Consejos para el diseño y la creación de un bot
La creación de un bot eficaz requiere una planificación minuciosa, una buena implementación y una mejora continua. Al establecer objetivos claros, utilizar las tecnologías adecuadas y prestar atención a la experiencia del usuario, podréis crear un bot que no solo atienda a vuestros clientes de forma eficaz, sino que también represente a vuestra empresa.
Piensa en tu bot como un asistente amable. De este modo, te estás creando un asistente virtual que siempre está disponible.
¿Queréis saber cómo? Prestad atención a los siguientes consejos.
Averigua cuáles son tus objetivos empresariales
- Estableced los objetivos principales del bot (por ejemplo, responder a preguntas frecuentes, ayudar con los pedidos o proporcionar asistencia técnica).
- Empiecen por identificar todos los casos de uso relevantes de los clientes para decidir qué cubrirá el bot y qué no.
- Define cada función empresarial y vincúlala a una fase específica del guion de conversación de tu bot
Entended a vuestro público
- Define claramente todos los tipos de usuarios del bot para que puedas adaptar el lenguaje, el tono e incluso el sentido del humor del bot a tu público objetivo.
Define los canales y los puntos de partida del recorrido
- Decidid en qué canales de comunicación queréis configurar y poner en marcha el bot.
Planificación del guion de la conversación
- Un bot con un aspecto demasiado humano puede confundir a tus clientes. Es posible que piensen que se trata de una persona real. Crea un logotipo atractivo que represente a tu empresa, una especie de mascota digital.
- Sean transparentes: informen a los clientes de que están hablando con un bot.
- Está bien ponerle un nombre a tu bot. Para mantener la credibilidad, te recomendamos que añadas la palabra «bot» al nombre.
- Piensa si tu bot debe tener un tono formal o desenfadado. ¿Está bien que cuente chistes o debe limitarse estrictamente a lo profesional? Utiliza un lenguaje sencillo y accesible para que todo el mundo entienda lo que dice.
- Utiliza emojis que se adapten al estilo del bot 💁👌🎍😍
Mensaje de bienvenida
- Empieza con un saludo amistoso por parte de tu bot.
- La primera impresión es fundamental, y un saludo cordial por parte de tu bot es la forma perfecta de causar una excelente impresión.
- Asegúrate de que el primer mensaje resulte atractivo y anime al usuario a continuar la conversación con el bot.
- Vuestro bot puede resultar especialmente útil si comparte información sobre ofertas especiales o promociones.
- Sed creativos con llamadas a la acción divertidas que despierten en vuestros usuarios el deseo de realizar la acción.
Guion y diálogos
- Te recomendamos que lo hagas todo, desde el diseño hasta la creación y la publicación del bot, desde el estudio de Combox en nuestra plataforma.
- Redacten guiones para situaciones habituales, manteniendo un lenguaje natural y un diálogo coherente.
- Crea un árbol de diálogo teniendo en cuenta las posibles consultas del cliente y las posibles respuestas del bot.
- Realicen pruebas internas exhaustivas con diversos escenarios para garantizar que estos abarquen una amplia variedad de consultas de los clientes.
Situaciones inesperadas en una conversación con un bot
- Crea respuestas para los casos en los que el bot no consiga entender la entrada del usuario.
- Asegúrate de incluir una fase «imprevista» al principio del guion de tu conversación. Esto garantizará que el bot detecte y gestione cualquier entrada imprevista.
- Una buena práctica sería incluir una fase de «error» en el guion de la conversación, con el mensaje adecuado para que el usuario no abandone el bot.
- Asegúrate de que el bot pueda volver a encauzar la conversación tras cualquier malentendido.
- Estableced protocolos claros para el traspaso a un agente humano cuando el bot no pueda gestionar una consulta (fase «desconocida»). Aseguraos de que el traspaso a los agentes humanos se realice sin problemas y de que toda la información relevante se transmita al agente adecuado.
Aplicaciones de IA y aprendizaje automático
- Utilicen las intenciones y las palabras clave para interpretar y comprender de manera eficaz lo que el usuario quiere decir.
- Utiliza {{Datos dinámicos}} para personalizar las conversaciones y hacer que las interacciones sean más relevantes para cada usuario.
Pruebas y optimización
- Considerad la posibilidad de lanzar el bot a un pequeño segmento de vuestro público objetivo antes del lanzamiento completo.
- Se utilizan métricas como la tasa de cierre, el tiempo medio de gestión de las consultas de los clientes y la satisfacción de los usuarios para evaluar el rendimiento del bot.
- Utilicen el análisis de datos para comprender en qué fase los usuarios abandonan el proceso o se quedan atascados.
- Actualizamos periódicamente las respuestas del bot basándonos en los comentarios de los usuarios.
Utiliza el generador de guiones de conversación del estudio de Combox para diseñar el diálogo y el guion del bot. Recuerda que los bots más exitosos son aquellos que se adaptan y se ajustan a las necesidades del cliente.
