jefe de Atención al Cliente de HFD Logistics

Lea cómo HFD transformó su apoyo logístico y automatizó los cambios en los puntos de recogida.

Automatice su apoyo logístico para aumentar la satisfacción y reducir costes

Controle todas las comunicaciones con currys y clientes en una sola interfaz

Manténgase en contacto con los mensajeros y los clientes. Permita que los clientes se conecten con un agente en directo para casos complejos. Gestione las comunicaciones a través de cualquier canal desde una sola interfaz, supervisando los SLA, el rendimiento de los agentes y la satisfacción. Reduzca el volumen de llamadas y los costes operativos.

Desde el seguimiento de pedidos hasta los cambios de punto de recogida: aproveche los bots de GenAI para una asistencia 24/7

Lanza bots GenAI conectados a tu inventario. Responde a preguntas como: "¿Cuál es el estado de mi paquete?" o "¿Cómo puedo cambiar un punto de recogida?", liberando a los representantes humanos del trabajo repetitivo. Resuelva las consultas basándose en el conocimiento existente de su marca: CRM, sitio web, preguntas frecuentes, PDF y mucho más.

Aumente la eficacia de los agentes con conocimientos a la carta

Aumente la productividad de los agentes y reduzca drásticamente los tiempos de gestión con Agent AI Assist, que pone al alcance de sus agentes la información más actualizada y respuestas estandarizadas, así como herramientas integradas para automatizar tareas al instante.

Sugerir y mejorar las respuestas de los agentes
Resumen automático de la conversación
Normalizar y mejorar el nivel de servicio

Integraciones listas para usar y gestión de datos basada en IA

CommBox se integra a la perfección con los principales sistemas CRM y ERP, como SAP, Salesforce, Dynamics y Priority, lo que permite a los proveedores de comunicaciones y medios ofrecer una experiencia basada en datos y consolidar los datos de los clientes y el historial de interacción en una plataforma centralizada.

Mantenga seguros los datos de los clientes en todos los puntos de contacto

CommBox ofrece seguridad de nivel empresarial, garantizando el cifrado completo de la información confidencial. Nuestras funciones de seguridad incluyen listas blancas de IP, filtrado avanzado de datos y opciones de despliegue flexibles, como nube, nube privada y local, entre otras.

Preguntas frecuentes

How can logistics companies use AI to improve customer service?

CommBox helps logistics and delivery companies automate communication with customers and partners across WhatsApp, chat, email, and voice. AI Agents instantly handle delivery updates, pickup scheduling, and status inquiries—while human agents manage exceptions or escalations. This combination improves delivery transparency, reduces wait times, and drives faster resolution for every inquiry – radically decreasing contact center costs.

What logistics workflows can CommBox automate?

CommBox automates the most common logistics and delivery operations, including:

Shipment tracking and status updates
Delivery scheduling and rescheduling
Pickup and courier coordination
Returns, refunds, and customer notifications
Proof of delivery and document sharing
Proactive communication for delays or service changes

By integrating with CRM, ERP, and logistics management systems, CommBox allows AI Agents to provide real-time updates and complete tasks automatically—reducing manual effort and improving service accuracy.

Can CommBox integrate with logistics and delivery systems?

Yes. CommBox integrates with major logistics platforms, CRMs, and ERP systems to ensure seamless, real-time data exchange. AI Agents can instantly retrieve shipment details, update delivery statuses, and communicate directly with customers— resolving customer inquiries end-to-end, while human agents can view and manage all customer communications froma single unified agent workspace.

How does CommBox support unified customer engagement for logistics providers?

CommBox centralizes every customer interaction—WhatsApp, web chat, email, and voice—into one intelligent workspace.
Whether a customer checks a tracking update via WhatsApp or contacts support through email, the entire conversation history stays connected.

This unified approach enables faster responses, consistent service, and complete visibility for agents and operations teams.

What results have logistics companies achieved with CommBox?

HFD Logistics, a leading last-mile delivery company, reduced labor costs by 35% and doubled agent retention from 6 to 12 months after implementing CommBox.

AI-powered automation now handles repetitive requests and provides real-time shipment updates, freeing agents to focus on complex logistics issues and improving overall service efficiency.

Is CommBox secure and compliant for logistics and transportation data?

Yes. CommBox meets enterprise-grade security and privacy standards including SOC 2, ISO 27001, HIPAA, and GDPR. All communications are encrypted and logged, with strict access controls and audit trails to ensure data security and regulatory compliance.

What measurable impact can logistics companies expect from using CommBox?

Logistics providers using CommBox typically achieve:

30–40% automation of customer interactions
Significant reduction in manual handling time
Lower operational costs and higher agent productivity
Faster response times and real-time tracking visibility
Improved customer satisfaction and retention

CommBox enables logistics companies to deliver faster, more transparent, and reliable service—powered by AI automation and unified digital customer engagement.