עבור שירות לקוחות
תהליכים עסקיים אוטומטיים
למכירות
פלטפורמה אחת המאגדת בתוכה את כל ערוצי התקשורת
פלטפורמה רב-ערוצית מתקדמת המבוססת בינה מלאכותית. ספקו שירות לקוחות מיידי וחווית לקוח אחידה באמצעות פלטפורמת תקשורת הלקוחות של קומבוקס. היו זמינים בכל ערוץ בו נמצאים הלקוחות שלכם: וואטסאפ, אס.אם.אס, רשתות חברתיות, צ'אט, אימייל, וידאו, ועוד. כל השיחות מתנהלות בצורה אפקטיבית ואחידה דרך תיבת דואר חכמה אחת.
חלק מהלקוחות המאושרים שלנו
תכונות הפלטפורמה
דברו עם הלקוחות שלכם
לא עוד תוכנת ניהול טלפונים: ממשק ניהול הדיאלוג הרב- ערוצי שלכם מאפשר לשירות לדלג בין כלי התקשורת השונים (מטלפון , וידאו ועד מייל, צ'ט וסושיאל) תוך שמירה על רציפות מידע ויכולת ניתוב מרבית.
לתקשר עם הלקוחות שלכם בצורה חכמה ויעילה
מערכת ניהול הלקוחות המתקדמת והיעילה ביותר עבור צוותי שירות ומכירה. קומבוקס מציעה תיבת הדואר אחת חכמה לצוותים. מעוצבת במיוחד לעסק שלכם בצורה רב-ערוצית מתקדמת, כל הערוצים והשיחות נמצאים במקום אחד, SLA, משימות, תיוג וניתוב סופר קל ויעיל.
אוטומציה
השתמשו בתהליכי אוטומציה מתקדמים כדי להעניק חווית שירות לקוחות מעולה בעזרת צאט בוט רב-ערוצי המתבסס על הבנת כוונות לקוח. יחד עם זאת תוכלו לתכנן כללי אוטומציה המופעלים על ידי התנהגות משתמש ולייעל את העבודה בארגון שלכם.
מדדו
תוכנת ניהול שירות הלקוחות שלנו מצוידת במערכת ניתוח ודיווח המאפשרת לך לפקח על כל היבט התקשורת עם הלקוחות שלך, וייעל את כל כוח העבודה שלך כדי לקבל החלטות טובות יותר.
קומבוקס בעיתונות
הלקוחות שלנו מספרים
אביתר אשר מנהל שיווק ודיגיטל We4G
"כמותג שמאמין ב-Digital First ומיישם זאת מיומו הראשון, בחרנו בקומבוקס לאחר שבדקנו לא מעט פתרונות אחרים בשוק. ההתמשקות למספר רב של ערוצי דיגיטל, יכולות הניהול, תפעול והאנליטיקה שהמערכת נותנת, התמיכה המצוינת שאנשי קומבוקס נותנים לנו בכל עת, והכי חשוב - שביעות הרצון של הלקוחות שלנו והשימוש ההולך וגובר שלהם בערוצי השירות הדיגיטליים, מדברים בעד עצמם."
רונה אבן- דיאטנית קלינית Bs.c מנהלת 'אמא חוזרת לג'ינס'
"בעקבות השימוש בקומבוקס זמן ההמתנה של הלקוחות שלנו התקצר ובנוסף תפוקת הנציגים שלנו עלתה (בעיקר בזמן ששירות הלקוחות שלנו עבד מהבית)."
אליעם כרמלי מנכ"ל ברלינגטון - רשת בתי ספר לאנגלית
"הודות לקומבוקס אנו יכולים לתקשר עם הלקוחות שלנו באמצעות תיבת דואר נכנס חכמה אחת לכל הערוצים הדיגיטליים. אין עוד משימות שחוזרות על עצמן! לא עובדים יותר עם ממשקים מרובים! זה באמת עוזר להגדיל את תפוקת הנציגים במוקד ולשמח את הלקוחות שלנו!"
יובל גולדשטיין אחראי דיגיטל בשירות הלקוחות תאגיד המים - מי הוד השרון
"האפשרות לשלב את מודול הוואטסאפ של קומבוקס במסגרת השירותים שאנו נותנים לתושבי הוד השרון, תרם לנו לקשר של תאגיד המים עם התושבים ,העלה את רמת השירות והזמינות והרחיב את הכלים גם בימים אלו של קורונה."
אלעד מזרחי מנהל דיגיטל אלדן
"מערכת קומבוקס אפשרה ללקוחות שלנו לפנות אלינו בשלל ערוצים ובכך שיפרה את מערך השירות שלנו וגרמה ללקוחות לקבל שירות איכותי ומהיר יותר מבעבר."
כנרת ראובנוב מנהלת דיגיטל ושירות פלאפון
"באמצעות הפלטפורמה של קומבוקס ווואטסאפ לעסקים הצלחנו לשנות את עולם שירות הלקוחות בישראל. על ידי כך שאימצנו את הטכנולוגיה של קומבוקס נהפכנו לארגון עדכני ונגיש ללקוחות. זה תמיד היה חשוב לנו להיות נגישים בכל דרך, במיוחד בערוץ בו הלקוחות שלנו נמצאים ובאמציות קומבוקס אנו עושים זאת בצורה היעילה, והנוחה ביותר."
רועי אלוני סמנכ"ל איקומרס שוק העיר (ט.ע.מ.ס.) בע"מ
"בזכות החוויה הטובה שעברתי כלקוח, לפני מספר חודשים החלטתי להכניס את מערכת קומבוקס לעבודה במוקד שירות לקוחות האונליין שלנו. מאז לא הבטנו לאחור! למעלה מ-90% מהתקשורת מול הלקוחות מתבצעת באמצעות קומבוקס וכולם מרוצים - גם הלקוחות. אנו מקבלים פידבקים מלקוחות שמרוצים מהשירות המהיר וקבלת פתרונות באמצעות הצ'אט, ללא המתנה ארוכה בטלפון עם מוסיקה מעצבנת ותפריטים אינסופיים. קומבוקס מאפשרת לכל נציג שירות לקוחות לשוחח במקביל עם מספר לקוחות ומייעלת את העבודה באופן משמעותי. עושים הרבה יותר בפחות זמן!"
