La automatización empresarial es la próxima gran tendencia, y se observa que cada vez más empresas, independientemente del sector en el que operen, están adoptando la automatización de diversas formas.
Entonces, ¿por qué la automatización? Para ahorrar costes, optimizar los procesos, mejorar la productividad y la eficiencia, y permitir que los empleados se centren en tareas más creativas. Es importante tener en cuenta estos objetivos al planificar el proceso y la estrategia de automatización en su organización. Para cada proceso o departamento de la organización que planee automatizar, debe considerar si cumplirá con estos objetivos y si podrá hacerlo con éxito.
En pocas palabras, la automatización es fantástica en ciertos ámbitos y funciona de maravilla cuando funciona, pero tiene que funcionar. Es importante recordar que, hoy en día, se pueden automatizar la mayoría de los procesos empresariales de su organización, pero hay algo que no se puede automatizar: la relación que mantiene con sus clientes.
¿Qué pasaría si pudierais convertir la mayor parte de vuestra organización en autónoma?
Aquí tienes 10 procesos que deberías empezar a implementar en tu organización en el ámbito de la automatización
Respuesta inmediata a las solicitudes de contacto por correo electrónico
¿Sabían que si un cliente potencial tiene que esperar 30 minutos para recibir una primera respuesta, están reduciendo de manera significativa las posibilidades de que se convierta en un cliente de pago? Por eso deben ponerse en contacto con él de inmediato. Las respuestas automáticas por correo electrónico a los formularios de contacto son una forma excelente de establecer ese contacto en una fase temprana y, de hecho, de generar confianza en el cliente potencial y demostrarle que su solicitud se ha recibido correctamente y se está tramitando.
Seguimiento de llamadas telefónicas
Es una forma estupenda tanto para los agentes de atención al cliente como para los comerciales. A menudo se pierden oportunidades porque no se establece un contacto posterior una vez que el cliente se ha comunicado con la empresa por teléfono. Se pueden configurar mensajes de correo electrónico de seguimiento automáticos para que se envíen unos minutos después de finalizar la llamada. Esto permite al cliente saber que siempre tenés en cuenta sus deseos y necesidades.
Recopilación de datos sobre el consumo
Cualquier organización desea obtener los datos de contacto de los clientes potenciales para poder, en última instancia, convertirlos en clientes de pago en el futuro. Debe existir un proceso automatizado para recopilar estos datos de contacto, así como algún tipo de incentivo para que los clientes potenciales faciliten sus datos. Un libro electrónico o un seminario web son ideas excelentes que ya han demostrado su eficacia tanto en organizaciones grandes como pequeñas.
Puesta en marcha de clientes
No es ningún secreto que hay que poner a los nuevos clientes en marcha rápidamente para evitar posibles conflictos en el futuro. A veces, los clientes se pasan a la competencia porque no entienden el producto o cómo utilizarlo. Pueden pensar erróneamente que su producto no hace todo lo que necesitan, incluso cuando sí lo hace. La puesta en marcha es la clave del éxito en este caso.
Clientes habituales gracias a los procesos de automatización
En 2020, su organización debe recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes. ¿Con qué frecuencia compran? ¿Las personas que compran el producto X también compran el producto Y? Con estos datos, podrá crear mensajes automáticos que se enviarán al cliente para animarle a volver a comprar. Por ejemplo, cuando se acerque la fecha en la que suelen comprar, envíe un recordatorio y dé prioridad en el proceso de automatización a ese cliente específico.
¿Una tienda online? ¡No hay problema! Para eso también hay una solución.
Recordatorio de un carrito de la compra abandonado
No se preocupen si su tienda tiene un gran número de carritos de la compra abandonados. Es algo muy habitual, incluso en negocios de gran éxito. A veces, esa persona nunca volverá a comprar, pero otras veces solo necesita un pequeño empujón. Quizás se les haya distraído la atención o hayan tenido que hacer recados mientras preparaban el carrito de la compra, pero luego se les haya olvidado. Recuérdeles mediante un correo electrónico automático o un mensaje de texto lo que se «olvidaron» de comprar, y verá los resultados de inmediato.
Publicación de entradas en las redes sociales
Por si no lo sabían… es posible programar y publicar automáticamente contenidos y entradas en las redes sociales. No todas las plataformas os permiten hacerlo, por lo que podéis utilizar ciertas herramientas que os permiten conectar todas las cuentas de redes sociales de vuestra organización y crear una especie de calendario con fechas de publicación en cada red. Una ventaja significativa es que podéis seguir publicando contenido y publicaciones importantes incluso fuera del horario laboral.
Bots de chat
¡No se puede prescindir de ellos! Los chatbots son excelentes para salvar las barreras de comunicación y ponen a su organización a disposición del cliente en todo momento. Ya sea en ventas, atención al cliente o asistencia técnica, los chatbots ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a impulsar las ventas.
Encuestas de satisfacción del cliente y otras encuestas
Las encuestas son una forma excelente de obtener datos de calidad de tus clientes. Estos datos pueden resultar muy útiles a la hora de diseñar tu próxima línea de productos, mejorar los procesos internos, definir el embudo de ventas y mucho más. Puedes y debes automatizar el proceso de envío de encuestas a los clientes, de modo que puedas contar con un flujo constante de respuestas. Además, pueden definir criterios sobre quién debe recibir estas encuestas y cuándo. Cuando el cliente cumpla dichos criterios, la encuesta se le enviará automáticamente.
Procesos empresariales repetitivos
Es necesario automatizar los procesos sencillos y repetitivos, como la introducción de datos. A menudo, las empresas tienen cientos o incluso miles de estos procesos, y completar estas tareas puede llevar mucho tiempo. En los negocios, el tiempo es dinero, por lo que si se reduce el tiempo dedicado a estas tareas, se ahorrará dinero. Cuando se integra en plataformas multicanal, la automatización se puede utilizar para copiar automáticamente los datos de los clientes y reducir la carga de trabajo de los representantes.
En resumen
La automatización empresarial lleva ya tiempo entre nosotros, pero es importante recordar que no hay que esforzarse ni hacerlo todo solo por automatizar porque «hay que hacerlo». Piensa primero en qué debe automatizarse y en qué tiene más sentido aplicar la automatización. Si la automatización funciona de maravilla en una parte de tu organización, eso no significa que vaya a funcionar de la misma manera en otra, ya que una organización está compuesta por múltiples niveles y no todos los niveles son adecuados para participar en los procesos de automatización.
