La automatizaciรณn empresarial es la prรณxima gran tendencia, y se observa que cada vez mรกs empresas, independientemente del sector en el que operen, estรกn adoptando la automatizaciรณn de diversas formas.
Entonces, ยฟpor quรฉ la automatizaciรณn? Para ahorrar costes, optimizar los procesos, mejorar la productividad y la eficiencia, y permitir que los empleados se centren en tareas mรกs creativas. Es importante tener en cuenta estos objetivos al planificar el proceso y la estrategia de automatizaciรณn en su organizaciรณn. Para cada proceso o departamento de la organizaciรณn que planee automatizar, debe considerar si cumplirรก con estos objetivos y si podrรก hacerlo con รฉxito.
En pocas palabras, la automatizaciรณn es fantรกstica en ciertos รกmbitos y funciona de maravilla cuando funciona, pero tiene que funcionar. Es importante recordar que, hoy en dรญa, se pueden automatizar la mayorรญa de los procesos empresariales de su organizaciรณn, pero hay algo que no se puede automatizar: la relaciรณn que mantiene con sus clientes.
ย ยฟQuรฉ pasarรญa si pudierais convertir la mayor parte de vuestra organizaciรณn en autรณnoma?
Aquรญ tienes 10 procesos que deberรญas empezar a implementar en tu organizaciรณn en el รกmbito de la automatizaciรณn
Respuesta inmediata a las solicitudes de contacto por correo electrรณnico
ยฟSabรญan que si un cliente potencial tiene que esperar 30 minutos para recibir una primera respuesta, estรกn reduciendo de manera significativa las posibilidades de que se convierta en un cliente de pago? Por eso deben ponerse en contacto con รฉl de inmediato. Las respuestas automรกticas por correo electrรณnico a los formularios de contacto son una forma excelente de establecer ese contacto en una fase temprana y, de hecho, de generar confianza en el cliente potencial y demostrarle que su solicitud se ha recibido correctamente y se estรก tramitando.
Seguimiento de llamadas telefรณnicas
Es una forma estupenda tanto para los agentes de atenciรณn al cliente como para los comerciales. A menudo se pierden oportunidades porque no se establece un contacto posterior una vez que el cliente se ha comunicado con la empresa por telรฉfono. Se pueden configurar mensajes de correo electrรณnico de seguimiento automรกticos para que se envรญen unos minutos despuรฉs de finalizar la llamada. Esto permite al cliente saber que siempre tenรฉs en cuenta sus deseos y necesidades.
Recopilaciรณn de datos sobre el consumo
Cualquier organizaciรณn desea obtener los datos de contacto de los clientes potenciales para poder, en รบltima instancia, convertirlos en clientes de pago en el futuro. Debe existir un proceso automatizado para recopilar estos datos de contacto, asรญ como algรบn tipo de incentivo para que los clientes potenciales faciliten sus datos. Un libro electrรณnico o un seminario web son ideas excelentes que ya han demostrado su eficacia tanto en organizaciones grandes como pequeรฑas.
Puesta en marcha de clientes
No es ningรบn secreto que hay que poner a los nuevos clientes en marcha rรกpidamente para evitar posibles conflictos en el futuro. A veces, los clientes se pasan a la competencia porque no entienden el producto o cรณmo utilizarlo. Pueden pensar errรณneamente que su producto no hace todo lo que necesitan, incluso cuando sรญ lo hace. La puesta en marcha es la clave del รฉxito en este caso.
Clientes habituales gracias a los procesos de automatizaciรณn
En 2020, su organizaciรณn debe recopilar datos sobre el comportamiento de los clientes. ยฟCon quรฉ frecuencia compran? ยฟLas personas que compran el producto X tambiรฉn compran el producto Y? Con estos datos, podrรก crear mensajes automรกticos que se enviarรกn al cliente para animarle a volver a comprar. Por ejemplo, cuando se acerque la fecha en la que suelen comprar, envรญe un recordatorio y dรฉ prioridad en el proceso de automatizaciรณn a ese cliente especรญfico.
ยฟUna tienda online? ยกNo hay problema! Para eso tambiรฉn hay una soluciรณn.
Recordatorio de un carrito de la compra abandonado
No se preocupen si su tienda tiene un gran nรบmero de carritos de la compra abandonados. Es algo muy habitual, incluso en negocios de gran รฉxito. A veces, esa persona nunca volverรก a comprar, pero otras veces solo necesita un pequeรฑo empujรณn. Quizรกs se les haya distraรญdo la atenciรณn o hayan tenido que hacer recados mientras preparaban el carrito de la compra, pero luego se les haya olvidado. Recuรฉrdeles mediante un correo electrรณnico automรกtico o un mensaje de texto lo que se ยซolvidaronยป de comprar, y verรก los resultados de inmediato.
Publicaciรณn de entradas en las redes sociales
Por si no lo sabรญanโฆ es posible programar y publicar automรกticamente contenidos y entradas en las redes sociales. No todas las plataformas os permiten hacerlo, por lo que podรฉis utilizar ciertas herramientas que os permiten conectar todas las cuentas de redes sociales de vuestra organizaciรณn y crear una especie de calendario con fechas de publicaciรณn en cada red. Una ventaja significativa es que podรฉis seguir publicando contenido y publicaciones importantes incluso fuera del horario laboral.
Bots de chat
ยกNo se puede prescindir de ellos! Los chatbots son excelentes para salvar las barreras de comunicaciรณn y ponen a su organizaciรณn a disposiciรณn del cliente en todo momento. Ya sea en ventas, atenciรณn al cliente o asistencia tรฉcnica, los chatbots ayudan a mejorar la experiencia del cliente y a impulsar las ventas.
Encuestas de satisfacciรณn del cliente y otras encuestas
Las encuestas son una forma excelente de obtener datos de calidad de tus clientes. Estos datos pueden resultar muy รบtiles a la hora de diseรฑar tu prรณxima lรญnea de productos, mejorar los procesos internos, definir el embudo de ventas y mucho mรกs. Puedes y debes automatizar el proceso de envรญo de encuestas a los clientes, de modo que puedas contar con un flujo constante de respuestas. Ademรกs, pueden definir criterios sobre quiรฉn debe recibir estas encuestas y cuรกndo. Cuando el cliente cumpla dichos criterios, la encuesta se le enviarรก automรกticamente.
Procesos empresariales repetitivos
Es necesario automatizar los procesos sencillos y repetitivos, como la introducciรณn de datos. A menudo, las empresas tienen cientos o incluso miles de estos procesos, y completar estas tareas puede llevar mucho tiempo. En los negocios, el tiempo es dinero, por lo que si se reduce el tiempo dedicado a estas tareas, se ahorrarรก dinero. Cuando se integra en plataformas multicanal, la automatizaciรณn se puede utilizar para copiar automรกticamente los datos de los clientes y reducir la carga de trabajo de los representantes.
En resumen
La automatizaciรณn empresarial lleva ya tiempo entre nosotros, pero es importante recordar que no hay que esforzarse ni hacerlo todo solo por automatizar porque ยซhay que hacerloยป. Piensa primero en quรฉ debe automatizarse y en quรฉ tiene mรกs sentido aplicar la automatizaciรณn. Si la automatizaciรณn funciona de maravilla en una parte de tu organizaciรณn, eso no significa que vaya a funcionar de la misma manera en otra, ya que una organizaciรณn estรก compuesta por mรบltiples niveles y no todos los niveles son adecuados para participar en los procesos de automatizaciรณn.
