שיוך אוטומטי

¿Qué es la asignación automática?

Se trata de un sistema de priorización automática de llamadas y de su distribución entre los agentes. El sistema asigna las llamadas a los agentes en función de sus permisos, su disponibilidad y otros parámetros. 

Ten en cuenta que, en los centros de atención que utilizan la asignación automática, el filtro de la bandeja de entrada se encontrará en la pestaña «Asignados a mí». Si no hay asignación automática, el agente deberá seleccionar el filtro «Conversaciones abiertas». 

ניתן להשתמש במודול שיוך אוטומטי לניתוב שיחות לחברי צוות ספציפיים לפי זמינותם, ערוצי האחריות המשויכים להם ועוד.

כדי להתקין מודול זה, לחצו על סימן ההגדרות בצד הימני התחתון ומתוך “אוטומציה” בחרו בשיוך אוטומטי.

שימו לב ! על השיחה להיות משויכת לנציג כלשהו כדי לקבל קדימות.

להגדרות השיוך האוטומטי, עיינו במדריך שיוך אוטומטי.