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9 Logotipo Pelephone COMMBOX

Pelephone Telecom multiplica por dos la productividad de sus agentes con un servicio rapidísimo a través de WhatsApp

El operador de redes móviles colaboró con la plataforma de atención al cliente CommBox para establecer WhatsApp como canal de comunicación, agilizando la resolución de consultas de los clientes y logrando un notable aumento del 30% en la productividad de los agentes.

9 PELEPHONE-omnichannel-communication-service-commbox

90%

Consultas resueltas
por un bot

73%

Conversaciones gestionadas digitalmente

37%

Llamadas redirigidas a WhatsApp

2X

Aumento de la productividad de los agentes

90%

Consultas resueltas
por un bot

73%

Conversaciones gestionadas digitalmente

37%

Llamadas redirigidas a WhatsApp

2X

Aumento de la productividad de los agentes

Acerca de Pelephone

Fundado en 1986 en Israel, el operador de telefonía móvil Pelephone fue el primero en ofrecer servicios de telecomunicaciones en el país. Ahora es tan conocida en todo Israel que es casi sinónimo de servicio de telefonía móvil. La empresa tiene 2.000 empleados y 2,3 millones de abonados.

Industria

Canales e integraciones

SMS, WhatsApp, Facebook messenger, mensajes de Facebook, correo electrónico, navegador interactivo

Equipos

Tamaño de la empresa

Gran tamaño (1000 - 5000+)

Casos prácticos

  • Asistencia en directo y automatizada 
  • Notificaciones automáticas
  • Autoservicio 24/7
  • Bots en WhatsApp
  • Traspaso de bot a humano
  • Encuestas de satisfacción
  • Asistencia técnica
  • Realizar una compra

Industria

Canales e integraciones

SMS, WhatsApp, Facebook messenger, mensajes de Facebook, correo electrónico, navegador interactivo

Equipos

Servicio de atención al cliente, Asistencia técnica

Tamaño de la empresa

Gran tamaño (1000 - 5000+)

Casos prácticos

  • Asistencia en directo y automatizada 
  • Notificaciones automáticas
  • Autoservicio 24/7
  • Bots en WhatsApp
  • Traspaso de bot a humano
  • Encuestas de satisfacción
  • Asistencia técnica
  • Realizar una compra

El objetivo

Transformación digital a escala

La solución

Adoptar las nuevas tecnologías

CommBox desarrolló una solución única de autoservicio telefónico que conecta a los agentes de su centro de contacto a una plataforma omnicanal. 

La plataforma ofrece una interfaz única para gestionar todas las comunicaciones a través de inteligencia artificial, chatbots de IA y agentes humanos. La función de autoservicio en los canales de mensajería permite a los miembros de Clalit recibir asistencia instantánea y las 24 horas del día en cualquier canal, como WhatsApp, Messenger e Instagram, cuando y donde lo necesiten.

"Con la plataforma omnicanal de CommBox y la API de WhatsApp Business, hemos revolucionado nuestra forma de relacionarnos con la gente. Al adoptar los canales digitales, Pelephone se hizo muy accesible a los clientes, que podían ponerse en contacto con nosotros siempre que necesitaran ayuda. Para nosotros era de suma importancia estar presentes allí donde estuvieran nuestros clientes, lo que nos impulsó a adoptar una estrategia digital a escala. siempre que fuera conveniente para los afiliados"

Kineret Reuvenov, Director de División de Servicio, Pelephone

El resultado

Lograr la eficiencia de CX

Al adoptar una estrategia digital que incluía WhatsApp y trabajar con CommBox, Pelephone logró relacionarse con los clientes y reducir costes. Entre marzo de 2019 y 2020, Pelephone obtuvo los siguientes resultados:

  • El 37% de las llamadas telefónicas se redirigen a la mensajería de WhatsApp
  • La productividad de los agentes se multiplica por 2 gracias a WhatsApp
  • El 90% de las solicitudes de los clientes se resuelven en autoservicio mediante un bot
  • El 73% de la comunicación con los clientes se gestiona en canales digitales

Maximizar la eficiencia: Pase de las llamadas a
a la mensajería

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