פלטפורמת תקשורת רב-ערוצית מבוססת AI לחווית לקוח מושלמת
קומבוקס היא הפלטפורמה המובילה בישראל לתקשורת לקוחות במוקדי שירות ומכירות. עם ממשק מרכזי לניהול פניות, אוטומציות מתקדמות וכלי בינה מלאכותית המאפשרים לארגונים לספק חווית לקוח מצוינת תוך שיפור היעילות של מוקד השירות.
הסטנדרט הגבוה בתעשייה
סיפורי הצלחה של החברות המובילות בישראל
50% מהפניות נפתרות בוואטסאפ: הטרנספורמציה הדיגיטלית של כללית לשירות 24/7
לקוחות כללית יכולים כעת לפנות למרפאה ולהשאיר פנייה לרופא באמצעות הוואטסאפ - לזמן תורים ולחסוך זמני המתנה. השירות ללקוחות כללית ביותר מ- 1,000 מרפאות קהילה ו-14 בתי חולים ובאמצעות כ-4,000 נציגים.
שירות משולב צ'אטבוט ונציגים אנושיים חסך 18% מעלויות השירות תוך שיפור שביעות הרצון פי 8
ברימאג שירות לקחה את תקשורת הלקוחות צעד קדימה עם מעבר ממוקד טלפוני בלבד אל מוקד דיגיטלי רב-ערוצי, וכך הביאה תוצאות עסקיות משמעותיות. השילוב הנכון והמאוזן של בוטים חכמים ונציגים אנושיים הוביל להכפלה של תפוקת הנציג וגידול חד בשביעות רצון הלקוחות.
מהפכה בענף הביטוח: נבחרת הבוטים של כלל פותרת אוטומטית 66% מפניות הלקוחות
באמצעות פלטפורמת האומניצ'אנל של קומבוקס, כלל ביטוח מובילה את חוויית השירות באמצעות נבחרת של בוטים חכמים העובדים יחד עם הנציגים האנושיים
שירותי משלוחים בוואטסאפ: איך HFD שיפרה את ה-SLA ב-98% ואת שביעות רצון הלקוחות ב- 58%
מהפכת השירות של HFD כללה הטמעת תהליכי אוטומציה וצ'אטבוט בינה מלאכותית לשירות 24\7: מעקב משלוחים, עדכון כתובת, עדכון נקודת איסוף חבילה ועוד. מוקד השירות הטלפוני שחווה עלייה משמעותית בעומסים בזמן הקורונה התקדם לשירות מבוסס אוטומציה ובינה מלאכותית למקסימום יעילות עסקית.
תקשורת רב-ערוצית: המהפך של פלאפון במוקד השירות
חברת הסלולר המובילה הפכה את וואטסאפ לערוץ שירות מרכזי ורשמה תוצאות עסקיות מרשימות. מעל 37% מהפניות מנותבות לוואטסאפ, ופרודוקטיביות הנציגים הוכפלה, בזמן שנציגים מטפלים במספר פניות במקביל בערוץ הדיגיטלי והבוטים החכמים פותרים את מירב הפניות בצורה אוטומטית.
50% מהפניות נפתרות בוואטסאפ: הטרנספורמציה הדיגיטלית של כללית לשירות 24/7
לקוחות כללית יכולים כעת לפנות למרפאה ולהשאיר פנייה לרופא באמצעות הוואטסאפ - לזמן תורים ולחסוך זמני המתנה. השירות ללקוחות כללית ביותר מ- 1,000 מרפאות קהילה ו-14 בתי חולים ובאמצעות כ-4,000 נציגים.
שירות משולב צ'אטבוט ונציגים אנושיים חסך 18% מעלויות השירות תוך שיפור שביעות הרצון פי 8
ברימאג שירות לקחה את תקשורת הלקוחות צעד קדימה עם מעבר ממוקד טלפוני בלבד אל מוקד דיגיטלי רב-ערוצי, וכך הביאה תוצאות עסקיות משמעותיות. השילוב הנכון והמאוזן של בוטים חכמים ונציגים אנושיים הוביל להכפלה של תפוקת הנציג וגידול חד בשביעות רצון הלקוחות.
נבחרת הבוטים החכמים של כלל פותרת אוטומטית 66% מפניות הלקוחות
באמצעות פלטפורמת האומניצ'אנל של קומבוקס, כלל ביטוח מובילה את חוויית השירות באמצעות נבחרת של בוטים חכמים העובדים יחד עם הנציגים האנושיים
שירותי משלוחים בוואטסאפ: איך HFD שיפרה את ה-SLA ב-98% ואת שביעות רצון הלקוחות ב- 58%
מעקב משלוחים, עדכון כתובת, עדכון נקודת איסוף חבילה ועוד. מוקד השירות הטלפוני שחווה עלייה משמעותית בעומסי התקדם לשירות מבוסס אוטומציה ובינה מלאכותית ליעילות מקסימלית.
תקשורת רב-ערוצית: המהפך של פלאפון במוקד השירות
חברת הסלולר המובילה הפכה את וואטסאפ לערוץ שירות מרכזי ורשמה תוצאות עסקיות מרשימות. מעל 37% מהפניות מנותבות לוואטסאפ, ופרודוקטיביות הנציגים הוכפלה, בזמן שנציגים מטפלים במספר פניות במקביל בערוץ הדיגיטלי והבוטים החכמים פותרים את מירב הפניות בצורה אוטומטית.
למה לבחור בקומבוקס כפתרון למוקד השירות והמכירות
גיל רודה, מנהלת תחום תקשורת רב-ערוצית שירותי בריאות כללית
אוטומציות מתקדמות מקצה לקצה
אוטומציות ללא קוד לכל פנייה או תהליך עסקי, כולל משימות מורכבות, כדי שתוכלו לספק מענה רחב ליותר לקוחות תוך הפחתת העומסים על הצוותים במוקד.
הטמעה מהירה
ניתן להתחיל לעבוד עם המערכת תוך ימים, להוסיף ערוצי תקשורת בדיגיטל ולבנות אוטומציות ללא קוד, תוך אינטגרציה חלקה ותיעוד במערכות הארגוניות CRM/ERP.
אבטחה ברמה ארגונית
פתרון מאובטח העומד בסטנדרטים בינלאומיים כמו ISO ו-SOC2. ומאפשר שימוש בבינה מלאכותית תוך הצפנה של אינטראקציות הלקוח מקצה לקצה.
אינטגרציות מובנות
התממשקות למערכות עסקיות כולל סנכרון נתונים ותיעוד של שיחות לקוח ללא הפרעה לתשתית העסקית הקיימת. ניתן להתממשק לכל מערכת דרך API.
אינטגרציות לעבודה אפקטיבית ושוטפת
מערכת Omnichannel למוקדי שירות ומכירות
תקשורת רב-ערוצית
עם קומבוקס תוכלו להיות זמינים 24/7 בכל ערוץ דיגיטלי: פייסבוק, אינסטגרם, SMS, מייל, צ’אט באתר, וידאו צ’אט ועוד, תוך תיעוד מלא של מסמכים והיסטוריית השיחות, לחוויה אחידה ומותאמת אישית לכל לקוח.
ממשק נציג מרכזי
ניהול תקשורת הלקוחות בכל הערוצים ממקום אחד. ניתוב שיחות אוטומטי לנציג על פי זמינות ומומחיות, גישה להיסטוריית שיחות לקוח, מעבר מהיר בין ערוצים ועוד – לעבודה יעילה של נציגים, אחראי משמרת ומנהל המוקד.
אוטומציה עסקית
צרו אוטומציות מתקדמות ללא קוד במרכז האוטומציות של קומבוקס: עם סטודיו מרכזי לבניית בוטים המחוברים לידע הארגוני, כללים עסקיים ומרכז ידע לניהול מאגר התשובות הניתן ללקוחות באמצעות צ’אטבוט AI או נציג אנושי.
צ'אטבוט AI - בינה מלאכותית
קומבוקס מציעה מגוון פתרונות בינה מלאכותית לשירות לקוחות: צ’אטבוט AI, זיהוי כוונות לקוח ומתן תשובה מותאמת על פי מאגר ידע, כלי AI Assist לשיפור תשובות הנציג, סיכום שיחה אוטומטי ועוד – כולל Generative AI.
קמפיינים שיווקיים בוואטסאפ
שלחו הודעות שיווקיות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור. חברו בוט לקמפיין וואטסאפ על מנת לבצע אוטומציה של תהליכי שירות ומכירה כגון חידושים, מבצעים והטבות ועוד. ניתן ליצור ולתזמן קמפיינים על פי קהלי יעד ורשימות.
דשבורדים ובינה עסקית BI
ניטור של כל אינטראקציות הלקוח, הנציגים והבוטים בזמן אמת: זמן מענה ראשוני, יעילות בוטים ונציגים, שביעות רצון לקוח, קמפיינים ועוד. בצעו פילוח וניתוח עומק של מדדים מרכזיים והפיקו תובנות לשיפור קבלת ההחלטות.
פתרון מותאם אישית לצרכים העסקיים שלכם