CommBox Logo transparent

FAQ

שאלות נפוצות

מה זה קומבוקס, איך עובדת אוטומציה בשירות לקוחות, ומתי בינה מלאכותית נכנסת לפעולה?
התשובות לכל השאלות, כאן.

מה זה קומבוקס?

CommBox (קומבוקס) היא פלטפורמת תקשורת לקוחות דיגיטלית רב-ערוצית מבוססת AI לארגוני שירות לקוחות ומכירות. קומבוקס מאפשרת לארגונים לנהל תקשורת עם לקוחות במגוון ערוצים דיגיטליים (וואטסאפ, מסנג'ר, אימייל, רשתות חברתיות, ועוד), דרך מערכת אומניצ'אנל מרכזית, המשלבת טכנולוגיות Machine Learning ו-AI – בוטים חכמים המבינים כוונות לקוח ועובדים עם נציגים אנושיים בסינרגיה מלאה תחת פלטפורמה אחת. קומבוקס מפתחת פתרונות Generative AI לשירות לקוחות, דוגמת פתרונות מבוססי ChatGPT. 

 

קומבוקס היא השותפה הרשמית של וואטסאפ בישראל ומספקת שירות ליותר מ-300 לקוחות בישראל ובעולם ביניהם איקאה, AIG, כלל ביטוח, ברימאג שירות, כללית שירותי בריאות, תדיראן, YES ועוד.

באילו ערוצים קומבוקס תומכת?

קומבוקס תומכת במגוון רחב של ערוצי מסרים, רשתות חברתיות, צ'אט, וידאו וקול. בין הערוצים הנתמכים: וואטסאפ, מסנג'ר, אינסטגרם, טלגרם, SMS, מייל, ועוד. ניתן להפעיל כל ערוץ בקלות ישירות מתוך המערכת. 

האם ניתן לנהל שיחות קוליות מתוך קומבוקס?

כן, סביבת הנציג של קומבוקס כוללת פתרון שיחות קוליות, שמאפשר לנציגים להתקשר ולהקליט שיחות עם לקוחות. 

כמה זמן לוקח תהליך אונבורדינג ועלייה לאוויר?

בדרך כלל לוקח עד 7 ימי עסקים לחבר את כל הערוצים הרלוונטיים. הטמעת צ'אטבוט כערוץ שירות, היא כ-14 יום. לצורך שימוש בערוץ וואטסאפ לשירות, נדרש לעבור אישור ורישום של החברה מול Meta, תהליך שאנו דואגים לו ולוקח עד 30 ימים. 

האם קומבוקס מציעה שירותי תמיכה 24/7?

כן, תמיכה זמינה דרך דוא"ל, טלפון ו-WhatsApp 24/7.

מה ייחודי בקומבוקס לעומת המתחרים?
קומבוקס משלבת פתרון אומניצ'אנל עם אוטומציה ו-AI המתקדמים בשוק, כולל יצירת צ'אטבוטים מבוססי GPT. הפלטפורמה שלנו כוללת מערכת רב-ערוצית לתקשורת ושירות לקוחות, סטודיו אוטומציה ליצירת בוטים AI ותהליכי אוטומציה מתקדמים, ושורת כלים ייחודיים שפותחו על ידי קומבוקס. קומבוקס פלטפורמה פתוחה וגמישה המתאימה לכל צורך עסקי בכל תעשייה.
יש לקומבוקס אפליקציה?

כן, אפליקציית קומבוקס מאפשרת לנציגים ולסוכני השטח שלכם לדבר עם לקוחות בכל מקום וזמן, במוקד ובשטח, כמו במקרים של ביקור טכנאי בבית הלקוח. 

 

אפליקציית קומבוקס זמינה להורדה באפל סטור ובגוגל פליי.

להורדת האפליקצייה באפל סטור לחצו כאן

להורדת אפליקציית קומבוקס בגוגל פליי לחצו כאן

באילו שפות קומבוקס תומכת?

CommBox תומכת בלמעלה מ-22 שפות: עברית, אנגלית, ספרדית, פורטוגזית, גרמנית, הולנדית, צרפתית, איטלקית, רוסית, סינית, יפנית, פינית, עברית, ערבית, טורקית, פולנית, רומנית, יוונית, הונגרית, בנגלית, צ'כית, תאית, וייטנאמית. כולל יישור לימין ולשמאל (RTL).

האם קומבוקס היא ספקית וואטסאפ API מורשית?
כן, קומבוקס היא השותפה הרשמית של Meta בישראל, וספקית מורשית של וואטסאפ API, שנבחרה מבין 50 חברות ברחבי העולם. קומבוקס כוללת פתרון וואטסאפ כערוץ שירות, קמפיינים שיווקיים בוואטסאפ, וצ'אטבוט AI בוואטסאפ, הכל בהתאם לאישורים הנדרשים על פי וואטסאפ Meta.
אילו חברות משתמשות בקומבוקס?

פלטפורמת קומבוקס היא המובילה בשוק, הנבחרה על ידי יותר מ-300 חברות אנטרפרייז בישראל ובעולם ביניהן AIG, כלל ביטוח, ברימאג שירות, כללית שירותי בריאות, איקאה, תדיראן, YES ועוד. השימוש בפלטפורמת קומבוקס מותאם לצרכים העסקיים של כל לקוח.

איזו אבטחה קומבוקס מספקת?
קומבוקס מספקת אבטחה ברמה ארגונית עם הצפנה מלאה של מידע רגיש. תכונות האבטחה שלנו כוללות IP whitelisting, סינון נתונים מתקדם ואפשרויות פריסה גמישות, כגון: שירותי ענן, ענן פרטי מאובטח והתקנה מקומית.
האם קומבוקס עומדת בחוק הגנת הפרטיות וכללי GDPR ?

כן. קומבוקס פועלת על פי כללי הגנת הפרטיות ה-GDPR של האיחוד האירופי, הנוגעים לאיסוף, שימוש ושמירה של נתונים אישיים של משתמשים ממדינות חברות באיחוד האירופי. קומבוקס פועלת על פי דרישות הנוגעות לאישרה שהיא מקפידה על דרישות הודעה, בחירה, העברה, אבטחה, שלמות הנתונים, גישה ואכיפה של מידע. מסמכים רשמיים זמינים לפי דרישה.

CommBox עומדת בתקני ISO ו-HIPPA. לקבלת מידע נוסף על אבטחה, לחצו כאן

יש לך עוד שאלות?

מוצרים

צרו צ'אטבוטים לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

התאם את קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות של פלטפורמת קומבוקס

פתרונות
מרכז הידע
עלינו
שפה

כבר יש לך חשבון? להתחבר

דילוג לתוכן