קומבוקס מציעה ממשק רב-ערוצי לניהול יעיל של פניות, תוך שימוש בידע הארגוני וב-AI. ספקו מענה מהיר, יעיל ומותאם אישית בוואטסאפ ובכל ערוץ אחר, בכל זמן ומקום שנוח ללקוחות.
נהלו את כל פניות הלקוח, נכנסות ויוצאות, בכל ערוץ דיגיטלי, מתוך ממשק מרכזי לעבודת הנציג. נתבו ושייכו שיחות מבוט לנציג אנושי או בין נציגים, בהתאם לכללים עסקיים וטריגרים מוגדרים מראש כמו זמינות, רלוונטיות, מומחיות וכד'. צפו בהיסטוריית שיחות לקוח, ספקו תשובות מוכנות מראש ופיתרו פניות לקוח במהירות, לשביעות רצון לקוחותיכם.
קומבוקס מאפשרת לכם לקבוע סדרי עדיפויות לטיפול בפניות, לשייך ולהקצות מחדש משאבים בלחיצת כפתור. מנוע הניתוב (routing engine) של קומבוקס מעביר את השיחות ליעדן ומבטיח עבודה רציפה של נציגים, ללא הפרעות. בשילוב עם יכולות האוטומציה שלנו בסביבת הנציג, נציגים יכולים לעבוד מהר, ביעילות, ותוך מתן חוויה מיטבית ואישית.
סביבת הנציג נועדה לספק לצוותי השירות והמכירות את כל הכלים הדרושים להבנת מסע הלקוח, דרך שימוש במודלי שפה גדולים (LLM), למידת מכונה (ML) ועיבוד שפה טבעית (NLP), לצד טכנולוגיות Generative AI כמו צ'אט GPT. קומבוקס מספקת לנציג מידע לאורך מסע הלקוח באמצעות דשבורדים בזמן אמת, ומאפשרת לנציג לקבל החלטות ולהניע את השיחה עד לפתרון.
סביבת הנציג מאפשרת למשתמש להבין את הלקוחות ולתאים כל חוויה לצרכים הספציפיים של הלקוח. החל מקביעת ערוץ התקשורת המועדף, כגון טקסט, וידאו או קול, ועד קבלת תובנות מעשיות. סביבת הנציג מקלה על הנציג ומאפשרת לו ליצור חוויות מותאמות אישית שגורמות ללקוחות לא להרגיש שמבינים אותם, אלא גם לראות את זה במו עיניהם.
נהלו ועיקבו באופן יעיל אחר מדדי השירות שלכם עם דשבורדים בזמן אמת ובינה עסקית BI בהתאמה אישית. קבלו תובנות על מסע הלקוח ועל חוויות בערוצים השונים. עיקבו אחר מדדי ביצוע מרכזיים של בוטים ונציגים אנושיים, וקבלו החלטות מבוססות דאטה לצורך שיפור השירות ועמידה במדדי הצלחה.
סביבת הנציג מאפשרת לכם לשלב נציגים אנושיים ובוטים מבוססי AI שעובדים יחד כדי להאיץ את הטיפול בפניות. עם קומבוקס,
אתם מקבלים שליטה מלאה על מערך השירות הדיגיטלי, ויכולים להסתגל לכל שינוי בזמן אמת.
נתבו שיחות במהירות לנציג הרלוונטי על בסיס עדיפות, וספקו שירות שירות מצוין ללקוח בכל ערוץ דיגיטלי. קומבוקס מאפשרת לנציגים לספק חוויה מיטבית תוך ניהול מספר פניות במקביל במגוון ערוצים, מתוך סביבת הנציג.
האינטגרציה של קומבוקס למערכות CRM וצד שלישי מאפשרות לכם לייצר סביבת עבודה המותאמת לצרכים העסקיים שלכם, ולעבוד ישירות מתוך ה-CRM.
צרו קמפיינים שיווקים בוואטסאפ ו-SMS תוך דקות, ושלחו הודעות שיווקיות לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור. שלבו בוט AI וכללים עסקיים אוטומטיים בתהליך השיווק, על מנת להשלים את החוויה, להגיע ללקוחות חדשים ולשפר את שיעורי שימור הלקוחות.
ספקו חוויה מותאם אישית ללקוחות בערוצים המועדפים עליהם ונהלו את כל הפניות במערכות הארגוניות, תוך שימוש בדאטה ודשבורדים בזמן אמת. שפרו את המענה ללקוח ושביעות הרצון תוך חיסכון בעלויות תפעוליות.
קומבוקס היא פלטפורמה גמישה, מאובטחת, ופשוטה להטמעה. ניתן לחבר את קומבוקס למערכות שלכם ללא מאמץ מצד הצוותים הקיימים.
© 2024 CommBox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. הצהרת נגישות מפת אתר.
© 2024 Commbox. כל הזכויות שמורות. הסכם רישיון משתמש קצה. מדיניות פרטיות. אבטחה ותאימות. מפת אתר.
