La gestiรณn de citas es una funciรณn bรกsica de cualquier bot. En el ejemplo que nos ocupa, se describe el proceso de concertar una cita con un tรฉcnico de forma automรกtica mediante un bot, de manera autรณnoma, sin necesidad de ayuda de un agente de atenciรณn al cliente y sin tiempos de espera.
Condiciones previas
En primer lugar, el proceso en el bot comienza con un proceso de identificaciรณn del cliente para evitar que cualquier persona realice la acciรณn si esta no le concierne.ย
Es decir, una persona que no sea cliente de la empresa no podrรก realizar esta acciรณn; solo podrรกn hacerlo los clientes de la empresa (siempre y cuando no se les haya asignado ya un tรฉcnico).
En segundo lugar, hay que configurar las llamadas a la API para que proporcionen los siguientes datos, de modo que podamos concertar la cita con el tรฉcnico:
A. Comprobar si ya se ha concertado la visita de un tรฉcnico para el cliente
b. Consulta de disponibilidad de tรฉcnicos (fechas + horarios)
c. Actualizaciรณn en los sistemas de la empresa sobre la fecha y la hora acordadas para la llegada del tรฉcnico (confirmaciรณn definitiva)
d. Comprobaciรณn de elegibilidad: si el cliente puede concertar una cita o solicitar la visita de un tรฉcnico, segรบn la informaciรณn que se obtenga de la interfaz de identificaciรณn del cliente.
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ื. Es posible que varios clientes soliciten simultรกneamente una cita con un tรฉcnico para la misma fecha, pero quien sea mรกs rรกpido conseguirรก la fecha solicitada. Por lo tanto, hay que planificar la llamada de servicio de la secciรณn C de tal manera que, en caso de que la fecha elegida ya estรฉ ocupada, recibamos una notificaciรณn al respecto y podamos informar al cliente para que elija una nueva fecha.
B. Para una mejor experiencia de usuario, le recomendamos que primero seleccione una fecha de la lista de fechas disponibles y, a continuaciรณn, consulte los horarios disponibles para el dรญa elegido.
c. Se debe mostrar un mensaje de finalizaciรณn o de confirmaciรณn una vez que la coordinaciรณn se haya realizado con รฉxito.
Este servicio es muy habitual en canales de chat y en WhatsApp, pero tambiรฉn se puede utilizar en otros canales, como Messenger y SMS.
