CommBox-white-logo

פלטפורמת תקשורת אומניצ'אנל ובינה מלאכותית למוקדי שירות ומכירות

קומבוקס היא הפלטפורמה המובילה בישראל לתקשורת לקוחות במוקדי שירות ומכירות ובארגוני אנטרפרייז. ממשק מרכזי לניהול פניות, בינה עסקית, צ'אטבוט AI והאוטומציה המתקדמת בשוק.

92%

ציון שביעות רצון לקוח

60%

מהפניות מנוהלות
בערוצים דיגיטליים

57%

מהפניות נפתרות דרך צ'אטבוט AI 

35%

חיסכון בעלויות תפעוליות

LOGO BRIMAG ONLINE commbox

קומבוקס היוותה נקודת מפנה עבור שירות הלקוחות שלנו. הנציגים במוקד השירות עובדים בצורה מעולה ביחד עם הבוטים החכמים, אנו פותרים בממוצע 50% מהפניות למוקד בצורה אוטומטית ו-40% מכלל הפניות מטופלות בערוצים הדיגיטליים. ממליצה מאד!

גלית קרדי, מנכ"ל ברימאג שירות

ספקו שירות ותמיכה 24/7 בכל הערוצים הדיגיטליים

עם קומבוקס תוכלו להיות זמינים 24/7 בוואטסאפ, פייסבוק, צ'אט, מייל, SMS ובכל ערוץ דיגיטלי או פלטפורמה חברתית. לנהל שיחות בכל הערוצים עם מעבר שקוף בין בוט לנציג אנושי, המאפשר חווית אומניצ'אנל מותאמת אישית לכל לקוח.

247-support-across-all-channels commbox

צ'אטבוט AI שפותר 50% מפניות השירות בערוצים דיגיטליים

קומבוקס מציעה צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית המאפשרים אוטומציה של 50% מהפניות למוקד השירות והמכירות. נהלו באופן אוטומטי משימות חוזרות כמו תיאום תורים, מענה לשאלות חוזרות, קוואליפקציה של לידים, סטטוס הזמנות ועוד, באינטגרציה מלאה למערכות הארגוניות כמו CRM ו-ERP.

יכולות AI מתקדמות בידיים של נציגי השירות והמכירות

הכלים המתקדמים ביותר מעולמות הבינה המלאכותית בידיים של הנציגים שלכם. עם קומבוקס AI Agent Assist, הנציגים שלכם נהנים ממגון יכולות כמו שיפור וניסוח מחדש של תשובות, התאמת התשובה ללקוח לפי טון השיחה, סיכום שיחה אוטומטי ב-CRM ועוד יכולות, המבטיחות יעילות עסקית וחווית לקוח בסטנדרטים הגבוהים ביותר.

בינה מלאכותית עבור
מוקדי שירות ומכירות

שפרו את פרודוקטיביות הנציג באמצעות אוטומציה וצ'אטבוטים מבוססי AI ו-GPT.
הפחיתו את העומס על הנציגים האנושיים, תוך כדי שיפור שביעות רצון הלקוחות.

inbox-small-agent-workspace commbox

Agent Workspace - סביבת נציג לעבודה נוחה ויעילות מקסימלית

קומבוקס כוללת ממשק נציג מרכזי לניהול פניות לקוחות. מערכת האומניצ'אנל שלנו מציעה דרך פשוטה ויעילה לטפל בפניות של לקוחות בכל ערוצי התקשורת. ניתן לנתב כל פניית לקוח לבוט חכם או לנציג הרלוונטי על פי כללים עסקיים שנקבעו מראש – לפי SLA, פילוח לקוחות, מיומנויות, עומסים במוקד ועוד. עם קומבוקס AI Agent Assist הנציגים שלכם יוכלו ליהנות מתיעוד שיחה אוטומטי ב-CRM, כמו גם שיפור/ניסוח מחדש/שינוי טון תגובה ובכך לספק שירות בסטנדרטים הגבוהים ביותר.

Flow Builder - סטודיו אוטומציה חדשני ליצירת בוטים מבוססי AI המחוברים לידע הארגוני

פיתרו מגוון רחב של פניות לקוח באופן אוטומטי עם בוט AI חכם ל-Self-Service הפועל בכל הערוצים הדיגיטליים. עם סטודיו האוטומציה של קומבוקס, תוכלו ליצור צ'אטבוט AI המחובר למאגר הידע הקיים באתר החברה, ה-FAQ וכל ידע ארגוני אחר. בנוסף, ניתן להגדיר חוקי אוטומציה מתקדמים המופעלים על פי טריגרים בהתאם לכללים העסקיים, ובנוסף לכל- לנהל את כל תהליכי האוטומציה ישירות מה-CRM.

studio-workflow-1024x819 (1)

בינה עסקית לחווית לקוח: דוחות BI ותמונת מצב רחבה על יעילות המוקד

כלי ה-BI של קומבוקס מאפשרים לכם לנטר את כל התקשורת של הבוטים החכמים ונציגי השירות, כמו גם שיחות עם לקוחות. המערכת מספקת תמונת מצב רחבה על חווית הלקוח ויעילות הנציג בזמן אמת: דוחות מוכנים מראש, תובנות וניתוחים, כלי מעקב שביעות רצון לקוחות עם תיעוד מלא של כל האינטראקציות בכל הערוצים, מבוססי אוטומציה ונציגים אנושיים.

אינטגרציה מהירה ומלאה ל-CRM לעבודה יעילה ושוטפת

קומבוקס כוללת אינטגרציה למערכות CRM מובילות, ההופכת אותה לחלק אינטגרלי מהמערכת הארגונית. נציגים יכולים לנהל פניות בקומבוקס ישירות מתוך ה-CRM, להוסיף ערוצי תקשורת חדשים, לבנות בוטים ותהליכי אוטומציה - הכל במקום אחד! באמצעות ה-API שלנו, באפשרותכם לנהל את כל תקשורת הלקוחות ב-CRM בקלות ולראות תוצאות בזמן אמת.

new-integration

חווית לקוח יוצאת דופן בחברות המובילות בישראל

Clalit-logo- commbox

טרנספורמציה דיגיטלית למבוטחי כללית עם שירות 24/7 בוואטסאפ

לקוחות כללית יכולים כעת לפנות למרפאה ולהשאיר פנייה לרופא באמצעות הוואטסאפ - לזמן תורים ולחסוך זמני המתנה. השירות ללקוחות כללית ביותר מ- 1,000 מרפאות קהילה ו-14 בתי חולים ובאמצעות כ-4,000 נציגים.

Clalit-omnichannel-communication-service- commbox
15 IKEA logo commbox

ענקית הריהוט והעיצוב לבית מספקת חוויית שירות וקנייה דיגיטלית יוצאת דופן באמצעות הצ'אטבוט החכם של קומבוקס

מענה על שאלות, זמן הגעת משלוח, שינוי מועד וכל מידע אחר זמין בצ'אטבוט 24/7 עבור שביעות רצון מקסימלית של לקוחות איקאה

7 IKEA omnichannel-communication-service- commbox
LOGO BRIMAG ONLINE commbox

שירות משולב צ'אטבוט ונציג אנושיים חסך 18% מעלויות השירות תוך שיפור שביעות הרצון פי 8

ברימאג שירות לקחה את תקשורת הלקוחות צעד קדימה עם מעבר ממוקד טלפוני בלבד אל מוקד דיגיטלי רב-ערוצי, וכך הביאה תוצאות עסקיות משמעותיות. השילוב הנכון והמאוזן של בוטים חכמים ונציגים אנושיים הוביל להכפלה של תפוקת הנציג וגידול חד בשביעות רצון הלקוחות.

1 Brimag-omnichannel-communication-service commbox
CLAL-INSURANCE-LOGO- commbox

נבחרת הבוטים החכמים של כלל פותרת אוטומטית 57% מפניות הלקוחות

באמצעות פלטפורמת האומניצ'אנל של קומבוקס, כלל ביטוח מובילה את חוויית השירות באמצעות נבחרת של בוטים חכמים העובדים יחד עם הנציגים האנושיים

2 CLAL-omnichannel-communication-service-commbox
4 HFD LOGO commbox

ענקית הלוגיסטיקה שיפרה את זמן התגובה ללקוחות SLA ב-98% ואת שביעות רצון הלקוחות ב- 58% באמצעות אוטומציה וצ'אטבוט AI

מהפכת השירות של HFD כללה הטמעת תהליכי אוטומציה וצ'אטבוט בינה מלאכותית לשירות 24\7: מעקב משלוחים, עדכון כתובת, עדכון נקודת איסוף חבילה ועוד. מוקד השירות הטלפוני שחווה עלייה משמעותית בעומסים בזמן הקורונה התקדם לשירות מבוסס אוטומציה ובינה מלאכותית למקסימום יעילות עסקית.

HFD-OMNICHANNEL-COMMUNICATION-DELIVERY-AUTOMATION
9 Pelephone logo COMMBOX.

פלאפון בוחרת בוואטסאפ כערוץ תקשורת מרכזי

חברת הסלולר המובילה הפכה את וואטסאפ לערוץ שירות מרכזי ורשמה תוצאות עסקיות מרשימות. מעל 37% מהפניות מנותבות לוואטסאפ, ופרודוקטיביות הנציגים הוכפלה, בזמן שנציגים מטפלים במספר פניות במקביל בערוץ הדיגיטלי והבוטים החכמים פותרים את מירב הפניות בצורה אוטומטית.

9 PELEPHONE-omnichannel-communication-service-commbox
Clalit-omnichannel-communication-service- commbox
Clalit-logo- commbox

טרנספורמציה דיגיטלית למבוטחי כללית עם שירות 24/7 בוואטסאפ

לקוחות כללית יכולים כעת לפנות למרפאה ולהשאיר פנייה לרופא באמצעות הוואטסאפ - לזמן תורים ולחסוך זמני המתנה. השירות ללקוחות כללית ביותר מ- 1,000 מרפאות קהילה ו-14 בתי חולים ובאמצעות כ-4,000 נציגים.

7 IKEA omnichannel-communication-service- commbox
15 IKEA logo commbox

ענקית הריהוט והעיצוב לבית מספקת חוויית שירות וקנייה דיגיטלית יוצאת דופן באמצעות הצ'אטבוט החכם של קומבוקס

מענה על שאלות, זמן הגעת משלוח, שינוי מועד וכל מידע אחר זמין בצ'אטבוט 24/7 עבור שביעות רצון מקסימלית של לקוחות איקאה

1 Brimag-omnichannel-communication-service commbox
LOGO BRIMAG ONLINE commbox

שירות משולב צ'אטבוט ונציג אנושיים חסך 18% מעלויות השירות תוך שיפור שביעות הרצון פי 8

ברימאג שירות לקחה את תקשורת הלקוחות צעד קדימה עם מעבר ממוקד טלפוני בלבד אל מוקד דיגיטלי רב-ערוצי, וכך הביאה תוצאות עסקיות משמעותיות. השילוב הנכון והמאוזן של בוטים חכמים ונציגים אנושיים הוביל להכפלה של תפוקת הנציג וגידול חד בשביעות רצון הלקוחות.

2 CLAL-omnichannel-communication-service-commbox
CLAL-INSURANCE-LOGO- commbox

נבחרת הבוטים החכמים של כלל פותרת אוטומטית 57% מפניות הלקוחות

באמצעות פלטפורמת האומניצ'אנל של קומבוקס, כלל ביטוח מובילה את חוויית השירות באמצעות נבחרת של בוטים חכמים העובדים יחד עם הנציגים האנושיים

HFD-OMNICHANNEL-COMMUNICATION-DELIVERY-AUTOMATION
4 HFD LOGO commbox

ענקית הלוגיסטיקה שיפרה את זמן התגובה ללקוחות SLA ב-98% ואת שביעות רצון הלקוחות ב- 58% באמצעות אוטומציה וצ'אטבוט AI

מהפכת השירות של HFD כללה הטמעת תהליכי אוטומציה וצ'אטבוט בינה מלאכותית לשירות 24\7: מעקב משלוחים, עדכון כתובת, עדכון נקודת איסוף חבילה ועוד. מוקד השירות הטלפוני שחווה עלייה משמעותית בעומסים בזמן הקורונה התקדם לשירות מבוסס אוטומציה ובינה מלאכותית למקסימום יעילות עסקית.

9 PELEPHONE-omnichannel-communication-service-commbox
9 Pelephone logo COMMBOX.

פלאפון בוחרת בוואטסאפ כערוץ תקשורת מרכזי

חברת הסלולר המובילה הפכה את וואטסאפ לערוץ שירות מרכזי ורשמה תוצאות עסקיות מרשימות. מעל 37% מהפניות מנותבות לוואטסאפ, ופרודוקטיביות הנציגים הוכפלה, בזמן שנציגים מטפלים במספר פניות במקביל בערוץ הדיגיטלי והבוטים החכמים פותרים את מירב הפניות בצורה אוטומטית.

מאמרים, וובינרים, מדריכים ועוד

איך להשתמש בצ'אט GPT במוקד השירות, ליצור בוט וואטסאפ מבוסס GPT ולהניע צמיחה עסקית. 

מעבר משירות טלפוני לדיגיטלי 24/7, שילוב צ'אטבוט AI ונציגים אנושיים במענה דיגיטלי, ואיך עושים את זה נכון.

איך להתמודד עם מחסור בנציגים אנושיים ולנהל את המשאבים הקיימים ביעילות, לשביעות רצון מקסימלית. 

קומבוקס נבחרה למובילה בחווית לקוח על פי אתר הדירוג העולמי G2

CommBox on G2 - Top Rated Customer Experience Leaders

עולם חדש של תקשורת לקוחות עם בינה מלאכותית ואוטומציה

מוצרים

צרו צ'אטבוטים לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

התאם את קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות של פלטפורמת קומבוקס

פתרונות
מרכז הידע
עלינו
שפה

כבר יש לך חשבון? להתחבר

דילוג לתוכן