איך HFD שיפרה את שביעות רצון הלקוחות ב-58% עם בוט חכם בוואטסאפ לשילוח והפצה

ההחלטה של HFD להשתמש בקומבוקס התבררה כהצלחה, ואפשרה לה להשיג את 4 המטרות המרכזיות: שיפור המענה ללקוח, שיפור פרודוקטיביות הנציג ושימור העובדים, צמצום העבודה החוזרת וחיסכון בעלויות תפעוליות.  

מוקד השירות של HFD מטפל ביותר מ-800 פניות ביום באמצעות בוטים בוואטסאפ ונציגים אנושיים, תוך שמירה על רמת השירות הגבוהה ביותר. 

תוצאות עסקיות:

• שיפור של 98% ב-SLA – מ-7 שעות ל-7-10 דקות בהודעות מיידיות, ומ-3 ימים לשעה אחת בדוא”ל. 
• 85% מהפניות נפתרות אוטומטית בבוט – הצ’אט בוט בוואטסאפ של HFD מטפל במרבית הפניות החוזרות ומפנה את הנציגים האנושיים לתת מענה אישי ולהתמקד במטלות מורכבות יותר – רק 15-20% מהבקשות עוברות לנציג אנושי. 
• שיפור של 58% בשביעות רצון לקוחות (CSAT) – מ-35% ל-95% תוך 15 חודשים.  
• צמצום של 66% מפניות השירות של לקוחות עסקיים. 
• פי 2 שיפור בשיעור שימור העובדים – מ-6 ל-12 חודשים, בזכות הפחתת העומס על הנציגים ושיפור בשביעות רצון.
• חיסכון 35% בעלויות תפעוליות כוח אדם – הודות לשיפור הפרודוקטיביות, שיפור בשימור העובדים ואוטומציה העוברת שיפור מתמיד.