מהפכת הבריאות הדיגיטלית של כללית: שירות 24/7 בוואטסאפ עם נציגים אנושיים ובוטים חכמים

עם קומבוקס, כללית עברה טרנספורמציה דיגיטלית רחבה משירות מבוסס טלפון לשירות בערוצי מסרים פופולריים, מה שנתן לה את היכולת לספק חווית לקוח רב-ערוצית מצוינת, סביב השעון. 

השימוש בפלטפורמת האומניצ’אנל של קומבוקס, אפשרה לכללית לפתור אוטומטית פניות חוזרות, ולפנות את הנציגים האנושיים לטיפול בפניות מורכבות ובקבוצות אוכלוסיה הזקוקות למגע האנושי, כגון בני הגיל השלישי. 

תוצאות עסקיות: 

• יותר מ-1,500 מרפאות מחוברות לפלטפורמה אחת 
• 4,000 נציגי שירות הזמינים בהודעת וואטסאפ 
• 47% מהפניות לכללית נפתרות באמצעות בוט Self-Service 
• שיפור של 28% בשביעות רצון הלקוחות משימוש בבוט 
• 10% שיפור בשביעון רצון הלקוח תוך חצי שנה 
  
  

הטרנספורמציה הדיגיטלית של כללית קבעה תקדים עולמי בתחום הבריאות הדיגיטלית. עם הפלטפורמה הרב-ערוצית והאוטומציה של קומבוקס, כללית לא רק הרחיבה את ערוצי השירות למבוטח, אלא גם שיפור את חווית השירות וייעול את תהליכי התקשורת. 

מעל 5 מיליון מבוטחי כללית נהנים כיום משירות זמין, יעיל ונוח, דרך הסמארטאפון שלהם. בין אם זה באמצעות שירות אוטומטי או אנושי, כללית שם בשבילם בכל עת. 

המעבר ל-CommBox הביא לכללית מספר הישגים:

• למעלה מ-1,500 מרפאות מחוברות לפלטפורמה אחת מונעת נתונים
• 4,000 סוכני מוקד יכולים לעבור משירות טלפוני לדיגיטלי בלחיצת כפתור
• 47% מהבקשות הן אוטומטיות באמצעות שירות עצמי
• עלייה של 28% בשביעות רצון הלקוחות משימוש באוטומציה