בלוג

רק 1 מכל 26 לקוחות לא מרוצים באמת מתלונן. 25 האחרים פשוט עוזבים בשקט. הנתון הזה, המיוחס לחוקר חוויית הלקוח Esteban Kolsky מ־ThinkJar, הוא לא

מבוא 76% מהנתונים במערכות CRM ארגוניות חלקיים או לא מדויקים. למרות זאת, רוב קמפייני השיווק היזומים עדיין מתבססים עליהם- בזמן שהמידע העשיר, העדכני והמדויק ביותר

הדור הבא של חוויית השירות הקולי מתחיל במעבר חלק בין AI לנציג אנושי למה רוב פתרונות ה-Voice AI נכשלים ברגע האמת- ואיך פותרים את זה

הדור הבא של חוויית השירות הקולי מתחיל במעבר חלק בין AI לנציג אנושי למה רוב פתרונות ה-Voice AI נכשלים ברגע האמת- ואיך פותרים את זה

למה WhatsApp הופך לערוץ שירות מרכזי בארגונים בארגונים גדולים, שירות הלקוחות כבר מזמן לא מוגבל לטלפון ואימייל. WhatsApp הפך לערוץ מרכזי לניהול פניות לקוחות- במיוחד

מה הסיכון בכך שנציגי AI פועלים ללא אישור? נציגי AI יכולים לקבל החלטות פיננסיות, משפטיות או מול לקוחות- ללא פיקוח. זה עלול להוביל להפרות רגולציה,