La aplicaciรณn de atenciรณn al cliente permite crear un ยซmuro internoยป para la comunicaciรณn privada con los clientes. La aplicaciรณn suele aparecer como la pestaรฑa ยซServicioยป o ยซAsistenciaยป en la pรกgina de Facebook, pero se puede personalizar por completo e integrar tambiรฉn en un sitio web o en una aplicaciรณn mรณvil. Gracias a la combinaciรณn de un muro privado y uno pรบblico, el muro pรบblico de la pรกgina de Facebook se mantendrรก limpio, ya que se invita a los clientes a dirigirse directamente a nosotros en lugar de hablar de asuntos personales en pรบblico.
A travรฉs de la aplicaciรณn, los clientes podrรกn ver claramente el estado de sus consultas concretas y recibir notificaciones cada vez que los agentes las tramiten.
