El canal de chat permite a los visitantes de la web recibir atenciรณn a travรฉs de una aplicaciรณn de chat en directo con un agente, asรญ como utilizar diversas funciones del sistema (como bots, horarios de atenciรณn al cliente y otras).
Accede a los ajustes pulsando en el icono de la rueda dentada situado en la esquina inferior derecha > Aplicaciones > Chat.
Si miramos mรกs abajo, podremos ver la lista de canales. En cada canal, a la izquierda, aparece la configuraciรณn; al hacer clic en ella, accederemos al cรณdigo que tendremos que copiar e integraren el HEADERde nuestra pรกgina web para incorporar el chat.
Demostraciรณn
Puedes hacer clic en el icono del ojo situado a la izquierda del nombre del canal para previsualizar cualquier chat.
Al hacer clic en el icono, se nos redirigirรก a una pรกgina de demostraciรณn que simula el sitio web o la aplicaciรณn del cliente, para que podamos realizar cambios y verlos con mayor comodidad.
Abarrotamiento de representantes en el canal
ยฟQuรฉ es el estrรฉs y cรณmo se llega a esa situaciรณn?
La ยซsobrecarga de representantesยป es un estado del canal en el que el sistema detecta que en un canal concretohay representantes y que todos ellos estรกn sobrecargados (el nรบmero de asignaciones que se les permite ha alcanzado su lรญmite o lo ha superado). Un canal no entrarรก en estado de saturaciรณn si no hay representantes con estado activo. En ese caso, se enviarรก un mensaje automรกtico al cliente. Para configurar un mensaje automรกtico, accedaa la configuraciรณn general del canal, seleccioneยซMensajes automรกticosยป y redacte un mensaje para cuando se produzca la saturaciรณn:
Para crear un nuevo canal de chat, consultala guรญa de creaciรณn de chats.
