La aplicación de atención al cliente permite crear un «muro interno» para la comunicación privada con los clientes. La aplicación suele aparecer como la pestaña «Servicio» o «Asistencia» en la página de Facebook, pero se puede personalizar por completo e integrar también en un sitio web o en una aplicación móvil. Gracias a la combinación de un muro privado y uno público, el muro público de la página de Facebook se mantendrá limpio, ya que se invita a los clientes a dirigirse directamente a nosotros en lugar de hablar de asuntos personales en público.
A través de la aplicación, los clientes podrán ver claramente el estado de sus consultas concretas y recibir notificaciones cada vez que los agentes las tramiten.
