היכרות עם המערכת - דף הבית

סננים

קיימים שלושה סוגי סננים: שיחות, ערוצים ותגיות.

סנן השיחות: שימוש בסנני השיחות מאפשר מאפשר הצגה של רשימת השיחות עפ”י סטטוס השיחה. סטטוס השיחה מייצג את מצב הטיפול בשיחה, לדוגמא – שיחה חדשה תיוצג על ידי סטטוס “פתוח”, שיחה בטיפול ע”י סטטוס “בטיפול”.

סנן הערוצים מאפשר יצירת הפרדה בין ערוצים שונים במקרה שיש הרשאה למספר ערוצים.

סנן השיחות והערוצים תמיד יעבדו יחד – יש לבחור את שני הסננים, לדוגמא: בחר בסנן שיחות פתוחות ובחר בערוץ הווטסאפ. שני סננים אלה תמיד יופיעו, לעומת סנן תגיות. 

סנן התגיות נועד להציג שיחות בהתאם לתגית שהוגדרה (לדוגמא – נושא, סוג לקוח ועוד). הסנן מאפשר בחירה של תגית אחת או יותר כאשר השיחות שיוצגו יכולות להכיל את אחת התגיות הנבחרות או את כולן ביחד.

המערכת מציעה סננים אוטומטיים לבחירתכם או שיש באפשרותכם להגדיר סנן באופן ידני.