La filial del gigante alimentario decidió «contratar» a una asistente de selección de personal automatizada: un bot de IA en WhatsApp que se ponía en contacto inicialmente con los candidatos tras el envío de su currículum, descartaba a los candidatos no pertinentes y ayudaba a los responsables de selección a agilizar los procesos de contratación. El resultado: una mejora drástica en todos los indicadores de éxito del proceso de selección.
Los candidatos han sido descartados en el bot de WhatsApp
por no ser pertinentes.
Ahorro al evitar entrevistas telefónicas innecesarias
חיסכון בעלויות תפעוליות
Aumento de la tasa de contratación
Strauss Water es una empresa líder en tecnología en el sector de las soluciones de agua potable. La empresa desarrolla, fabrica y comercializa dispositivos respetuosos con el medio ambiente que suministran agua potable caliente, fría y con gas a diversos países del mundo, y se comercializa en Israel bajo la marca «Tami 4». Strauss Water comercializa sus productos en numerosos países de todo el mundo, entre ellos Israel, China e Inglaterra. Strauss Water es una filial de Strauss, un gigante de la alimentación que opera en Estados Unidos, Europa, Oriente Medio y América Latina. Strauss cuenta con cientos de empleados, entre los que se incluyen representantes de atención al cliente, técnicos, instaladores, personal de la sede central y de recursos humanos.
Alimentación y productos de consumo
WhatsApp, sistema ADAM TOTAL
משאבי אנוש
Medio 500-1000
La empresa Strauss Water ha crecido a un ritmo vertiginoso en los últimos años. Con el aumento de las ventas de sus productos, especialmente de Tami 4, también han aumentado las solicitudes de servicio y asistencia, así como la necesidad de contratar a profesionales cualificados, como técnicos, instaladores y personal de servicio. Dado que la empresa se rige por los más altos estándares de calidad de producto, innovación y fiabilidad, garantizar la contratación de los mejores profesionales es fundamental para continuar con el éxito y el crecimiento.
Sin embargo, la contratación de personal no es una tarea sencilla: Strauss Water recibe más de 24 000 currículos al mes y, a pesar de las innovaciones tecnológicas existentes para filtrar currículos, sigue teniendo que someter a miles de candidatos a una selección inicial. Una tarea casi imposible, pero que absorbe la mayor parte del tiempo del equipo de selección.
Además, incluso después de que los candidatos superaran la selección inicial, había factores que influían en su idoneidad para el puesto. Para algunos puestos, como el de técnico de campo, el candidato debía estar dispuesto a trabajar en turnos con horarios tardíos y a desplazarse a diferentes lugares del país para prestar servicio. Así se creó una situación en la que los reclutadores dedicaban mucho tiempo a localizar candidatos, pero tras hablar con ellos se descubría que no estaban dispuestos a aceptar las condiciones de trabajo sobre el terreno o la disponibilidad por las tardes.
Strauss Water se ha fijado varios objetivos:
Para alcanzar estos objetivos, Combox aconsejó a Strauss Water que trasladara los procesos iniciales de selección y filtrado al canal de WhatsApp, y que utilizara un bot inteligente para realizar una selección preliminar de los candidatos y evaluar su idoneidad para el puesto.
Strauss se dio cuenta de que CommBox era la solución adecuada, ya que incluye una interfaz centralizada para gestionar la comunicación con los candidatos a través de diversos canales, con especial énfasis en WhatsApp, además de ofrecer la posibilidad de crear procesos automatizados y bots de chat basados en IA.
Además, CommBox incluía una integración nativa con sistemas de selección de personal como Comeet, pero en el caso de Strauss se requería una conexión con el sistema Adam Total. Dado que CommBox es un sistema abierto con API, CommBox se conectó a Adam Total y permitió a Strauss documentar íntegramente la comunicación con los candidatos y guardarla en el CRM.
Selección de candidatos con un sistema de reclutamiento autónomo
Hasta ahora, el equipo de selección de personal de Strauss se veía obligado a dedicar mucho tiempo a tareas repetitivas, una de las cuales consistía en hacer las mismas preguntas de selección a miles de candidatos.
Con el fin de potenciar la eficacia de los reclutadores de Strauss Water, Combox proporcionó un «reclutador autónomo»: un bot de IA en WhatsApp que establecía un primer contacto con los candidatos tras el envío de su currículum. El reclutador autónomo desempeñó un papel fundamental en el proceso de selección: planteó a los candidatos una serie de preguntas para verificar su idoneidad para los requisitos del puesto:
Una vez finalizada la fase de selección y clasificación de los candidatos, la reclutadora autónoma calificó las entrevistas y registró los datos en el sistema Adam.
El sistema de selección autónomo ahorró mucho tiempo a Strauss Water al encargarse de la comunicación con los candidatos, la selección y el registro en el sistema de selección, lo que permitió a los reclutadores centrarse únicamente en los candidatos relevantes. Además, los reclutadores que utilizaron el sistema multicanal de Combox pudieron ponerse en contacto con los candidatos a través de WhatsApp y continuar con el proceso de reclutamiento. De este modo, Combox convirtió el proceso de reclutamiento en Strauss en algo más rápido y eficaz que nunca.
«Operamos en un mercado muy competitivo. Debemos identificar con precisión a los mejores candidatos y avanzar rápidamente con ellos, asegurándonos de que la experiencia de selección sea óptima. El bot de selección de WhatsApp y el sistema Combox nos han ayudado a alcanzar nuestros objetivos».
Noa Zekaria, responsable de desarrollo de procesos de selección, Strauss Water
Strauss Water ha obtenido resultados impresionantes en todos sus indicadores de contratación, tanto en la contratación de representantes de atención al cliente como de técnicos de campo. A lo largo de las fases del proceso de selección, la experiencia de selección en WhatsApp ha demostrado ser más cómoda y eficaz, desde la fase de preselección automática y la coordinación de las entrevistas telefónicas hasta las entrevistas presenciales y la recepción de la oferta.
Mejora del proceso de filtrado inicial
La automatización del proceso de preselección ha dado excelentes resultados: se ha logrado descartar automáticamente hasta el 80 % de los candidatos por falta de idoneidad. La preselección se llevó a cabo tras responder a las preguntas de selección. De este modo, se ha ahorrado mucho tiempo y esfuerzo que, de otro modo, el equipo de selección habría tenido que dedicar a las entrevistas iniciales y a responder a preguntas repetitivas.
La automatización ha reducido a la mitad el número de entrevistas telefónicas
En un trimestre, más de 8 000 candidatos interactuaron con el bot de Strauss Water en WhatsApp, lo que redujo entre un 44 % y un 50 % las entrevistas telefónicas necesarias, ya que los candidatos no aptos ya habían sido descartados en la primera fase.
El éxito del bot también se puso de manifiesto en la fase de entrevistas presenciales. De los candidatos que superaron la selección inicial en WhatsApp y pasaron a la entrevista telefónica, hubo un 50 % más de candidatos aptos para las entrevistas presenciales, lo que indica un impacto positivo de la automatización en los procesos de selección.
Un fuerte aumento en las contrataciones exitosas
El sistema de reclutamiento autónomo redujo en un 50 % la carga de trabajo del equipo de reclutamiento, pero, al mismo tiempo, el número de reclutamientos exitosos aumentó en un 20 %, un logro que se consiguió con solo el 70 % de la plantilla actual.
Por último, Strauss Water ha alcanzado sus objetivos empresariales:
«Los candidatos estaban muy satisfechos de iniciar el proceso de selección a través de WhatsApp. La comunicación es sencilla, cómoda y les ahorra tiempo, y así también comprenden los requisitos del puesto. Les ofrecimos una experiencia única que marca la diferencia».
Mor Weano, directora del departamento de contratación de Strauss Water
Como responsables de selección de personal, las herramientas de automatización son un recurso que les permite optimizar y acelerar considerablemente los procesos de selección: desde la fase de filtrado, selección y evaluación de los candidatos, pasando por la coordinación de las entrevistas de seguimiento, hasta el envío y la firma del contrato.
La automatización también se puede utilizar para optimizar los procesos de RR. HH. de la empresa, como la incorporación, la formación y el desarrollo de los empleados, el envío de mensajes y actualizaciones a los empleados, la concesión de prestaciones y la gestión de los procesos de cese. Con Combox, puedes comunicarte con los candidatos y los empleados de forma eficaz a través de WhatsApp, SMS, correo electrónico o cualquier otro canal que elijas, y garantizar una experiencia excelente a todos los candidatos y empleados de la empresa.
Estudios internacionales indican que cada vez más empresas y departamentos de selección de personal están pasando a comunicarse con los candidatos a través de canales digitales, incorporando procesos de automatización: el 64 % de las empresas ya utiliza canales de mensajería como WhatsApp y el 67 % integra la automatización y la inteligencia artificial en el proceso de selección.
Strauss Water es una prueba fehaciente de que la combinación de la comunicación digital y la automatización en el proceso de selección de personal da resultados positivos. Gracias a la mejora de la comunicación con los candidatos, la selección inicial y la reducción de la carga de trabajo del equipo de reclutamiento, Strauss ha logrado acelerar los procesos de reclutamiento y contratar a los candidatos adecuados y esenciales para la empresa, con el fin de impulsar el crecimiento empresarial.
