¡Bienvenido a CommBox!
CommBox, una plataforma de atención al cliente omnicanal basada en inteligencia artificial, permite a las marcas mejorar la experiencia del cliente y automatizar los procesos de atención al cliente.
With CommBox you can manage all the customers’ interactions across any channel from one unified interface – the inbox.
After logging into the system, the homepage appears. Move your mouse over each part to familiarize yourself with the main page of the system:
Main Menu – Side Navigation Bar
On the left side, the side navigation bar includes the following options:
Para desplegar o contraer la barra de navegación principal, haz clic en el icono del alfiler.Filtros de la bandeja de entrada
En la parte izquierda, puedes filtrar tus conversaciones según tres criterios: conversaciones, canales y etiquetas.
Conversation filter: Using conversation filters allows displaying the list of conversations according to the conversation status. The conversation status represents the state of handling the conversation, for example – a new conversation will be displayed by the “open” status, a conversation being handled by the “in progress” status.
Lista de conversaciones
En esta sección, veremos la lista de conversaciones (objetos). A esta zona la llamamos «bandeja de entrada».
Visualización sencilla y avanzada
Asegúrate de que estás en el modo de visualización «Avanzado» y no en «Simple» para poder ver todas las opciones de conversación y las distintas acciones que se pueden realizar en una conversación:
Clasificación
Para ordenar las conversaciones, haz clic en la pirámide de la parte superior. La opción de ordenación que elijas determinará el orden de las conversaciones en la lista:
Ventana de conversación
Haz clic en el icono de conversación para abrir las conversaciones con tus clientes. Al pasar el cursor por encima de una conversación concreta, se abre la siguiente ventana:
Homepage Guide
To continue familiarizing yourself with the homepage, refer to the Homepage Guide.
