Los bots del sistema Combox se basan en«guiones de conversación»(Flow Builder). Nuestro nuevo guion de conversación permite crear bots avanzados sin esfuerzo. Nuestra plataforma intuitiva y fácil de usar combina tecnología de IA avanzada con una experiencia de usuario innovadora que permite a los usuarios, tengan o no conocimientos técnicos, crear bots de gran impacto.
En esta guía para principiantes, empezamos por lo básico y ofrecemos instrucciones paso a paso que hacen que la creación de un bot sea accesible para todos,sin necesidad de programar. Describimos el panel de control, las diferentes ventanas y las funcionalidades, mientras creamos un bot real que puede ayudar a su organización a redirigir el tráfico entrante de mensajes de los clientes a los distintos departamentos.
Los creadores de bots, los administradores de automatización y los desarrolladores pueden utilizar nuestro guion de conversación para crear un sistema de automatización completo capaz de integrar llamadas a la API, añadir elementos de la base de conocimientos de inteligencia artificial, identificar intenciones y, muy pronto, permitir que nuestro agente autónomo gestione todas las interacciones con el cliente. Estos temas avanzados se explican en otras guías de automatización.
Requisitos previos
Como requisitos previos, debéis haber configurado estos módulos para que nuestro bot de demostración pueda funcionar:
Si no conoces estas funciones, consulta las guías que aparecen en los enlaces anteriores para obtener información general.
Configuración del canal de chat: para obtener una vista previa de la interacción del bot, utilizamos un canal de chat. Si no utilizas el chat para comunicarte, configura el chat yendo a«Configuración»>«Chat»y haciendo clic en«+ Canal de chat»en la parte superior. Ponle un nombre al canal y activa las funciones que quieres que el bot realice.
La fase de planificación de nuestra plataforma es, en sí misma, una herramienta de planificación excelente para el propio bot. Detalla los pasos en un orden lógico y, a continuación, completa los detalles. Para nuestra fase de planificación, utilizamoswww.draw.io.
Resumen del bot
Guías para crear el bot
- Creación de un bot básico
- Permisos para guiones de conversación: los gerentes y jefes de equipo pueden gestionar los permisos de los guiones de conversación asignados a los distintos agentes, lo que permite delegar parte de las responsabilidades relacionadas con la creación del bot sin perder el control sobre el proceso en su totalidad.
