שעות פעילות

מודול השעות הפעילות של קומבוקס (הידוע גם כשעות עבודה/פעילות) מאפשר לארגן את השעות הפעילות עבור פלטפורמות התקשורת הרבות ולנהל אותן ממיקום מרכזי אחד, מערכת קומבוקס.

כאשר העסק סגור, נשלחת הודעה אוטומטית ללקוחות כדי ליידע אותם מתי העסק ייפתח שוב, להציע חלופות לשירות מיידי/חירום, או מתי הם יכולים לצפות לחידוש השירות.
כדי שבוטים ופונקציות אחרות של CommBox ישתמשו במודול שעות פעילות, יש לבחור בפרופיל שעות פעילות הרצוי בתוך הגדרות הערוץ.

הגדרות המודול כוללות:

הגדרת השעות הפעילות למסגרות זמן שונות (שעות, ימים, מועדים/ חגים).
הגדרת השעות הפעילות לסוגים ספציפיים של פעילות עסקית.
תכנון תגובות אוטומטיות ללקוח לפי שעות הפעילות.
סינון השימוש בפלטפורמות התקשורת השונות (SMS, וואטסאפ, פייסבוק מסנג'ר, מייל וכו').

לחצו על הגדרות > שעות פעילות:

הקמת ערוץ שעות פעילות חדש

כדי ליצור פרופיל שעות פעילות חדש לוחצים על הוספת ערוץ שעות פעילות

בלחיצה על זמני פעילות, נפתח המסך הבא:

שליחת הודעה אוטומטית ללקוח מחוץ לשעות הפעילות

חשיבות שליחת הודעה אוטומטית ללקוח מחוץ לשעות הפעילות

הודעות אוטומטיות נותנות אינדיקציה כשהלקוח פונה מחוץ לשעות הפעילות. הודעה אוטומטית תעדכן את הלקוח בדבר שעות הפעילות ותכוון אותו לכך שיקבל מענה בשעות הפעילות הבאות.

במסך ניתן להגדיר:

שלח הודעה מחוץ לשעות הפעילות - החלטה אם אנו רוצים שתשלח הודעה כאשר אין אלו זמני העבודה או לא

החלטה על תדירות השליחה - במידה והצ'קבוקס של שליחת הודעה מחוץ לשעות הפעילות דולק יש להחליט כל כמה זמן תשלח ההודעה לפי האפשרויות הכתובות.

הודעה מחוץ לשעות הפעילות - הודעה מחוץ לשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים שאינם תומכים ב-Rich text כגון SMS, WA, מסנג'ר

הודעה שעות הפעילות - הודעה בשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים שאינם תומכים ב-Rich text כגון SMS, WA, מסנג'ר

הודעה בשעות הפעילות טקסט מעוצב - הודעה בשעות הפעילות שנועדה עבור ערוצים התומכים ב- Texto enriquecido כגון מייל וצ'אט.

ימים מיוחדים

ימים מיוחדים הם ימים מחוץ לשגרת העבודה הרגילה, כגון: חג, בחירות, טיול וכו’. חשוב לתכנן מבעוד מועד את הימים המיוחדים ולהגדירם במערכת. עבור כל יום מיוחד מומלץ ליצור הודעה אוטומטית יחודית.

ימים מיוחדים הם ימים שאמורים לעבוד אך מסיבה מסוימת לא עובדים כגון: חג, בחירות, טיול וכו'.

במסך ניתן להגדיר:

שם - השם הייעודי ליום המיוחד.

יום בודד/טווח תאריכים - ניתן להזין תאריך (יום) בו מתקיים יום הבודד במסגרת הזמן שנבחרה. זה יכול להיות יום אחד או שמא רצף של ימים.

סגור פעילות בטווח התאריכים הנבחר/זמני פעילות שנבחרו - בתאריכים שנבחרו בערוץ (יום) הספציפי שהוגדר, ערוץ השעות הפעילות יהיה סגור (או במהלך השעות הפעילות הרגילות הספציפיות).

שלח הודעה מחוץ לשעות פעילות - הודעה שתוצג ללקוח במהלך או מחוץ לשעות הפעילות באותו יום ספציפי. ניתן לשמור הודעה בפורמט טקסט רגיל או מעוצב (רק לערוצי מייל).

חשוב - יש לוודא כי הגדרות הימי המיוחדים נשמרו, ולאחר מכן לשמור את הגדרות המודול עצמן.

שימו לב - בשימוש הכפתור

, יש אפשרות להגדרת ימים מיוחדים באופן גורף לכל הערוצים המחוברים.

שעות פעילות

תוכן העניינים

הקמת ערוץ שעות פעילות חדש

שליחת הודעה אוטומטית ללקוח מחוץ לשעות הפעילות

חשיבות שליחת הודעה אוטומטית ללקוח מחוץ לשעות הפעילות

ימים מיוחדים

כיצד להתחיל לעבוד עם קומבוקס

שיטות עבודה מומלצות לפי תפקיד

איך ליצור בוטים בסטודיו של קומבוקס

סרטוני הדרכה

עדכוני גרסאות

מדריכים למשתמש

מרכז המפתחים

שאלות ותשובות

לא מצאתם את מה שחיפשתם? צוות התמיכה שלנו כאן לרשותכם