ยกBienvenidos a Kombox!
El sistema Combox es una plataforma para gestionar la comunicaciรณn digital con los clientes. Como agentes, trabajarรฉis con este sistema como sistema principal.
Veamos cรณmo se utiliza.
Una vez que hayas iniciado sesiรณn en el sistema, aparecerรก la siguiente pantalla: la pรกgina de inicio. Pasa el ratรณn por encima de cada secciรณn para familiarizarte con la pรกgina de inicio:
Estado de actividad del representante
Al comenzar el turno, hay que definir el estado en el que se encuentra el agente.
Para configurar el estado, haz clic a la izquierda en las iniciales de tu nombre para abrir las opciones de estado:
Activo: el representante estรก activo durante su turno.
Ocupado: el agente estรก de guardia, pero no puede atender llamadas por algรบn motivo. Por ejemplo, el agente estรก en su descanso o en una formaciรณn, como:
Inactivo: el agente ha terminado su turno y estรก a punto de desconectarse del sistema.
Se puede cambiar el estado haciendo clic en el tipo de estado correspondiente (activo:verde; ocupado:rojo; inactivo:amarillo).
Podemos consultar el informe detallado de la actividad del representante haciendo clic en ยซInforme de asistenciaยป en la secciรณn ยซConfiguraciรณn del usuarioยป:
Menรบ principal
Filtros
Hay tres tipos de filtros: conversaciones, canales y etiquetas.
Filtro de llamadas: el uso de los filtros de llamadas permite visualizar la lista de llamadas segรบn su estado. El estado de la llamada indica en quรฉ fase del proceso se encuentra; por ejemplo, una llamada nueva aparecerรก con el estado ยซAbiertaยป, mientras que una llamada en curso aparecerรก con el estado ยซEn cursoยป.
El filtro de canales permite diferenciar entre distintos canales en caso de que se tenga acceso a varios de ellos.
Los filtros de conversaciones y canales siempre funcionarรกn juntos: hay que seleccionar ambos filtros; por ejemplo: selecciona el filtro de conversaciones abiertas y selecciona el canal de WhatsApp. Estos dos filtros siempre aparecerรกn, a diferencia del filtro de etiquetas.ย
El filtro de etiquetas estรก diseรฑado para mostrar las conversaciones segรบn la etiqueta definida (por ejemplo: tema, tipo de cliente, etc.). El filtro permite seleccionar una o varias etiquetas, y las conversaciones que se muestren pueden contener una de las etiquetas seleccionadas o todas ellas a la vez.
El sistema ofrece filtros automรกticos entre los que puedes elegir, o bien tienes la opciรณn de configurar un filtro manualmente.ย
Lista de llamadas โ Bandeja de entrada
En esta secciรณn, veremos la lista de conversaciones (los objetos). A esta zona la llamamos ยซbandeja de entradaยป.
Visualizaciรณn sencilla y avanzada
Asegรบrate de que estรกs en el modo de visualizaciรณn ยซavanzadoยป y no en el ยซbรกsicoยป para poder ver todas las opciones de la llamada y las distintas acciones que se pueden realizar en ella:
Clasificaciรณn
Para ordenar las llamadas, haz clic en la pirรกmide de arriba. El mรฉtodo de ordenaciรณn que elijas determinarรก el orden de las llamadas en la lista de llamadas:
Ventana de conversaciรณn
Haz clic en el icono de ยซConversacionesยป para abrir las conversaciones con los clientes. Al pasar el cursor por encima de una conversaciรณn concreta, se abre la siguiente ventana:
Haz clic en los iconos de la pantalla para obtener mรกs informaciรณn.
