El seguimiento del estado de un envío o de un pedido es algo habitual en el proceso de creación de bots.
En el siguiente ejemplo veremos el proceso de comprobación automática del estado de un envío o un pedido mediante un bot.
Identificación del cliente al inicio del proceso
En primer lugar, el proceso en el bot comienza con un proceso de identificación del cliente para evitar que cualquier persona pueda realizar la acción si esta no le concierne. Es decir, a una persona que no sea cliente de la empresa no se le permitirá realizar dicha acción, sino solo a los clientes de la empresa.
En los casos en que se compruebe el estado de un envío o un pedido, existe la posibilidad de no realizar una identificación, sino comparar el número de teléfono del cliente con el número de envío o de pedido.
Opciones del bot
Primera opción:
Realizar el inicio de sesión y, a continuación, mostrar al cliente todos los envíos y pedidos que tiene
Para hacer uso de la primera opción:
א. Superar el proceso de identificación de forma completa y correcta: requisito
b. Recopilación de datos tras la finalización de un proceso de identificación correcto (Respuesta del proceso de identificación correcto) para todos los envíos/pedidos del cliente y visualización del estado del envío seleccionado.
Segunda opción:
Introduzca el número de pedido y, solo tras verificar el número de teléfono con el que se realizó el pedido, se mostrará el estado del envío o del pedido.
¡Atención! Es necesario configurar las llamadas a la API para que proporcionen los siguientes datos, a fin de que podamos implementar los métodos mencionados.
Para hacer uso de la segunda opción:
A. Introducción del número de envío/pedido por parte del usuario
b. Ejecutar la API con el número de envío/pedido para que en la respuesta se devuelva el número de teléfono con el que se realizó el pedido
c. Recopilación del número de teléfono del usuario con el que se realizó la reserva
ד. Comprobación de la coincidencia entre el número introducido y el número devuelto por la llamada al servicio
ה. Si hay una coincidencia, se debe mostrar el estado del pedido
דגשים חשובים
A. Verificación y validación del número de envío según la lógica de la empresa
b. Recibir el estado actualizado del envío/pedido en Response
Condiciones previas
A. Creación de una interfaz API que devuelva el estado del envío/pedido
b. Se debe pedir al cliente que introduzca el número de envío/pedido y el número de teléfono con el que se realizó el pedido.
Este servicio es muy habitual en los canales de WhatsApp y Chat, pero también se puede utilizar en otros canales como Messenger y SMS
