מוצרים

אוטומציה ו-AI
צרו צ'אטבוטים מבוססי בינה מלאכותית לשירות ומכירות, תהליכי אוטומציה, כללים עסקיים ועוד

סביבת נציג מאוחדת
נהלו פניות לקוח וספקו חוויה אישית בכל ערוץ דיגיטלי

פלטפורמה
קומבוקס לצרכים העסקיים עם התאמה אישית מלאה ברמת הלקוח

קמפיינים והודעות שיווקיות
שלחו הודעות מותאמות אישית לאלפי לקוחות בלחיצת כפתור

תובנות עסקיות ו-BI
דשבורדים ודוחות לקבלת החלטות מבוססת דאטה

מרכז אפליקציות
כל הערוצים, הכלים והאינטגרציות לתקשורת עם לקוחות

CommBox Voice AI
סוכנת ה-AI החדשה שלכם, Voice bot שמכירה את העסק שלכם, לעומק.

מידע נוסף
פתרונות
שירות דיגיטלי
ספקו שירות בכל הערוצים הדיגיטליים עם בוטים חכמים ונציגים אנושיים. מערכת אומניצ'אנל אחת לכל הנציגים.

שיווק ומכירות
הגדילו המרות ומכירות עם בוט לאיסוף וטיוב לידים, אוטומציה לתהליכי מכירה, כלי AI למכירות ועוד

משאבי אנוש
שפרו והאיצו תהליכי גיוס: בוט לסינון מועמדים בוואטסאפ, קביעת פגישות, חתימה דיגיטלית על חוזים

תקשורת ואינטרנט

קמעונאות ואיקומרס

שירותים פיננסיים

ביטוח

בריאות

שירותי רכב
מרכז הידע

בלוג
הטרנדים והטכנולוגיות החדשניות בתקשורת לקוחות ואוטומציה

פורטל לקוחות
שיטות עבודה מומלצות, מדריכים, מסמכי גרסה ועוד

קומבוקס בעיתונות
כתבות, הודעות לעיתונות ועוד

סיפורי הצלחה
קראו איך החברות המובילות בישראל שיפרו את התוצאות העסקיות

מרכז מפתחים
מידע למפתחים, כלים, APIs ועוד

וובינרים
טיפים וכלים פרקטיים להצלחה ישירות מהמומחים

עדכוני גרסאות

איך להתחיל להשתמש ב- Generative AI
קיראו את המדריך המלא לשימוש בטכנולוגיות AI במוקד השירות

מידע נוסף
מחירים
אודות
אודות

השותפים שלנו

קריירה

צרו קשר

סטודיו האוטומציה של קומבוקס הקים לתחייה נבחרת בוטים שפותרים 57% מהפניות בוואטסאפ

כלל השתמשה ב-Flow Builder על מנת ליצור נבחרת בוטים מומחים לביטוח, המספקים מענה בוואטסאפ 24/7, לצד מענה אנושי דיגיטלי. המעבר לקומבוקס הניב תוצאות עסקיות משמעותיות.

2000

נציגים

60%

מהשיחות מנוהלות בערוצים דיגיטליים

57%

מהפניות נפתרות אוטומטית בבוט

80%

ציון שביעות רצון לקוח

אודות כלל ביטוח

כלל חברה לביטוח בע”מ הינה חלק מקבוצת כלל, הפועלת בארץ ובעולם, מעסיקה כ-4,400 עובדים ומשווקת את מוצריה באמצעות כ-3,700 סוכני ביטוח. כלל ביטוח מציעה מגוון שירותים ומוצרים ללקוחות פרטיים ועסקיים כאחד. כל אלה מציבים אותה בצמרת קבוצות הביטוח בישראל.

ענף

ביטוח

ערוצים

וואטסאפ, SMS, מסנג’ר דוא”ל

צוותים

שירות לקוחות, תמיכה

גודל

גדול (1000 – 5000+)

פתרונות Use Cases

ניתוב שיחות מ-IVR ואימות לקוח
שירות Self-Service 24/7
קוואליפיקציה של לידים
חידוש פוליסת ביטוח
הגשת תביעות ביטוח
קבלת הצעת מחיר

המטרה

שיפור השירות למבוטח בכל ערוץ דיגיטלי

עם פרוץ משבר הקורונה, כלל ביטוח חוותה עלייה חדה בפניות למרכזי השירות שלה. לקוחות החלו לפנות לחברה במגוון ערוצים דיגיטליים בנושאים שונים כגון מידע על פוליסות, תביעות, חידושי ביטוחים ואחרים. כלל התמודדה עם היקף עצום של פניות חוזרות, והבינה כי עליה לייעל את תהליכי השירות בערוצים השונים.

אתגרים מרכזיים:

היקף עצום של פניות חוזרות בערוצי שירות מרובים

התקשורת עם לקוחות לא נעשתה בצורה מרוכזת אלא דרך כל ערוץ בנפרד

מגוון שירותים לא היו זמינים 24/7, מה שיצר עומס על המוקדים הטלפוניים

צורך למדוד את ביצועי הנציגים ושביעות רצון הלקוחות

הפתרון

שירות בהתאמה אישית לכל מבוטח עם נציגים אנושיים ונבחרת צ'אט בוטים ל-Self-Service

קומבוקס הציעה לכלל פתרון ייחודי המאחד תחת קורת גג אחת שורה של מערכי שירות: לקוחות פרטיים ועסקיים, סוכני שטח, תביעות, בריאות, נסיעות, פנסיה ומחלקות נוספות – כעת אוחדו תחת פלטפורמה אחת.

קומבוקס הציעה לכלל שורת פתרונות:

תיבת דואר נכנס מרכזית לניהול תקשורת עם לקוחות במגוון הערוצים: וואטסאפ, SMS, Facebook Messenger, אימייל ועוד. באמצעות הפלטפורמה, כל פניות הלקוחות מאוחדות לסביבת נציג קלה לתפעול, באמצעותה יכלו הנציגים לספק שירות במגוון ערוצים, ממקום אחד.
ניתוב שיחות מבוטים לנציגים הרלוונטיים והמיומנים ביותר.
נבחרת בוטים ל-Self-Service – המספקת שירות 24/7 בוואטסאפ ובערוצים נוספים.
אינטגרציה למערכות התפעוליות של כלל, המספקת לנציגים מידע מכרטיס הלקוח ובמקביל מאפשרת עבודה רציפה ויעילה יותר מתוך המערכות הקיימות.
אבטחה – קומבוקס אפשרה מתן מענה מאובטח ללקוחות כלל באמצעות תהליך אימות לקוח.
שותפים – קומבוקס אפשרה לשותפים לייצר לידים באמצעות ממשקי API מפוקחים.

נבחרת הבוטים של כלל ביטוח קמה לתחייה

אחת ההחלטות האסטרטגיות ביותר שקיבלה כלל, היא להציע שירותי ביטוח בכל היממה, דרך מענה אוטומטי של בוט בוואטסאפ – שירות Self-Service. באמצעות פלטפורמת קומבוקס, כלל יצרה נבחרת בוטים ייחודית והחלה להציע שירותי ביטוח חדשניים, כל בוט לפי תחום מומחיותו: פנסיה, גמל, חיים, בריאות, חו”ל, ביטוח כללי ותביעות.

הצ’אט בוטים החכמים של כלל יכולים לטפל במגוון רחב של פניות בנושאי ביטוח כולל: שינוי פוליסה, שליחת מסמכים, סיוע בביטוח נסיעות, הצעות מחיר, סטטוס, איסוף לידים, שביעות רצון לקוח ועוד.

הצ’טבוטים של קלל תוכננו לייצר חוויה אישית ואנושית. לכל בוט הוקצה אוואטר משלו על בסיס נציגים אמיתיים. בוטים חכמים אלו אפשרו ללקוחות לקבל מענה אישי, בנושאים הרלוונטיים להם, כאשר נציג אנושי זמין בעת הצורך.

“נבחרת בוטים הפותרת כ-57% מהפניות באופן אוטומטי. במקביל, 60% מהפניות למוקדי כלל מנוהלות בערוצים דיגיטליים. העומס על הנציגים ירד, מה שמאפשר לנו לטפל בכל פנייה בצורה אישית מיטבית ואישית. המעבר לקומבוקס שיפר משמעותית את יעילות השירות ושביעות רצון הלקוחות שלנו.

ניר לאוטמן, סמנכ”ל חוויית לקוח בכלל ביטוח

התוצאה

ממוקדי שירות עמוסים, ליעילות ושביעות רצון

עם קומבוקס, כלל עברה לשירות מותאם אישית במגוון ערוצים דיגיטליים, מספקת מענה למגוון רחב של צרכי לקוח, ומשלבת נציגים אנושיים וצ’אט בוטים חכמים ליעילות מקסימלית.

הישגים מרכזיים:

2000 סוכני ביטוח ונציגים ומגוון מחלקות המחוברים לפלטפורמה אחת לניהול תקשורת לקוחות.

60% מתקשורת הלקוחות מנוהלת בערוצים דיגיטליים, לרבות וואטסאפ, דרך ממשק מרכזי.

57% מהפניות בנושאי ביטוח נפתרות על ידי נבחרת הבוטים.

80% ציון שביעות רצון לקוח, בערוצים דיגיטליים.

“שירותי הביטוח של כלל עברו מהפכה. 57% מהפניות בנושאי ביטוח נפתרות אוטומטית על ידי נבחרת הבוטים ו-60% מכלל הפניות מנוהלות בוואטסאפ. האסטרטגיה המשלבת מענה אנושי ואוטומטי בוואטסאפ הוכיחה את עצמה. העומס על הנציגים ירד, ואנו רואים שיפור בשביעות רצון הלקוחות וביעילות התפעולית”.

ניר לאוטמן, סמנכ”ל חוויית לקוח בכלל ביטוח

במקביל, כלל השיקה סדרת פרסומות על הצ’אט בוטים החכמים שלה, קמפיין טלוויזיוני אותו הוביל איל קיציס, הפרזנטור של החברה. הפרויקט זכה לסיקור תקשורתי נרחב אשר חיזק את מעמדה של כלל שחקן בולט וחדשני בעולם הביטוח. “שירות זה הוא דוגמה מובהקת לאופן שבו רותמת החברה תהליכי חדשנות, לצד שימור הקשר האישי עם הלקוחות”, צוין בכלכליסט.

פרויקט נבחרת הבוטים של כלל ביטוח אף זכה במקום השלישי בפרויקטים המצטיינים לשנת 2022. בתחרות מטעם הלשכה לטכנולוגיות המידע בישראל. כלל ביטוח נכללה בקטגוריית חדשנות בשירות וצוינה על מהלך ייחודי ומבדל, יצירתיות ובחדשנות דיגיטלית.

ספקו חוויה מצוינת
לכל מבוטח 24/7