שירותי Hispanos משפרים את יעילות המוקד הטלפוני עד X3 עם פתרון רב-ערוצים של CommBox

עם הפלטפורמה הרב-ערוצים של CommBox, שירותי Hispanos שיפרו בהצלחה את הפרודוקטיביות של הסוכנים שלהם על ידי ייעול בקשות הלקוחות בערוצים הדיגיטליים, והביאו לחוויית לקוח טובה יותר.

20%

עלייה בשביעות רצון הלקוחות

60%

השיחות הועברו לערוצים דיגיטליים

3X

הגדלת תפוקת הסוכנים

אודות שירותי Hispanos

Hispanos Services היא ספקית מס וביטוח מובילה בארצות הברית, המתמחה באוכלוסיה ההיספאנית. הם מציעים הכנת מס, שירותי ביטוח, תרגומים, אישור נוטריוני, רישום חברה, שירותי מתווך, חשבות שכר והנהלת חשבונות.

Industria

ביטוח

Canales e integraciones

וואטסאפ, מסנג’ר של פייסבוק, אינסטגרם, אימייל

צוותים

מכירות

גודל העסק

גודל קטן (1 – 500)

מקרי שימוש

ניתוב IVR ואימות לקוחות
שירות עצמי 24/7
אוטומציה של פניות חוזרות
חוויות פרואקטיביות ומותאמות אישית
בוטים בוואטסאפ

El objetivo

פתרון יעיל של בקשות לקוחות

שירותי Hispanos נועדו לספק חוויה נהדרת על ידי פתרון יעיל של בקשות לקוחות

לספק חווית לקוח מעולה על ידי מתן שירות יוצא דופן, פתרון בקשות ביעילות והבטחת שביעות רצון
הצע סיוע מותאם אישית כדי לעמוד בדרישות הלקוח האישיות
שיפור מתמיד של תהליכים כדי לשפר את איכות השירות ולעלות על ציפיות הלקוח
טיפוח קשרים חיוביים עם לקוחות באמצעות תמיכה קשובה ומגיבת
השג דירוגי שביעות רצון גבוהים של לקוחות ומשוב חיובי

La solución

תמיד פועל, שירות לקוחות 24/7

כדי לשמור על שביעות רצון גבוהה של לקוחות במהלך צמיחה מהירה, שירותי Hispanos שילבו את CommBox כפתרון התקשורת הרב-ערוצים שלהם. המהלך הזה היה בחירה הגיונית, ו-CommBox הוכיחה את עצמה כמתאימה לצרכיהם.

היישום של Commbox חולל מהפכה בשירות הלקוחות והניסיון של Hispanos Services. יכולות האינטגרציה החכמות שלו משולבות בצורה חלקה במערכות התפעוליות שלהם.

CommBox תומך כעת בשירותי Hispanos במספר נקודות קצה וערוצים דיגיטליים כגון WhatsApp, צ’אט, SMS, דואר אלקטרוני ומדיה חברתית, מה שמאפשר שירות לקוחות מהיר ויעיל. זמינות זו 24/7 דרך ערוצים דיגיטליים מבטיחה שלקוחות יכולים לפנות בזמן שנוח להם.

בנוסף, שירותי Hispanos השתמשו בתכונות האוטומציה של CommbBx כדי להעצים את צוותי המכירות ותמיכת הלקוחות שלהם עם יכולות מתקדמות. תכונות אוטומציה אלו מיושמות כעת ברמות שונות, ומועילות לעובדים, ללקוחות ולשותפים.

“CommBox מעולה לשירות לקוחות רב לשוני, העלתה את שביעות רצון הלקוחות שלנו ב-20%”

נשיא, שירותי Hispanos

El resultado

מתן שקט נפשי עם חווית לקוח יוצאת דופן

CommBox משולבת בצורה חלקה עם כל המערכות התפעוליות של Hispanos Services, כולל צוותי מכירות ותמיכת לקוחות, מה שמוביל להישגים משמעותיים עבור החברה:

השיגה צמיחה של 300% ביעילות המוקד הטלפוני, שכן 25% מהסוכנים
המשתמשים ב-Commbox מייצרים עד 75% מסוכני התמיכה הטלפונית.
אפשרו לסוכנים המשתמשים ב-CommBox לנהל 60% מהתקשורת עם הלקוחות
שיפור ניהול תקשורת לקוחות במדיה חברתית ושיווק
שודרג לתקשורת חכמה במספר ערוצים: וואטסאפ, צ’אט, SMS, אימייל ועוד
הטמיע את תכונת החתימה הדיגיטלית, המשפרת את חווית החתימה מרחוק
חווית לקוח כללית משופרת ושביעות רצון העובדים