פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית מבוססת AI לחווית לקוח מושלמת

קומבוקס היא הפלטפורמה המובילה בישראל לתקשורת לקוחות במוקדי שירות ומכירות. עם ממשק מרכזי לניהול פניות, אוטומציות מתקדמות וכלי בינה מלאכותית המאפשרים לארגונים לספק חווית לקוח מצוינת תוך שיפור היעילות של מוקד השירות.

מערכת Omnichannel למוקדי שירות ומכירות

inbox-small-agent-workspace

תקשורת רב-ערוצית

עם קומבוקס תוכלו להיות זמינים 24/7 בכל ערוץ דיגיטלי: פייסבוק, אינסטגרם, SMS, מייל, צ'אט באתר, וידאו צ'אט ועוד, תוך תיעוד מלא של מסמכים והיסטוריית השיחות, לחוויה אחידה ומותאמת אישית לכל לקוח.

Unified Agent Workspace CommBox - AI Omnichannel Customer Experience Platform

ממשק נציג מרכזי

ניהול תקשורת הלקוחות בכל הערוצים ממקום אחד. ניתוב שיחות אוטומטי לנציג על פי זמינות ומומחיות, גישה להיסטוריית שיחות לקוח, מעבר מהיר בין ערוצים ועוד – לעבודה יעילה של נציגים, אחראי משמרת ומנהל המוקד.

studio-workflow-1024x819 (1)

אוטומציה עסקית

צרו אוטומציות מתקדמות ללא קוד במרכז האוטומציות של קומבוקס: עם סטודיו מרכזי לבניית בוטים המחוברים לידע הארגוני, כללים עסקיים ומרכז ידע לניהול מאגר התשובות הניתן ללקוחות באמצעות צ'אטבוט AI או נציג אנושי. 

צ'אטבוט AI - בינה מלאכותית

קומבוקס מציעה מגוון פתרונות בינה מלאכותית לשירות לקוחות: צ'אטבוט AI, זיהוי כוונות לקוח ומתן תשובה מותאמת על פי מאגר ידע, כלי AI Assist לשיפור תשובות הנציג, סיכום שיחה אוטומטי ועוד – כולל Generative AI.

WhatApp-campaigns-compose commbox

קמפיינים שיווקיים בוואטסאפ

שלחו הודעות שיווקיות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור. חברו בוט לקמפיין וואטסאפ על מנת לבצע אוטומציה של תהליכי שירות ומכירה כגון חידושים, מבצעים והטבות ועוד. ניתן ליצור ולתזמן קמפיינים על פי קהלי יעד ורשימות.

CommBox-Dashboard Analytics BI

דשבורדים ובינה עסקית BI

ניטור של כל אינטראקציות הלקוח, הנציגים והבוטים בזמן אמת: זמן מענה ראשוני, יעילות בוטים ונציגים, שביעות רצון לקוח, קמפיינים ועוד. בצעו פילוח וניתוח עומק של מדדים מרכזיים והפיקו תובנות לשיפור קבלת ההחלטות.

פלטפורמה מתקדמת ומאובטחת

קומבוקס היא מערכת בה נציגים ובוטים מבוססי AI יכולים לנהל תקשורת עם לקוחות ולפתור פניות בקלות, תוך חיבור למערכות הארגוניות, פרסונליזציה של חווית הלקוח ואבטחה מקצה לקצה של תקשורת הלקוחות.

CommBox Platform

למה לבחור בקומבוקס כפתרון למוקד השירות והמכירות

הטמעה מהירה

ניתן להתחיל לעבוד עם המערכת תוך ימים, להוסיף ערוצי תקשורת בדיגיטל ולבנות אוטומציות ללא קוד, תוך אינטגרציה חלקה ותיעוד במערכות הארגוניות CRM/ERP.

Advanced automation icon CommBox - AI Omnichannel Customer Experience Platform

אוטומציות מתקדמות מקצה לקצה

אוטומציות ללא קוד לכל פנייה או תהליך עסקי, כולל משימות מורכבות, כדי שתוכלו לספק מענה רחב ליותר לקוחות  תוך הפחתת העומסים על הצוותים במוקד. 

Built-in integrations icon CommBox - AI Omnichannel Customer Experience Platform

אינטגרציות מובנות

התממשקות למערכות עסקיות כולל סנכרון נתונים ותיעוד של שיחות לקוח ללא הפרעה לתשתית העסקית הקיימת. ניתן להתממשק לכל מערכת דרך API.

אבטחה ברמה ארגונית

פתרון מאובטח העומד בסטנדרטים בינלאומיים כמו ISO ו-SOC2. ומאפשר שימוש בבינה מלאכותית תוך הצפנה של אינטראקציות הלקוח מקצה לקצה.

אינטגרציות לעבודה אפקטיבית ושוטפת

סיפורי הצלחה של החברות המובילות בישראל

Clalit-logo- commbox

50% מהפניות נפתרות בוואטסאפ: הטרנספורמציה הדיגיטלית של כללית לשירות 24/7

לקוחות כללית יכולים כעת לפנות למרפאה ולהשאיר פנייה לרופא באמצעות הוואטסאפ - לזמן תורים ולחסוך זמני המתנה. השירות ללקוחות כללית ביותר מ- 1,000 מרפאות קהילה ו-14 בתי חולים ובאמצעות כ-4,000 נציגים.

Clalit-omnichannel-communication-service- commbox
LOGO BRIMAG ONLINE commbox

שירות משולב צ'אטבוט ונציגים אנושיים חסך 18% מעלויות השירות תוך שיפור שביעות הרצון פי 8

ברימאג שירות לקחה את תקשורת הלקוחות צעד קדימה עם מעבר ממוקד טלפוני בלבד אל מוקד דיגיטלי רב-ערוצי, וכך הביאה תוצאות עסקיות משמעותיות. השילוב הנכון והמאוזן של בוטים חכמים ונציגים אנושיים הוביל להכפלה של תפוקת הנציג וגידול חד בשביעות רצון הלקוחות.

1 Brimag-omnichannel-communication-service commbox
CLAL-INSURANCE-LOGO- commbox

מהפכה בענף הביטוח: נבחרת הבוטים של כלל פותרת אוטומטית 66% מפניות הלקוחות

באמצעות פלטפורמת האומניצ'אנל של קומבוקס, כלל ביטוח מובילה את חוויית השירות באמצעות נבחרת של בוטים חכמים העובדים יחד עם הנציגים האנושיים

2 CLAL-omnichannel-communication-service-commbox
4 HFD LOGO commbox

שירותי משלוחים בוואטסאפ: איך HFD שיפרה את ה-SLA ב-98% ואת שביעות רצון הלקוחות ב- 58%

מהפכת השירות של HFD כללה הטמעת תהליכי אוטומציה וצ'אטבוט בינה מלאכותית לשירות 24\7: מעקב משלוחים, עדכון כתובת, עדכון נקודת איסוף חבילה ועוד. מוקד השירות הטלפוני שחווה עלייה משמעותית בעומסים בזמן הקורונה התקדם לשירות מבוסס אוטומציה ובינה מלאכותית למקסימום יעילות עסקית.

HFD-OMNICHANNEL-COMMUNICATION-DELIVERY-AUTOMATION
9 Pelephone logo COMMBOX.

תקשורת רב-ערוצית: המהפך של פלאפון במוקד השירות

חברת הסלולר המובילה הפכה את וואטסאפ לערוץ שירות מרכזי ורשמה תוצאות עסקיות מרשימות. מעל 37% מהפניות מנותבות לוואטסאפ, ופרודוקטיביות הנציגים הוכפלה, בזמן שנציגים מטפלים במספר פניות במקביל בערוץ הדיגיטלי והבוטים החכמים פותרים את מירב הפניות בצורה אוטומטית.

9 PELEPHONE-omnichannel-communication-service-commbox
Clalit-omnichannel-communication-service- commbox
Clalit-logo- commbox

50% מהפניות נפתרות בוואטסאפ: הטרנספורמציה הדיגיטלית של כללית לשירות 24/7

לקוחות כללית יכולים כעת לפנות למרפאה ולהשאיר פנייה לרופא באמצעות הוואטסאפ - לזמן תורים ולחסוך זמני המתנה. השירות ללקוחות כללית ביותר מ- 1,000 מרפאות קהילה ו-14 בתי חולים ובאמצעות כ-4,000 נציגים.

1 Brimag-omnichannel-communication-service commbox
LOGO BRIMAG ONLINE commbox

שירות משולב צ'אטבוט ונציגים אנושיים חסך 18% מעלויות השירות תוך שיפור שביעות הרצון פי 8

ברימאג שירות לקחה את תקשורת הלקוחות צעד קדימה עם מעבר ממוקד טלפוני בלבד אל מוקד דיגיטלי רב-ערוצי, וכך הביאה תוצאות עסקיות משמעותיות. השילוב הנכון והמאוזן של בוטים חכמים ונציגים אנושיים הוביל להכפלה של תפוקת הנציג וגידול חד בשביעות רצון הלקוחות.

2 CLAL-omnichannel-communication-service-commbox
CLAL-INSURANCE-LOGO- commbox

נבחרת הבוטים החכמים של כלל פותרת אוטומטית 66% מפניות הלקוחות

באמצעות פלטפורמת האומניצ'אנל של קומבוקס, כלל ביטוח מובילה את חוויית השירות באמצעות נבחרת של בוטים חכמים העובדים יחד עם הנציגים האנושיים

HFD-OMNICHANNEL-COMMUNICATION-DELIVERY-AUTOMATION
4 HFD LOGO commbox

שירותי משלוחים בוואטסאפ: איך HFD שיפרה את ה-SLA ב-98% ואת שביעות רצון הלקוחות ב- 58%

מעקב משלוחים, עדכון כתובת, עדכון נקודת איסוף חבילה ועוד. מוקד השירות הטלפוני שחווה עלייה משמעותית בעומסי התקדם לשירות מבוסס אוטומציה ובינה מלאכותית ליעילות מקסימלית.

9 PELEPHONE-omnichannel-communication-service-commbox
9 Pelephone logo COMMBOX.

תקשורת רב-ערוצית: המהפך של פלאפון במוקד השירות

חברת הסלולר המובילה הפכה את וואטסאפ לערוץ שירות מרכזי ורשמה תוצאות עסקיות מרשימות. מעל 37% מהפניות מנותבות לוואטסאפ, ופרודוקטיביות הנציגים הוכפלה, בזמן שנציגים מטפלים במספר פניות במקביל בערוץ הדיגיטלי והבוטים החכמים פותרים את מירב הפניות בצורה אוטומטית.

פתרון מותאם אישית לצרכים העסקיים שלכם