Configuración de la organización y los equipos

מהו ארגון?

“ארגון” במערכת קומבוקס הוא יחידה עסקית. כל מוקד שירות לקוחות, או יחידה עסקית, נחשב כ”ארגון” הכולל מספר יחידות עיקריות המוגדרות כ”צוותים”. 

בלחיצה על אייקון הגדרות, יפתח תפריט ארגון הכולל את אפשרויות אלה:

מנהל יוכל להגדיר כאן הגדרות צוותים, נציגים (כולל הקמת נציג חדש), הגדרת פרופילי הרשאות וסטטוס נציגים.

• להגדרות הארגון המלאות, עיינו במדריך ארגון.

¿Qué es un equipo?

Los equipos son grupos de usuarios que el cliente puede crear en su «organización» dentro del sistema, lo que permite definir actividades e información para un grupo de usuarios seleccionado.

Además, los usuarios del equipo podrán filtrar diferentes áreas del sistema y ver únicamente la información asignada a determinados equipos.

במסגרת כל צוות, ניתן להגדיר הרשאות ופרופיל ספציפי המתאים למשימותיו הייחודיות, עם מאפיינים שמבטיחים את ביצועיו המיטביים. 

¿Qué son los activos de equipo?

Los recursos de los equipos incluyen: filtros de bandeja de entrada, etiquetas y elementos de la base de conocimientos. Por regla general, cuanto más genérico es un recurso, más alto debe situarse en la jerarquía organizativa para evitar duplicidades y permitir que un mayor número de equipos lo utilice.

Cada equipo puede heredar recursos de equipos de su mismo sector que se encuentren en un nivel jerárquico superior. A estos equipos se les denomina equipos «padre».

• Para comprender los activos de los equipos, consultala guía «Comprender los activos de los equipos».

Ventajas de trabajar en equipo

Trabajar con una estructura organizativa basada en equipos ahorra tiempo y esfuerzo a los directivos, ya que permite gestionar la configuración de los equipos a nivel organizativo, aplicar actualizaciones automáticas y realizar cambios de forma fácil y rápida, todo ello desde un único lugar. 

En el área de gestión de equipos se pueden configurar y gestionar los filtros de llamadas, las etiquetas y la base de conocimientos.

Por regla general, cuanto más alto es el nivel jerárquico de un equipo, más alto debe situarse en la jerarquía organizativa para que un mayor número de equipos pueda utilizarlo; una planificación adecuada de la estructura de los equipos evitará duplicidades y permitirá un uso más eficaz de las actualizaciones automáticas.

מדריכים להקמה וניהול צוותים

• להקמת צוות, עיינו במדריך הקמת צוות חדש.
• לניהול צוותים, עיינו במדריך ניהול צוותים.