El seguimiento del estado de un envรญo o de un pedido es algo habitual en el proceso de creaciรณn de bots.
En el siguiente ejemplo veremos el proceso de comprobaciรณn automรกtica del estado de un envรญo o un pedido mediante un bot.
Identificaciรณn del cliente al inicio del proceso
En primer lugar, el proceso en el bot comienza con un proceso de identificaciรณn del cliente para evitar que cualquier persona pueda realizar la acciรณn si esta no le concierne. Es decir, a una persona que no sea cliente de la empresa no se le permitirรก realizar dicha acciรณn, sino solo a los clientes de la empresa.
En los casos en que se compruebe el estado de un envรญo o un pedido, existe la posibilidad de no realizar una identificaciรณn, sino comparar el nรบmero de telรฉfono del cliente con el nรบmero de envรญo o de pedido.
Opciones del bot
Primera opciรณn:
Realizar el inicio de sesiรณn y, a continuaciรณn, mostrar al cliente todos los envรญos y pedidos que tiene
Para hacer uso de la primera opciรณn:
ื. Superar el proceso de identificaciรณn de forma completa y correcta: requisito
b. Recopilaciรณn de datos tras la finalizaciรณn de un proceso de identificaciรณn correcto (Respuesta del proceso de identificaciรณn correcto) para todos los envรญos/pedidos del cliente y visualizaciรณn del estado del envรญo seleccionado.
Segunda opciรณn:
Introduzca el nรบmero de pedido y, solo tras verificar el nรบmero de telรฉfono con el que se realizรณ el pedido, se mostrarรก el estado del envรญo o del pedido.
ยกAtenciรณn! Es necesario configurar las llamadas a la API para que proporcionen los siguientes datos, a fin de que podamos implementar los mรฉtodos mencionados.
Para hacer uso de la segunda opciรณn:
A. Introducciรณn del nรบmero de envรญo/pedido por parte del usuario
b. Ejecutar la API con el nรบmero de envรญo/pedido para que en la respuesta se devuelva el nรบmero de telรฉfono con el que se realizรณ el pedido
c. Recopilaciรณn del nรบmero de telรฉfono del usuario con el que se realizรณ la reservaย
ื. Comprobaciรณn de la coincidencia entre el nรบmero introducido y el nรบmero devuelto por la llamada al servicio
ื. Si hay una coincidencia, se debe mostrar el estado del pedido
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A. Verificaciรณn y validaciรณn del nรบmero de envรญo segรบn la lรณgica de la empresaย
b. Recibir el estado actualizado del envรญo/pedido en Responseย
Condiciones previas
A. Creaciรณn de una interfaz API que devuelva el estado del envรญo/pedidoย
b. Se debe pedir al cliente que introduzca el nรบmero de envรญo/pedido y el nรบmero de telรฉfono con el que se realizรณ el pedido.
Este servicio es muy habitual en los canales de WhatsApp y Chat, pero tambiรฉn se puede utilizar en otros canales como Messenger y SMS
