Seguimiento de pedidos y entregas

El seguimiento del estado de un envío o un pedido es una de las funciones más habituales en la creación de bots. En el siguiente ejemplo, veremos cómo utilizar un bot para comprobar automáticamente el estado de un envío o un pedido.

Identificación del cliente al inicio del proceso

En primer lugar, el proceso del bot comienza con la identificación del cliente para garantizar que solo la persona correspondiente pueda realizar la acción. Esto significa que a una persona que no sea cliente de la empresa no se le dará la opción de realizar esta acción, sino solo a los clientes de la empresa.

Al consultar el estado del envío o del pedido, existe la opción de no realizar la identificación, sino de cotejar el número de teléfono del cliente con el número de envío o de pedido.

Opciones del bot

Primera opción:

Realiza la identificación y, a continuación, muestra todos los envíos y pedidos del cliente.

Para aplicar la primera opción:

1. Completa el proceso de identificación de forma completa y correcta – requisito
2. Recibir los datos resultantes de la finalización satisfactoria del proceso de identificación de todos los envíos o pedidos del cliente y mostrar el estado del envío seleccionado.

Segunda opción:

Introduzca un número de pedido y, solo tras validar el número de teléfono utilizado para el pedido, se mostrará el estado del envío o del pedido.

Las llamadas a la API deben configurarse para proporcionar los siguientes datos a fin de implementar los métodos mencionados anteriormente.

Para aplicar la segunda opción:

1. Solicita al usuario el número de envío o de pedido
2. Activa una API con el número de envío o de pedido para que la respuesta devuelva el número de teléfono utilizado en el pedido
3. Obtener el número de teléfono del usuario que se utilizó para realizar el pedido
4. Comprueba que el número introducido coincide con el número devuelto por la llamada al servicio
5. Si hay una coincidencia, muestra el estado del pedido 

Puntos importantes

•  Comprueba el número de entrega según la lógica de la empresa
• Recibe información actualizada sobre el estado del envío o del pedido en la respuesta

Requisitos previos

1. Crear una interfaz API que devuelva el estado de un envío o un pedido
2. Para realizar un pedido, el cliente debe introducir el número de pedido o de envío junto con el número de teléfono correspondiente

Este servicio se utiliza sobre todo en WhatsApp y en los canales de chat, pero también se puede utilizar en Messenger y en los canales de SMS.