Los bots del sistema Combox se basan enยซguiones de conversaciรณnยป(Flow Builder). Nuestro nuevo guion de conversaciรณn permite crear bots avanzados sin esfuerzo. Nuestra plataforma intuitiva y fรกcil de usar combina tecnologรญa de IA avanzada con una experiencia de usuario innovadora que permite a los usuarios, tengan o no conocimientos tรฉcnicos, crear bots de gran impacto.
En esta guรญa para principiantes, empezamos por lo bรกsico y ofrecemos instrucciones paso a paso que hacen que la creaciรณn de un bot sea accesible para todos,sin necesidad de programar. Describimos el panel de control, las diferentes ventanas y las funcionalidades, mientras creamos un bot real que puede ayudar a su organizaciรณn a redirigir el trรกfico entrante de mensajes de los clientes a los distintos departamentos.
Los creadores de bots, los administradores de automatizaciรณn y los desarrolladores pueden utilizar nuestro guion de conversaciรณn para crear un sistema de automatizaciรณn completo capaz de integrar llamadas a la API, aรฑadir elementos de la base de conocimientos de inteligencia artificial, identificar intenciones y, muy pronto, permitir que nuestro agente autรณnomo gestione todas las interacciones con el cliente. Estos temas avanzados se explican en otras guรญas de automatizaciรณn.
Requisitos previos
Como requisitos previos, debรฉis haber configurado estos mรณdulos para que nuestro bot de demostraciรณn pueda funcionar:
Si no conoces estas funciones, consulta las guรญas que aparecen en los enlaces anteriores para obtener informaciรณn general.
Configuraciรณn del canal de chat: para obtener una vista previa de la interacciรณn del bot, utilizamos un canal de chat. Si no utilizas el chat para comunicarte, configura el chat yendo aยซConfiguraciรณnยป>ยซChatยปy haciendo clic enยซ+ Canal de chatยปen la parte superior. Ponle un nombre al canal y activa las funciones que quieres que el bot realice.
La fase de planificaciรณn de nuestra plataforma es, en sรญ misma, una herramienta de planificaciรณn excelente para el propio bot. Detalla los pasos en un orden lรณgico y, a continuaciรณn, completa los detalles. Para nuestra fase de planificaciรณn, utilizamoswww.draw.io.
Resumen del bot
Guรญas para crear el bot
- Creaciรณn de un bot bรกsico
- Permisos para guiones de conversaciรณn: los gerentes y jefes de equipo pueden gestionar los permisos de los guiones de conversaciรณn asignados a los distintos agentes, lo que permite delegar parte de las responsabilidades relacionadas con la creaciรณn del bot sin perder el control sobre el proceso en su totalidad.
