¿Qué es una asignación automática?
La asignación automática es un mecanismo de priorización automática de las conversaciones y su distribución entre los agentes. Este mecanismo asigna las conversaciones a los agentes en función de los permisos, la disponibilidad de los agentes y otros parámetros.
Nota:
- El filtro de la bandeja de entrada se encontrará en la pestaña «Asignadas a mí» para los centros de atención al cliente que utilicen la asignación automática. Si no hay asignación automática, el agente deberá seleccionar el filtro «Conversaciones abiertas».
- Puedes utilizar el módulo de asignación automática para dirigir las conversaciones a miembros concretos del equipo en función de su disponibilidad, los canales que tengan asignados y otros criterios.
- Una vez activado el módulo, las conversaciones de los distintos canales se pueden vincular automáticamente a los agentes asignados a la consulta correspondiente.
- Para que la conversación tenga prioridad, debe asignársele a un agente.
- Si la conversación no está asignada ni transferida a un canal o subcanal, no se verá afectada. Si el agente tiene permiso para acceder al canal o subcanal, el sistema no dará prioridad a la conversación. Si una conversación pasa del canal X al canal Y, esta opción debe estar activada en el canal Y.
Instalación del módulo
Para instalar este módulo, haz clic en el icono de «Configuración » y selecciona el módulo «Asignación automática » en la sección «Módulos de automatización »:
Para consultar las instrucciones de instalación, haz clic en la «Guía del usuario de asignación automática».
