היכרות עם המערכת

ברוכים הבאים לקומבוקס !

מערכת קומבוקס היא פלטפורמה לניהול תקשורת דיגיטלית עם לקוחות. כנציגים, תעבדו עם המערכת כמערכת ליבה.
בואו נבין כיצד לעבוד איתה.

לאחר ההתחברות למערכת , יופיע המסך הבא – דף הבית. עברו עם העכבר על כל חלק כדי להכיר את דף הבית:

סטטוס פעילות של נציג

עם תחילת המשמרת, יש להגדיר את הסטטוס בו הנציג נמצא.

להגדרת סטטוס, לחצו בצד שמאל על ראשי התיבות של השם שלכם לפתוח את אפשרויות הסטטוסים:

פעיל: הנציג פעיל במהלך המשמרת.

עסוק: הנציג במשמרת אבל לא יכול לקבל שיחות מסיבה מסויימת. למשל הנציג בהפסקה או בהדרכה, לדוגמא:

לא פעיל: נציג סיים משמרת ועומד להתנתק מהמערכת.

ניתן לשנות סטטוס על ידי לחיצה על סוג הסטטוס הרלוונטי (פעיל – ירוק, עסוק – אדום ולא פעיל – צהוב).

נוכל לראות את הדו”ח המפורט של פעילות הנציג בלחיצה על דו”ח נוכחות תחת הגדרות משתמש:

תפריט ראשי

התפריט הראשי מצד ימין מציג את יכולות המערכת:

אייקון הלוגו של קומבוקס – רענון המערכת וחזרה לעמוד הראשי.

אייקון העיפרון – יצירת שיחה חדשה.

אייקון תיבת שיח – רשימת השיחות. לחצו על אייקון שיחות כדי לפתוח את השיחות עם הלקוחות.

כדי להגדיל או לכווץ את סרגל הניווט הראשי, יש ללחוץ על אייקון הנעץ:

סננים

קיימים שלושה סוגי סננים: שיחות, ערוצים ותגיות.

סנן השיחות: שימוש בסנני השיחות מאפשר מאפשר הצגה של רשימת השיחות עפ”י סטטוס השיחה. סטטוס השיחה מייצג את מצב הטיפול בשיחה, לדוגמא – שיחה חדשה תיוצג על ידי סטטוס “פתוח”, שיחה בטיפול ע”י סטטוס “בטיפול”.

סנן הערוצים מאפשר יצירת הפרדה בין ערוצים שונים במקרה שיש הרשאה למספר ערוצים.

סנן השיחות והערוצים תמיד יעבדו יחד – יש לבחור את שני הסננים, לדוגמא: בחר בסנן שיחות פתוחות ובחר בערוץ הווטסאפ. שני סננים אלה תמיד יופיעו, לעומת סנן תגיות.

סנן התגיות נועד להציג שיחות בהתאם לתגית שהוגדרה (לדוגמא – נושא, סוג לקוח ועוד). הסנן מאפשר בחירה של תגית אחת או יותר כאשר השיחות שיוצגו יכולות להכיל את אחת התגיות הנבחרות או את כולן ביחד.

המערכת מציעה סננים אוטומטיים לבחירתכם או שיש באפשרותכם להגדיר סנן באופן ידני.