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5 Hispanos - Logotipo de CommBox

Un crecimiento de 6 veces: revolucionando el sector de los seguros con la automatización basada en la inteligencia artificial

Gracias a la plataforma omnicanal de IA conversacional de CommBox, Hispanos Services mejoró la productividad de sus agentes, redujo costes y disparó las ventas. 

5 Servicio de comunicación omnicanal para hispanos: Commbox

60%

Las llamadas se desvían a los canales digitales

40%

Aumento de la productividad de los agentes

33%

Generación de clientes potenciales automatizada las 24 horas del día, los 7 días de la semana

 

20%

Aumento de la satisfacción de los clientes

Acerca de Hispanos Services

Hispanos Services es una empresa líder en Estados Unidos en el ámbito de los servicios fiscales y de seguros, especializada en la población hispana. Ofrece servicios de preparación de declaraciones de impuestos, seguros, traducciones, certificación notarial, registro de empresas, servicios inmobiliarios, gestión de nóminas y contabilidad. 

Industria

Seguros

Canales e integraciones

WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, correo electrónico

Equipos

Ventas, Atención al cliente

Tamaño de la empresa

Tamaño pequeño (1 - 500)

Casos prácticos

  • Generación de clientes potenciales 
  • Solicita un presupuesto
  • Autenticación del cliente
  • Autoservicio 24/7
  • Bots de IA en WhatsApp

El objetivo

Optimización de la comunicación con los clientes y de los procesos de venta

Antes de CommBox, Hispanos Services, una empresa de seguros y asesoría fiscal de Estados Unidos, se veía desbordada por las consultas de los clientes, mientras que su objetivo era centrarse en la captación de clientes potenciales y las ventas. 

Sin embargo, la empresa utilizaba un único número de WhatsApp para comunicarse, lo que suponía un importante cuello de botella. Necesitaban llegar a los clientes y generar oportunidades de venta a través de múltiples canales de forma más eficiente.

Los principales retos a los que se enfrentaron fueron: 

  • Generación limitada de clientes potenciales debido a la dependencia de los teléfonos y a un único número de WhatsApp para todas las comunicaciones 
  • Dificultad para gestionar la comunicación a través de WhatsApp, Facebook y otras plataformas
  • La gestión de documentos, que requiere mucho tiempo, con información confidencial enviada a través de canales no seguros
  • Exceso de tareas manuales 
  • Falta de disponibilidad las 24 horas del día, los 7 días de la semana

«Buscábamos un proveedor oficial de soluciones para WhatsApp que también ofreciera integración con redes sociales y automatización, para poder generar clientes potenciales las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y potenciar las ventas. CommBox resultó ser la opción perfecta».  

Presidente de Hispanos Services

La solución

Plataforma integral de IA conversacional para captar clientes, generar ventas y ofrecer asistencia

Hispanos Services ha implantado la plataforma de IA conversacional de CommBox, una solución omnicanal integral para la atención al cliente y las ventas. CommBox ha proporcionado esta solución integral para satisfacer las necesidades de Hispanos Insurance:  

  • Un espacio de trabajo unificado para los agentes para gestionar las comunicaciones a través de WhatsApp, Facebook Messenger y el correo electrónico, así como otros canales. 
  • Un chatbot basado en inteligencia artificial para la captación de clientes potenciales y la atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana 
  • Firma digital Funcionalidades para agilizar los trámites administrativos y la gestión de documentos confidenciales de los clientes
  • Seguridad de nivel empresarial para garantizar la protección y la privacidad de los datos

«Elegimos CommBox por su avanzado sistema de seguridad tras analizar diferentes soluciones. CommBox nos ha ayudado a automatizar el 33 % de nuestra generación de clientes potenciales, a aumentar la productividad de los agentes en un 40 % y a ahorrar miles de horas y dólares cada mes, lo que nos ha permitido multiplicar por cinco nuestro crecimiento. ¡Es increíble!»

Presidente de Hispanos Services

El resultado

Un crecimiento espectacular en el número de clientes potenciales, las ventas, la productividad de los agentes y la satisfacción de los clientes

CommBox se integró a la perfección con todos los sistemas operativos de Hispanos Services, incluidos los equipos de ventas y de atención al cliente, lo que supuso importantes logros para la empresa:

  • Crecimiento general del negocio multiplicado por 6: La compañía de seguros ha multiplicado por seis su crecimiento desde que utiliza CommBox, con más clientes y más canales de comunicación.
  • El 60 % de las llamadas se han trasladado a los canales digitales utilizados para la comunicación con los clientes 
  • Aumento del 40 % en la productividad de los agentes – gracias a la automatización y a las comunicaciones digitales a través de la plataforma CommBox. 
  • El 33 % de la generación de clientes potenciales está automatizada: El chatbot con IA de CommBox se encarga ahora de un tercio de las tareas de generación de clientes potenciales, especialmente fuera del horario laboral, lo que garantiza que se recojan los clientes potenciales incluso cuando los agentes no están disponibles. 
  • Aumento del 20 % en la satisfacción del cliente: Gracias a la diversidad de canales de comunicación, Hispanos Services logró mejorar la experiencia del cliente y ofrecer un servicio de alta calidad a través de los canales digitales.
  • Ahorro de costes: La automatización permitió a Hispanos Insurance sacar más partido a su plantilla actual, lo que supuso un ahorro en costes de contratación y miles de horas de trabajo.

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