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COMMBOX PARA TELECOMUNICACIONES

Deleite a sus abonados en
24 horas al día, 7 días a la semana

Infunda GenAI en su servicio de atención al cliente para eliminar los tiempos de espera, impulsar la satisfacción y el crecimiento. Ofrezca a sus clientes la posibilidad de autoservicio en todos los canales, sin perder de vista a los agentes humanos.

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COMMBOX PARA TELECOMUNICACIONES móviles (1)

Atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana

Utilice bots de IA para resolver las consultas de los clientes en todos los canales de mensajería, desde el horario de apertura hasta el servicio técnico. Ofrezca resoluciones inmediatas y reduzca los tiempos de espera y los costes.

Programar visitas de técnicos 

Ofrezca a los clientes la posibilidad de reservar visitas de técnicos sin complicaciones a través de canales de mensajería. Agilice los procesos de programación y garantice reparaciones rápidas y eficientes.

Renovaciones y actualizaciones

Permita a los clientes renovar planes o actualizar dispositivos mediante mensajería. Facilite transacciones de renovación sencillas y sin fricciones y garantice un flujo de ingresos constante. 

Icono de captación y cualificación de clientes potenciales

Cualificación de clientes potenciales

Capte y cualifique clientes potenciales sin esfuerzo. Identifique prospectos de alto potencial y aliméntelos mediante interacciones personalizadas, impulsando la conversión y los ingresos.

icono de facturación

Facturación y pagos

Agilice los procesos de facturación y pago mediante el cobro automatizado por mensajería. Mejore la experiencia de pago para aumentar la satisfacción del cliente.

Conversaciones en grupo

Chatee con un agente en directo

Permita la derivación sin problemas a agentes en directo para los problemas más complejos, mejorando la calidad del servicio al cliente.

"Con la plataforma omnichannel de CommBox, Pelephone enrutó el 37% de las llamadas a WhatsApp, duplicando la productividad de los agentes. Al adoptar bots de IA de autoservicio, también automatizaron el 90% de las solicitudes de soporte y mejoraron la eficiencia del contact center."

Lea cómo pelephone automatizó su asistencia y consiguió resultados excepcionales.

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9 PELEPHONE-omnichannel-communication-service-commbox

Agilice sus operaciones de asistencia compromiso digital automatizado

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Ponga el servicio de asistencia en marcación rápida con la participación omnicanal

Permita que los clientes se conecten con los representantes sin esfuerzo mientras gestiona las comunicaciones a través de cualquier canal desde una interfaz, supervisando el SLA, el rendimiento y la satisfacción de los agentes. Reduzca el volumen de llamadas y los costes enrutando las llamadas IVR a canales de mensajería. Realice sólo las llamadas necesarias a través de la solución de voz Amazon Connect, integrada en CommBox.

CommBox-omnichannel-bot-CX-digital
CommBox-Bot-digita-omnichannel-CX

Aproveche los bots GenAI para un autoservicio 24/7 en todos los canales

Convierta el conocimiento de su marca en su mayor activo. Lance bots GenAI que resuelvan el 50% de las consultas repetitivas basándose en el conocimiento existente de su marca: artículos de soporte, sitio web, preguntas frecuentes, PDF y mucho más. Cualifique los clientes potenciales de forma automática y permita a los vendedores centrarse en nuevas oportunidades, al tiempo que mantiene a los clientes interesados con promociones relevantes y personalizadas. Remita a un agente humano cuando sea necesario.

Aumente la eficacia de los agentes con conocimientos a la carta

Aumente la productividad de los agentes y reduzca drásticamente los tiempos de gestión con Agent AI Assist, que pone al alcance de sus agentes la información más actualizada y respuestas estandarizadas, así como herramientas integradas para automatizar tareas al instante.

  • Sugerir y mejorar las respuestas de los agentes
  • Resumen automático de la conversación 
  • Normalizar y mejorar el nivel de servicio
 
CommBox - Agente de Atención al Cliente - AI Assist

Integraciones listas para usar y gestión de datos basada en IA

CommBox se integra a la perfección con los principales sistemas CRM y ERP, como SAP, Salesforce, Dynamics y Priority, lo que permite a los proveedores de comunicaciones y medios ofrecer una experiencia basada en datos y consolidar los datos de los clientes y el historial de interacción en una plataforma centralizada.

nueva-integración

Mantenga seguros los datos de los clientes en todos los puntos de contacto

CommBox ofrece seguridad de nivel empresarial, garantizando el cifrado completo de la información confidencial. Nuestras funciones de seguridad incluyen listas blancas de IP, filtrado avanzado de datos y opciones de despliegue flexibles, como nube, nube privada y local, entre otras.

 
CIBERESENCIALES
GDPR
ISO 27001
ISO 27701
SOC 2 Tipo II
Cumplimiento del VPAT
CIBERESENCIALES
GDPR
ISO 27701
ISO 27001
SOC 2 Tipo II
Cumplimiento del VPAT

PREGUNTAS FRECUENTES

How does CommBox help telecom providers improve customer service?

CommBox enables telecom providers to automate and unify customer interactions across all digital channels—WhatsApp, SMS, web chat, email, and social messaging. AI Agents handle common requests like billing, plan changes, and technical support instantly, while human agents focus on complex cases. The result is faster response times, higher satisfaction, and lower service costs.

Telecom brands use CommBox to automate high-volume inquiries such as balance checks, SIM activation, roaming requests, outage notifications, and payment reminders. AI Agents can personalize interactions using real-time CRM and billing data, ensuring accurate, consistent responses across every channel.

Yes. CommBox integrates seamlessly with telecom CRMs, billing, and provisioning systems (including Salesforce, SAP, and Oracle) through native connectors and APIs. This lets AI Agents access account data, update tickets, and execute workflows directly—without leaving the CommBox platform.

With CommBox, customers can start a conversation on one channel—say WhatsApp or web chat—and continue it later via SMS or email without losing context. Every interaction is visible in one workspace, so agents always see the full conversation history and customer profile, regardless of the channel used.

Absolutely. CommBox is built for enterprise-grade security with SOC 2, ISO, HIPAA, and GDPR compliance. All telecom data—messages, recordings, and customer details—are encrypted and governed by strict access controls, audit logs, and AI guardrails to ensure full regulatory compliance.

Telecom providers using CommBox report major gains in efficiency and customer satisfaction. On average, they achieve up to 40% automation of service requests, 50% faster response times, and a significant reduction in call center workload.

For example, Pelephone, a leading telecom provider, increased agent productivity by 20% and now manages 73% of customer interactions through digital channels. Even more impressively, 96% of first customer requests are resolved digitally within CommBox.

Similarly HOT Telecom, with over one million subscribers, elevated customer service by implementing a unified interface for automated digital engagement across Facebook Messenger, Facebook posts, WhatsApp, and email channels,  resulting in 2x agent productivity.

By connecting AI and human agents in one unified platform, CommBox really helps telecoms scale digital service, reduce costs, and deliver faster, more satisfying customer experiences.

Haga la llamada correcta.
Pase a la asistencia automatizada.

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