עבור שירות לקוחות
תהליכים עסקיים אוטומטיים
למכירות
פלטפורמה אחת המאגדת בתוכה את כל ערוצי התקשורת
פלטפורמה מבוססת בינה מלאכותית לתקשורת הלקוחות שלכם בכל הערוצים הדיגיטליים. ספקו שירות לקוחות מהיר וחוויית לקוח אחידה באמצעות קומבוקס. היו זמינים בכל ערוץ בו נמצאים הלקוחות שלכם: וואטסאפ, SMS, רשתות חברתיות, צ'אט, אימייל, וידאו, ועוד. כל השיחות מנוהלות בצורה יעילה ואחידה דרך תיבת דואר חכמה אחת.
חלק מהלקוחות המאושרים שלנו
תכונות הפלטפורמה
דברו עם הלקוחות שלכם
לא תוכנה לניהול מוקדים טלפוניים! קומבוקס מציעה ממשק ניהול חכם המאפשר לכם לעבור בין כלי תקשורת שונים (טלפון, וידאו, מייל, וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר וכד') תוך שמירה על כל המידע מכל האינטארקציות במקום אחד.
לתקשר עם הלקוחות שלכם בצורה חכמה ויעילה
מערכת ניהול הלקוחות המתקדמת והיעילה ביותר עבור צוותי שירות ומכירות. קומבוקס מציעה תיבת דואר חכמה שתוכננה במיוחד כדי להעניק חוויית שירות מהמעלה הראשונה. לצוותי השירות שלכם זמינות כל השיחות במקום אחד והם יכולים לנתב שיחות, לצמצם את זמן הטיפול בפניות, ולספק שירות יעיל בקלות.
אוטומציה
השתמשו בתהליכי אוטומציה מתקדמים וצ'אט בוטים חכמים כדי להעניק חוויית שירות מעולה המבוססת על הבנת כוונות הלקוח. הגדירו חוקים לתהליכים אוטומטיים המופעלים בהתאם למילות מפתח והתנהגות משתמש וייעלו את תהליכי העבודה בארגון שלכם.
מדדו
קומבוקס מצוידת ביכולות ניתוח ובקרת נתונים המאפשרות לכם לנטר כל הודעה, להפיק תובנות על התקשורת עם הלקוחות שלכם, לייעל את כוח העבודה ולקבל החלטות טובות יותר על בסיס נתונים מדויקים.
קומבוקס בעיתונות
הלקוחות שלנו מספרים
חן כהן, מנהלת פניות הציבור, ברימאג
"כללי האוטומציה של קומבוקס אפשרו לנו לנתב שיחות לבוט או לנציג בדיגיטל ולקצר את זמן המענה במאות אחוזים. ראינו שיפור משמעותי בשביעות רצון העובדים ומצד הלקוחות שזכו למענה יעיל יותר".
אבי בן הרוש, מנהל טכנולוגיות וחווית מטופל, מכבי שירותי בריאות
"לפני קומבוקס התמודדנו עם כמות ניירת עצומה ולנציגים שלנו נדרש זמן רב להדריך לקוחות איך לחתום על מסמכים. לכן הטמענו את פתרון החתימה הדיגיטלית של קומבוקס וחיברנו את הפלטפורמה ל-CRM שלנו. כך יכולנו לשלוח ללקוחות מסמכים מותאמים אישית עם הפרטים שלהם ולהחתים אותם מרחוק בקלות. כיום, אנחנו לא צריכים לסרוק מסמכים, הם מועברים מכל ערוצי השירות שלנו ונשמרים אוטומטית במערכות שלנו. הלקוחות שלנו מרוצים יותר, הנציגים שלנו יעילים יותר, ואנחנו כארגון ירוקים יותר".
טל גלאון, F.R.C Manager
רשת מלונות פתאל
"ביקושי שיא למלונות בין גלי התחלואה הובילו לגידול חד בפניות הטלפוניות ולעומסים על מוקדי השירות שלנו. קומבוקס אפשרה לנו להשיב לאורחים שלנו בוואטסאפ, במסנג'ר ובערוצים דיגיטליים נוספים. כך הצלחנו לנהל ביעילות את המענה ללקוחות בכל שעות היממה ולהציע ללקוחות לינה איכותית בדילים משתלמים".
איקאה
"קומבוקס בנתה עבורנו צ'אט בוט שמאפשר לנו להציע מגוון פעולות ושירותים ישירות מתוך הצ'אט. בהודעה פשוטה לבוט הלקוח מקבל את כל המידע בכל זמן ומכל מקום שנוח לו ואינו תלוי בשיחה טלפונית עם נציג אנושי, מה שחוסך זמן ללקוח".
רינת רוסו, מנהלת מועדון מטמון ומוקד רשות הטבע והגנים
"קומבוקס אפשרה לנו כארגון להעביר את ערוצי הפנייה הדיגיטליים למערכת אחת קלה לתפעול המאפשרת לנו להעניק שירות דיגיטלי לפניות במגוון ערוצים דיגיטליים כמו דוא"ל, וואטסאפ ופייסבוק שנוחים וזמינים לפונים והפונות שלנו. המערכת מאפשרת לנציגים ולנציגות במוקד לענות בפשטות ובקלות, לקבל תמונות, קבצי קול ומיקום. זו רמה אחרת של שרות ואנחנו גאים להיות המוקד הראשון בקרב המשרדים הממשלתיים שמשתמש בפלטפורמה".
ברק חן, מנהל שירות לקוחות
סמארט סקול
"השימוש בוואטסאפ לעסקים דרך קומבוקס הפחית משמעותית את היקף השיחות הנכנסות לטובת הדיגיטל ואפשר לנו לנהל קשר רציף עם לקוחות. חוויית הלקוח שלנו השתנתה מקצה לקצה".
אלירן הררי, מנהל שירות לקוחות ברלינגטון
"מאז שעברנו לדיגיטל עם קומבוקס, ניתבנו אלפי שיחות מטלפון לערוצים הדיגיטליים ושיפרנו בעשרות אחוזים את זמן המענה ללקוח ושביעות הרצון מהשירות. ניצול עמודת הנציג שלנו הפך ליעיל יותר, הן ביכולת עבודת הנציג ובכלל בפלטפורמה הנותנת תחושה אישית ללקוח וזמינה עבורו בזמן שנוח לו. יכולת המדידה של המנהלים מדויקת פר לקוח ומאפשרת הפקת לקחים ושיפור השירות להמשך. אין לי ספק שללא המערכת הזו השירות היה בחוויה שונה ללקוחות שלנו ומדובר על מערכת שתמיד דואגת לפתח ולשכלל את המוצר שלה בהתאם לתנועת וצורך השוק".
כלל ביטוח ופיננסים
"הצ'אט בוטים של קומבוקס בוואטסאפ שהוטמעו במסגרת פלטפורמת השירות שלנו מאפשרים לנו להעניק ללקוחותינו שירות איכותי ומקצועי ומענה מהיר 24/7 גם בשעות הלילה כשהמוקדים אינם פעילים, במגוון תחומי הפעילות של החברה".
קומבוקס מתממשקת בקלות עם כל המערכות הקיימות בארגון שלכם ומספקת סביבת עבודה אחידה ויעילה עבור העובדים. תוכלו לחבר את קומבוקס למערכות הקיימות בארגון שלכם להוסיף ערוצי תקשורת חדשים למערכות הקיימות. האינטגרציה כוללת את תיבת הדואר החכמה של קומבוקס, ערוצי הדיגיטל, מסכי שיחה ועוד.
Surprise!
We have rebranded
Thank you BumpYard. Hello CommBox
Say hello to CommBox.io, the intelligent customer communication center for live and automated interactions.
We’re extremely excited to announce that we have changed our company name to CommBox. It’s still the same company with the same awesome people! just a new name, a fresh look, and a brighter future.
Read full story